作為一名儲蓄櫃員，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放鬆。
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力。在我看來禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平台，它是顧客直接了解我行的視窗，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。
親切的服務需要從微笑面對客戶開始，在我看來微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
其次，要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的「考官」，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的尊重嗎？
再次，要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆的做好每乙個細節。
從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於乙個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種 「 穩 」 的感覺 。
有一位經濟學家曾說過：「不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。」所以我們每乙個員工務必都要真正樹立「以客戶為中心」的服務理念，學會換位思考和感恩。
銀行服務培訓心得
我行於上周四晚，由大堂經理對營業室櫃面服務人員進行了三看三笑 櫃面服務四階段的培訓，通過規範化服務訓練，使我們的服務意識有了整體提公升，使櫃員完成了一單業務流程。銀行是實實在在的服務行業！服務 是唯一由銀行員工生產的產品。禮貌迎 巧營銷 友好送，統一的業務流程，統一的服務用語，使客戶對於我行的親切感...
銀行服務禮儀培訓心得
銀行服務禮儀培訓心得一 銀行禮儀培訓心得 x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務...
銀行新進櫃員服務心得
如今，從第一筆業務的操作到現在已有一年的時間，對於業務的操作我已不再生疏，至今一步步的經歷與點點滴滴的積累給我的體會是 第一，銀行是乙個緊密的團隊，各項業務的操作都需要大家的努力配合，乙個人的失誤往往會引發整個團體甚至整個交行的損失 第二，遇到不熟的業務不應膽怯也不能迷茫，因為我在乙個強大的團隊中，...