一、制度名稱：
二、適用範圍：
服務總部、各地公司服務部門
三、檢查目的：
通過定期、不定期地對終端工作進行自查、互查、上級檢查，掌握終端部門的作業規範性，以及各項政策制度的執行效果，以便查漏糾偏，確保服務體系各項工作有序開展。
四、檢查方式、時間及頻次：
方式：1、 總部、大區派駐檢查組，或安排大區間、子公司間互查，及各公司自查相結合；
2、 定期檢查與不定期抽查相結合。
時間與頻次：
1、 常規工作檢查：
（1） 總部對大區檢查：每年至少2次，安排在上半年（三月下旬或四月上旬）、下半年（九月中、下旬）進行，對每個大區每年必須檢查一次以上。
（2） 大區對下屬子公司檢查：每季度一次，每年至少4次，必須保證大區每年對下轄每個子公司檢查兩次以上。
（3） 各公司自查：不定期實施區域性工作自查，每季度開展至少一次的全面檢查。
（4） 不定期檢查視工作需要進行。
2、 旺季工作檢查：
原則上以各公司自查、各地總經辦抽查為主，大區、總部視具體情況派駐檢查組。
各地公司在旺季準備工作啟動時，即需每日進行工作自查，確保各項工作按時間節點要求實施到位；各地總經辦每週需到終端抽查一次。
五、檢查組織工作：
總部對大區的檢查工作由總部辦公室計畫考核部牽頭，組織物流管理中心、售後服務管理中心、客服管理中心開展。
大區對子公司的檢查工作由辦公室計畫考核專員牽頭，組織各部門開展。
各公司的自查工作由大區辦公室計畫考核專員、子公司服務部門負責人牽頭，組織各部門開展。
六、檢查專案、標準及流程：
（一）檢查專案
1、 物流體系檢查作業情況、車輛管理、商品帳務管理、安全管理、日常管理等；
2、 售後體系檢查作業情況、拓展業務開展狀況、經營質量、安全管理、日常管理等；
3、 客服體系檢查受理回訪工作質量、終端監管工作、日常管理等；
4、 節假日及大型**活動前期要到終端檢查資源的準備、人員排班計畫、培訓以及相關政策宣貫的落實狀況。
具體專案見《服務體系常規工作檢查表》及《服務體系旺季工作檢查表》
（二）檢查標準
具體標準見《服務體系常規工作檢查表》及《服務體系旺季工作檢查表》，對於表中未明確列出的，參照公司相關規章制度。
（三）檢查流程
牽頭部門與各部門負責人溝通確定檢查組成員名單牽頭部門組織檢查組成員開會部署檢查工作要求，並發放檢查表檢查人員到終端按要求逐項完成檢查，終端負責人簽字認可檢查人員與終端負責人組織各部門負責人開會溝通工作中存在的問題，下達整改任務單（一式三份，乙份交被檢查部門，乙份交當地總經辦，乙份回程後交檢查組織部門）檢查人員返回工作地，對終端的整改工作進行跟進
七、後續相關工作
（一）檢查問題的反饋機制
檢查結束後，所有檢查人員要在三日內整理出具檢查報告，連同檢查表、整改任務單，一併上交檢查組織部門。
（二）檢查問題的跟進機制
檢查人員是對口終端整改工作的跟進責任人，要在限定時間內不定期跟進相關責任人員，如果發現責任人有意推委，應及時反饋至其上級領導及總部辦公室計畫考核部。
八、其他相關要求：
對於檢查中發現的問題要求責任部門在整改期限內完成整改，整改完成後一周內檢查部門、總經辦跟進人員將以**或實地抽查的方式檢查整改效果，對於逾期未整改到位的，將給予責任人50-300元/次的處罰。
(一) 服務體系常規工作檢查表
(二) 服務體系旺季工作檢查表
(三) 整改任務單
售後服務體系方案
目錄1 工程售後服務方案 2 1.1 服務響應時間 2 1.2 定期維護保養 2 1.3 現場排除故障或技術指導 2 1.4 緊急異常情況的及時處理 3 2 人員培訓 3 2.1 培訓時間 地點 內容 3 售後服務體系方案 如我公司有幸中標，我公司對所承擔的專案將實行長期的追蹤服務，以解除業主的後顧...
售後服務體系方案
1概述我們將圍繞我們熱表產品提供熱能系統管理方案 提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有系統整合全面解決方案的豐富經驗，是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發，結合將來資訊業的發展趨勢，在系統建設初期與使用者一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要...
如何創新農業服務體系
4 示範 推廣運作機制缺乏活力，與產業化發展 市場化運作的要求有相當差距。主要是與農業產業化發展關聯不夠緊密，沒有真正從市場需求 成果轉化的角度找準示範切入點，示範成果應用性較差，造成智力和財力浪費。科技人員大多還停留在 等待提問 的被動服務狀態，沒有直接為農業產業化服務。5 是缺乏必要的競爭和激勵...