服務，是銀行永恆的主題。現代商業銀行之間的競爭，歸根結底體現在銀行提供的金融服務的競爭上。我行服務的第一視窗是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是櫃員。
作為一名櫃員，我認為網點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網點服務質量上不去。
首先，網點服務禮儀應發揮櫃員的主觀能動性。網點服務的關鍵是做人的工作，網點服務都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環境看網點服務，到最後變成生搬硬套的「你好」、「再見」是沒有效果的，乙個發自內心的微笑才能贏得客戶。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統一思想和教育提高從櫃面一線員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高櫃面服務質量的全過程、全方位。
我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態。只有櫃員做到愛崗敬業、尊重職業、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立「客戶就是自己」意識。人是決定網點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務；對管理者來說，要樹立「管理者的客戶就是員工，管理就是服務」的意識。
如果我們櫃員能真誠樹立「客戶就是自己」的意識，為客戶所想、急客戶，我想一切網點服務禮儀障礙將迎刃而解。
三是網點服務不能走過場、一陣風，只有持之以恆，方能紅旗不倒。商業銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決於服務質量的優劣和服務水平的高低，而視窗服務是銀行服務中最傳統、最直接的方式。我們應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網點櫃員服務理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事、每一筆業務、每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：
業務嫻熟，單筆素質到位；有問必答，據理答疑到位；善解人意，文明用語到位；無微不至，提請事項到位；不厭其煩，微笑服務到位。
視窗服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由於工作中充滿著偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。「對於xx銀行我只是一名普通的員工，但是對於客戶，我就是xx銀行」，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：
「善待別人，就是善待自己」。
銀行工作小結
經過一年堅持不懈的努力，20xx年的工作結束了，這對我們銀行的每一位職員都是令人難忘的一年，金融危機的影響使我們銀行的工作有了小小的困難，不過在困難中我們學會了戰勝困難，最終迎來一年工作的大豐收！今年工作的業績 1 全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個台階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核...
銀行服務心得
作為一名儲蓄櫃員，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放鬆。首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力。在我看來禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平台，它是顧客直接了解...
銀行服務禮儀
社交禮儀課程作業 題目 銀行服務禮儀 姓名 皮雁鵬 學院 商務學院 班級 商務國貿1401s 2015年5月23 日 一 引言 二 正文 1.銀行服務禮儀 概念 內容 修養 作用 2.晨會流程 方案 時間控制 3.大堂經理服務 7步法 流程規範 4.櫃員服務 7步法 營銷話術 5.客戶經理服務 5步...