海爾的服務創新的確讓人眼花繚亂，在許多企業仍在追趕她締造了市場奇蹟的星級服務的時候，當不少企業自以為達到了星級服務而松一口氣的時候，海爾的服務創新已然又以乙個加速度開始了新的領跑：海爾最近首推的「神秘顧客」走進使用者的家庭為自己的服務「找茬」，她剛剛推出的社群服務站已開始接受附近居民的委託為人家照顧起了放學後暫時無人照管的孩子。為自己的服務找茬是一種難得的自省，而非親非顧的人竟然要找乙個服務點「暫存孩子」，則體現了他們對海爾的「親情寄託」，它的背後，是海爾人20年持之以恆的人性化服務贏得的使用者的心。
其實，如果把張瑞敏砸冰箱看成是一種服務意識的自覺懺悔的話，綜觀海爾20年的服務發展史，對內有兩個字可以概括，那就是「找茬」，海爾人不停地為自己的服務「找茬」，正是其服務創新的原動力；對外兩個字概括，則是「找樂」，為使用者找回購物後的舒心和塌實，這種舒心和塌實到直到今天也仍然屬於比較稀缺的信譽資源。在我看來，「找茬」也好、「找樂」也罷，都源自「真誠到永遠」的那份真誠。海爾20年來在家電領域不斷開疆拓土，「賣產品」的成功背後是她無時無刻地在「買」，用自己的真誠「買回越來越多的使用者」。
如果站在這個角度上看，那麼海爾的服務就不僅僅體現在更多人都能充分感知的售後。
海爾服務的規定之細甚至已經達到了怎麼敲使用者的門，管理之細從服務規範、服務禮儀、服務用語、崗位銜接、互動制約、動態考核、政策激勵、等級排序、星級公升降等等都一一規範清楚並嚴格執行。它的背後則是一套龐大而高效的資訊化組織保障，有管理學家稱之為「閉環式服務體系」。
海爾服務是什麼？如果我們用一種更輕鬆的視角來解讀這種「閉環式服務體系」的話不妨引用以下四個比喻。
服務是海爾的產品質量監測器。海爾每台產品的重要零部件上都有各自身份證一樣不同的噴碼，服務中一旦發現質量問題立刻可以「一追到底」，詳細的售後徵求意見能及時把使用者對質量的投訴傳遞到設計、生產環節……
服務是海爾的市場需求感應器。在海爾科研部門牆上始終貼著這樣一句話：「使用者的難題就是海爾的課題」。
這實際上是海爾研發一直在貫徹「從群眾中來，到群眾中去」的寫照。而「從群眾中來」靠的正是海爾龐大的市場服務體系，是其服務介入產前環節的秘笈。在海爾服務人員眼裡，抱怨的背後是需求，通過資訊化篩選出的資料足可以物化出最受歡迎的產品。
因此，海爾人當然會理所當然地給最終催生出成產品的抱怨人「發獎金」。
服務是海爾的人際情感交換器。再回到開頭的那個「替居民看孩子」的故事，海爾的服務站不會勢力到只為使用者看孩子，因為只要創造了感動，今天的求助者就會變成明天的潛在使用者。海爾服務最基層創新的小智慧型其實也藏著樸素的大道理。
因此，詬病海爾最終會被龐大的服務成本拖跨的人不會明白，服務其實也在賺，它賺取的是企業的未來。
服務是海爾的品牌傳播助推器。通過優秀的服務，賣一件產品可以感動一家人甚至足可以形成鄰里間的民間**場，持續提公升服務水平其實正是努力做大做強**引導力，品牌會因此而聲名遠揚，並逐漸賦有傳奇色彩，客戶口中的傳奇故事又為公司設立了新的服務標準、用不斷創新的服務創造顧客忠誠度、最終將獲得令人望塵莫及的競爭優勢。
通過服務能讓海爾成為更多人的親情寄託。我更願意用以上四個比喻管窺海爾20年服務之精髓。
物業管理的「酒店式服務模式」
物業管理企業要實行酒店式管理模式，必須細化自己的服務標準和服務程式，並嚴格執行，而且不厭其煩的從服務理念 行為準則 操作程式對員工進行崗前 崗中培訓，真正使其把酒店服務理念和標準成為工作習慣。三 酒店式物管要有完善的配套服務專案 完善的服務專案是酒店的另乙個特點，除了提供保安 清潔 綠化 電梯 維修...
物業服務合同糾紛司法解釋的解讀
最高人民法院公告 最高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋 已於2009年4月20日由最高人民法院審判委員會第1466次會議通過，現予公布，自2009年10月1日起施行。二00九年五月十五日 最高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋 法釋 2009 8號 ...
城市社群老年人「醫體結合」健康促進服務需求的調查與分析
作者 王雪峰王茜 當代體育科技 2018年第15期 摘要 本研究通過問卷調查等研究方法，對城市社群老年人的 醫體結合 的健康服務需求進行了全面客觀的調查與分析。結合問題與需求，進一步提出了城市社群老年人 醫體結合 公共服務的一些建議，將 醫體結合 理念引入社群體育實踐，把城市社群醫療衛生資源與社群體...