（**支行孫艷）
從參加工作到如今，我作為一位銀行工作者已經有6年了，6年相較於一生不算很長，卻是我職業生涯最重要的開始。銀行工作本身要求嚴謹、細緻，不斷的培訓學習，大小的會議，層層高的任務量，也許並沒有讓我的青春比別人更加精彩絢麗，但這份工作讓卻我從乙個粗心隨意的人變得認真仔細，讓我能夠不斷吸收知識迅速成長，讓我最真實的接觸認知社會。
銀行是向社會大眾提供金融服務的場所，只有當人們願意來我們銀行存款、辦理業務，願意成為我們的客戶，我行才能生存才能得以發展。現今銀行業競爭日趨激烈，銀行產品和營銷策略容易被競爭對手模仿、複製，其差異化日趨減少，同時消費者們對服務的意識明顯增強，對銀行服務質量有了更高更全面的要求，越來越多的人開始貨比三家。作為我們村鎮銀行，當產品和系統裝置的競爭不佔優勢時，提公升服務水平就成為我們的工作之重。
一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所吸引的客戶數量和工作效率，那麼服務就是我們的品牌和核心的競爭力。
櫃檯是顧客直接了解我們銀行的視窗，起著溝通的橋梁作用。在前台工作中，我遇見過許多形形色色的客戶，處理過狀況各異的業務。從之前的恆豐銀行到我們貴商銀行，從山東到四川，也許環境不同，文化差異，習慣迥異，從工作之初的膽怯、忐忑，到如今坦然的平常心，我發現服務中有技巧的不同，但其的實質是相通的，以禮待人、用心服務總能換來客戶善意的回應。
其實，我們每天所面對顧客都是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。親切的服務就從微笑面對客戶開始，微笑服務不是擺出一張職業化的笑臉，而是來自內心的一種情緒，是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現。
我認為做好優質服務，提公升服務質量首先應該端正工作作風，深入服務意識。銀行是服務行業，無論是前台還是後台，不管是一線還是二線，都在為客戶服務中扮演不同的角色，全行應樹立以客戶為中心的大服務格局，每個人都應執行首問負責制的要求，盡自己所能服務於客戶。銀行服務貴在深入人心 ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
貼近客戶的思想，了解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重感，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
其次就要求我們提高自身業務水平和個人素質。銀行員工是服務的提供者，只有業務知識、技能水平、自身修養全方面的提高素質，才能保證服務質量。
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