這個冬天不太冷
「您好，xx銀行，請問有什麼……」
「xx銀行嗎，我的錢匯款一下子匯給別人了，能幫我追回來嗎？」對方急切地語氣似乎還不等我問便又說道：「一定要幫我要回來啊，做點生意不容易，一匯款一下子又打給了以前的一下商戶，我對方**都沒有了，麻煩你們一定幫我們找回來！
」得知了事情的大致原委後，我趕緊安慰客戶，「女士，您先別急，您先把事情的詳細情況再告訴我一下，我這邊如果能幫到您一定會幫您的。」在客戶說完後，我了解到客戶匯錯的收款人剛好也是我行他省的交行賬戶，當即我告訴客戶：「女士，這樣我這裡先幫您聯絡對方，看看對方是否願意退還，如對方不配合，咱再想辦法行嗎？
」，客戶連聲說：「好好好，謝謝你啊，小夥子。」
此時正值1月底，再過乙個星期就要過年了。我趕緊查詢客戶提供的賬號資訊，得知為xx地的乙個卡號，我打**過去，對方接通了**，我向其說明了這邊客戶的匯錯款的情況後，對方表示其公司已經放假了，自己的卡一般都是其財務人員在使用，需要查詢後，如確定收到那筆錢一定按照原賬戶進行退還，不過可能要到年後上班了。我非常開心，將這個訊息告訴了客戶，客戶非常感謝，說等錢收到了一定要重重的感謝我，我說不用了，能幫您追回這筆錢就是最好的了。
馬上就到了過年，在回家之前我將這個事情記錄在了手機的日曆上，時刻告訴自己客戶的事情還沒有完，一定要盡早幫客戶追回款項，讓客戶安心。春節的假期轉眼就結束了，我試著用拜年的方式聯絡對方探探口風，當我致電對方的時候，對方表示很驚訝，便笑著說:「小夥子，你放心吧，只要一上班那個人的錢我一定會退還的，我已經查到了，確實有多收了一筆錢，只是卡沒有在我身邊又主要是公司在用，出賬還需要走點流程，年後一定第一件是就是處理這個。
「然後我們互相加了微信，便於隨時溝通。在有最新的訊息後，我也立即打**告訴了客戶現在的進度，客戶表示會耐心等待。
在正月十五過後的第一天，我收到了對方發給我的微信截圖，截圖是對方已經匯款將收到的錢退還給客戶，我馬上查詢客戶流水，發現錢已到賬，我將此事告訴立即告訴客戶，客戶在**裡一直不停地表示感謝。
幾天之後，客戶大袋小袋地提了好多水果來我們銀行，要謝謝我們，我跟客戶說我們能幫您追回錢我們也很高興，錢回來就好了，希望您以後多多支援我們銀行。客戶說，這個一定的，我要跟我的親戚朋友說，要他們都把錢存你們銀行，你們服務太好了。送別客戶後，心裡說不出的感動，把客戶的事放在心上，服務客戶，幫助客戶，這個冬天不太冷。
銀行優質服務案例
管理學中曾學過馬斯洛的需要層次理論，說人的需要是分為低階到高階的過程，服務行業來說為客戶提供的就是滿足客戶相對高階的需要層次。銀行服務不僅是物質需要也是乙個精神需要。同時在銀行業競爭相對激烈的今天，優質文明的服務給客戶帶來的不僅是理財需求更是一種精神上的滿足。作為乙個臨櫃人員，每天接觸的客戶很多，那...
銀行櫃面服務技巧案例分析
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