作為施耐德專案的it工程師，他的工作無法得到合理的安排，主要拿桌面工程師來說，helpdesk工程師派給桌面工程師的單子沒有特別的規定，只要派出去就行，桌面工程師往往會在系統中同時得到多個單子，如果工程師當時在使用者座位去做服務，這樣就會造成單子阻塞，使用者無法得到及時的服務。
3 服務平台管理問題
服務平台是乙個複雜的問題，如果接線員沒有深厚的專業功底，如果對自己所服務的公司沒有更深入的了解，他們只會草草的把單子記錄下來然後分派給當地工程師去做，這樣的服務人員和乙個語音選單沒有區別。事實上現在由於人員流動性問題導致很多helpdesk工程師就是乙個不自動的語音平台。而且helpdesk工程師解決問題的耗時長helpdesk工程師自律性差，每天有長時間不**上，導致使用者需要服務時，平台無任何響應。
4 it外包公司本身存在的問題
現在很多公司和it外包公司簽訂的合同是按單子個數來計算整個外包的費用，簡單來說就是外包工程師做的單子個數越多，外包公司的利潤就越大，外包工程師的工資就越多，這種情況下再結合目前社會的情況，很多外包工程師不會以幫其所服務的公司員工解決其it方面的問題，他們只想著這個月能多做單子，多賺錢。例如：使用者去找外包工程師解決其it方面的問題，而工程師發現使用者電腦中有其他問題，按照it外包服務管理的要求是提醒使用者，順便幫使用者解決發現的隱患問題，可是由於社會的關係，讓服務的本質發生了變化，對it服務管理行業來說有很大的負面影響。
四總結我覺得it服務管理在工作中是必不可少的，是社會發展進步的必要產物。
可是隨著服務行業的飛速發展，它是可以給予使用者更好、更快、更滿意的it服務。可它伴隨著更大、更危險的隱患，現在的使用者已經完全依賴於it服務，以至於他們把最基本的it知識都遺忘在腦後，例如在我服務的公司中，使用者早上來公司後無法收郵件，她馬上聯絡helpdesk工程師，然後工程師再把單子派給我，這中間就經過了10分鐘時間，當我去使用者身邊幫她解決問題時發現，她沒有插網線，我把網線插好後電腦就可以正常收發郵件了。這種常識性問題使用者本來應該是可以自己及時解決的，正是由於公司有著強大的it團隊，所以才會忽略了常識性問題，這個例子只是滄海一粟，相信其他公司也有類似情況，即使使用者參加過it只是培訓依然無法解決類似問題。
我認為建立完善的it服務管理體系，培養使用者一定的it知識技巧是it行業發展的必經之路。
餐飲服務與管理案例分析考核
案例六一天，有10位客人來到餐廳就餐，他們點了菜之後邊吃邊談，在這頓餐即將進入尾聲的時候，客人點了主食，每人一碗豆麵。在服務員將豆麵送到每一位客人面前後，客人們並未立即食用，而是繼續交談著。大約10分鐘後，有的客人開始吃麵，其中一位客人剛吃了一口，便放下筷子，面帶不悅地對服務員說 這豆麵怎麼這麼難吃...
銀行櫃面服務技巧案例分析
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