xx分理處服務檢查制度
為提高服務水平，提公升網點服務形象，特制定本單位服務檢查制度。
一、目的
服務質量檢查旨在找出服務工作中存在的問題，採取一定的措施，在原有基礎上達到改進和提高服務質量的目的。
二、檢查人員
網點負責人、大堂經理
三、檢查內容
1、網點負責人以省行服務質量檢查表為依據，對檢查表中涉及的內、外部環境、自助裝置使用、儀容儀表、服務態度等方面進行檢查。
2、大堂經理以大堂經理工作日誌記載的相關內容進行內、外部設施、環境衛生、服務質量等的檢查。
四、檢查方法
1、網點負責人可採取現場檢查、遠端影像檢查、口頭詢問客戶等方式。
2、大堂經理主要採取現場檢查的方式。
五、檢查記錄
1、網點負責人每次檢查需填製省行服務質量檢查表，並在表中登記扣分內容。
2、大堂經理檢查記錄登記在大堂經理工作日誌中。
六、檢查頻率
1、網點負責人檢查每週一次；
2、大堂經理檢查每日一次；
七、其他
1、對檢查出的質量問題，落實相關責任人進行服務質量的改進並限期改正。
2、檢查者必須認真負責、實事求是、處事公正。
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