2016年中高階客戶增值服務體系知識問答
一、我行的中高階客戶增值服務體系包括哪些內容？
我行的增值服務體系分為6大「先行」，2大特色服務，6大「先行」包括服務先行、收益先行、通道先行、優惠先行、資訊先行、禮遇先行，分別對應理財經理服務、理財規劃及產品、貴賓服務通道、費率優惠、理財資訊和非金融類服務，按照貴賓卡持卡級別不同提供差別化的服務，2大特色服務包括各分行根據自身情況自行組織的貴賓客戶服務和全行範圍內的特惠商戶服務。
二、如意金卡客戶可以享受哪些增值服務？
如意金卡六大「先行」服務分別代表：
服務先行：專屬理財經理提供服務；
收益先行：通過細分客戶人群，設計適合客戶的產品組合，滿足客戶投資、融資、消費、保險、電子銀行等金融需求；
通道先行：如意金卡網點辦理業務優先；
優惠先行：金融服務定價優惠；
資訊先行：免費開通簡訊即時通服務，提供賬戶變動、最新產品及服務資訊、信用卡、特惠商戶等優惠資訊；
禮遇先行：分支行不定期舉行客戶沙龍等各類客戶活動。
分行特色服務由分行根據客戶需求進行組織，例如舉辦***品鑑會、產品推介會等客戶活動。
特惠商戶服務為總分行簽約的商戶，客戶可持卡享受消費折扣、優先服務、積分回饋等各類增值服務。
三、如意財富卡客戶可以享受哪些增值服務？
如意財富卡六大「先行」服務分別代表：
服務先行：專屬理財經理提供一對一服務；
收益先行：適時推出如意財富卡客戶專屬理財產品，產品在收益、期限方面具有優勢，並可根據客戶個人及家庭情況量身定製財富規劃；
通道先行：如意財富卡客戶提供營業網點綠色通道服務；
優惠先行：金融服務定價優惠；
資訊先行：免費開通簡訊即時通服務，提供賬戶變動、最新產品及服務資訊、信用卡、特惠商戶等優惠資訊、客戶活動資訊、經濟形勢資訊；
禮遇先行：禮遇先行包含機場/高鐵貴賓服務、高爾夫暢打服務；
分行特色服務由分行根據客戶需求進行組織，例如舉辦***品鑑會、產品推介會等客戶活動。
特惠商戶服務為總分行簽約的商戶，客戶可持卡享受消費折扣、優先服務、積分回饋等各類增值服務。
四、機場/高鐵貴賓服務內容包括哪些？享受的人群和方式？
機場/高鐵貴賓服務目前包括石家莊正定國際機場、石家莊新火車站、天津濱海國際機場，如意財富卡客戶出示卡片即可享受本人及三名隨行人員的免費貴賓服務。
五、高爾夫暢打服務內容包括哪些？享受的人群和方式？
高爾夫暢打服務2016年提供石家莊、天津、唐山、張家口、廊坊、滄州地區高爾夫練習場不限次數的免費暢打服務，客戶提前一天致電高爾夫球場進行預約後，持如意財富卡前往享受。
售後服務體系方案
目錄1 工程售後服務方案 2 1.1 服務響應時間 2 1.2 定期維護保養 2 1.3 現場排除故障或技術指導 2 1.4 緊急異常情況的及時處理 3 2 人員培訓 3 2.1 培訓時間 地點 內容 3 售後服務體系方案 如我公司有幸中標，我公司對所承擔的專案將實行長期的追蹤服務，以解除業主的後顧...
售後服務體系方案
1概述我們將圍繞我們熱表產品提供熱能系統管理方案 提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有系統整合全面解決方案的豐富經驗，是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發，結合將來資訊業的發展趨勢，在系統建設初期與使用者一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要...
如何創新農業服務體系
4 示範 推廣運作機制缺乏活力，與產業化發展 市場化運作的要求有相當差距。主要是與農業產業化發展關聯不夠緊密，沒有真正從市場需求 成果轉化的角度找準示範切入點，示範成果應用性較差，造成智力和財力浪費。科技人員大多還停留在 等待提問 的被動服務狀態，沒有直接為農業產業化服務。5 是缺乏必要的競爭和激勵...
售後服務體系及承諾
8.3 產品測試驗收方案 作為公開投標的 商，我方承諾交貨產品將完全符合招標方的技術要求，並對產品的測試驗收提出以下方案 1.產品驗收與測試以本次招標產品的技術功能要求為驗收依據 2.採取隨機抽查的方式對產品的主要效能和指標進行測試 3.產品到達現場買賣雙方共同開箱，產品的測試 驗收過程將由買方全程...
如何構建售後服務體系
其實對於縱橫而言，售後服務的課題已經說了很久。我們的考核和獎金分配機制都是和售後服務掛鉤的。隨著客戶需求的不斷提公升，現有的模式的確需要我們進行修訂。總體而言，首先各專業中心必須建立其自身的產品體系來，包括售後服務產品，量化並標準化，公開資訊，保證大家在第一時間知道如何給客戶進行 和服務。也可以明確...