[案例1]節約後的致歉
如果有人能給公司帶來1 000萬美元的節約，大多數的管理人員會對此給予讚賞，除非這意味著這要砍掉乙個他們所喜愛的專案。但是，乙個剛走出校門的年輕人卻從此舉中得到了深刻的教訓。
從表面上看，情況似乎一清二楚。這家擁有700個床位的美國中西部醫院門前有乙個停車場，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。即便醫院的管理人員並沒有那麼強的道德感，僅從財務方面考慮，鑑於最近有越來越多的患者另尋他處就醫，從而給醫院帶來了很大的損失，這一點也迫使醫院的院長助理查爾斯得想法解決問題。
查爾斯吩咐剛從大學拿到工商管理碩士學位的莫里對這種情況做一調查，並提出改進意見。如果問題尚不嚴重，醫院可能會設法將樓前的一塊地方騰做停車用。如果問題非常嚴重，就要考慮建乙個新的多層停車場，為此需投資1 000萬美元。
查爾斯在對莫里作了這次交代以後，便到外地休假三個星期。
希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務後進行了兩周的調查，分析了停車場發出的印有停車時間標記的票據，最後發現乙個不曾預料到的事實：停車場所以擁擠，完全是因為醫院的職工不顧院規將車停放在這裡，而不是停在靠近高速公路的乙個較不方便的寬敞的停車場。醫院並不需要作1 000萬美元的投資，它需要的只是強化已頒布的職工停車規定。
因為院長助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發現直接在一次大型的會議上報告給了院高層經理人員。聽到這條令人振奮的訊息後，這些高層經理人員對莫里說了一番鼓勵和感激的話，然後要求他的部門作進一步的研究。
在院長助理返回前，一切都進展順利。可是，這天查爾斯回來了，聽說他提議的1 000萬美元的投資專案被取消了——這使他看起來像個低能者——而且更令他難受的是，在院白領職工中很少得到遵守的停車條例，現在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司責備下，不得不向院長助理道歉，並且又承擔了尋找落實院停車條例最有效方式的任務!
在思量了各種方案後，莫里最後向乙個副總裁和幾位部門負責人提議，下午5點鐘在門前停車場會合，準備當面逮住那些違規停車的職工，並要求他們繳納停車時間內的所有停車費。如此進行了連續兩天後，院門前的這塊停車場在高峰期間也有一半是空的
至於那位年輕的畢業生莫里，他不久就離開醫院，在一家私人公司找到了新的工作。他離開時對曾經同窗過的一些朋友們說，自己得到了一次深刻的教訓，現在明白了過度的坦誠與精明為人之間有何等的區別。
【問題】
1. 你如何評價這位mba畢業生將所學管理理論應用於實踐的能力?他的做法有何不妥之處嗎?認為妥或者不妥，你是從哪個角度分析的?
2. 你如果是莫里，你會怎麼做以避免類似情形的發生?
3. 依你之見，在組織中處理好人際關係是否有必要使用政治(或權術)手段?坦誠相處與精明為人，兩者在工作中哪個更重要?你怎麼看待工作中的倫理問題?
[案例2]李氏進出口公司
李氏進出口公司的李先生是一家服裝生產公司的創立人和執行總裁。他成立了自己的公司，並在五年的時間裡，使之由一家乙個人經營的小企業發展成一家擁有50名員工、年生產額為300萬美元的公司。
儘管企業的規模和盈利水平都發生了變化，但李先生的管理並沒有發生太大的變化。他埋頭於企業的日常事務中，總是猶豫不決是否要由其下屬人員完成某些重要任務。當他到國外進行採購而不在公司的時候，公司就會停步不前。
他堅持認為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關企業利益的所有決策。
李先生制定企業的所有計畫，組織各種活動，招募員工 ，指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開放的。
企業成長期間，李先生已不能抽出時間去制定新的策略以應付所發生的變化。員工發現當他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生，企業中員工的士氣達到了最低點。
隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉他的公司。他覺得公司給自己帶來了很**煩，公司使他喪失了健康和平靜。
【供分析的問題】
1. 李氏進出口公司存在的主要問題是什麼？
2. 評價一下他的領導風格。
3. 請從管理結構與管理機制上對該公司進行分析。
4. 在李先生打算解散他的公司之前，你會給他提供什麼樣的建議?
[案例3]趙副廠長該怎麼辦
某汽車零件製造廠的趙副廠長，分管生產。乙個月前，他為了搞好生產，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調查。乙個星期後，他發現工人勞動積極性不高，主要原因是獎金太低，所以每天產量多的工人生產二十幾隻零件，少的生產十幾隻零件。
趙副廠長和廠長等負責人商量後，決定搞個定額獎勵試點，每天每人以生產20只零件為標準，超過20只零件後，每生產乙隻零件獎勵0.5元。這樣，全班23個人都超額完成了任務，最少的每天生產29只零件，最多的每天生產42只零件。
這樣一來，工人的獎金額大大超過了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。
於是，趙副廠長又不得不修改了獎勵標準，每天超過30只零件後，每生產乙隻零件獎勵0.5元，這樣一來，全班平均生產每天只維持在33只左右，最多的人不超過35只。趙副廠長觀察後發現，工人並沒有全力生產，離下班還有乙個半小時左右，只要30只任務已完成了，他們就開始休息了。
他不知道如何進一步來調動工人的積極性了。
【供分析的問題】
1.趙副廠長在獎勵員工時有何不妥之處嗎？
2.如果你是趙副廠長該如何處理這個問題？
3.請結合這個案例，運用所學理論，為該廠設計乙個較為系統的獎酬方案。
[案例4]形同虛設的總經理助理
王新是北京某經貿管理幹部學院的教師，是學院口才較好的難得的幾位教師之一。他主講管理學和市場營銷基礎課程，平時偶爾也替企業做些諮詢，還寫了幾本書。常常有人誇他並建議說：
「你的口才好、能力強，懂經營、知管理，何必窩在學校裡紙上談兵呢?不如下海練練!」王新覺得他們的話也蠻有道理。
一次，他在《北京青年報》上看到有一家藍星電子公司招聘總經理助理，便前去應聘。憑著出眾的口才，該電子公司的總經理趙平看中了他，而且對他寄予了很大的期望。趙平對王新說：
「我平時市場業務很忙，常常不在家，家中的事，就請你多擔待了。」王新躊躇滿志地回答：「您放心吧。
」王新幹了2個月後，私下承認他的工作有一種強烈的沮喪感。藍星電子公司是一家新成立的有限責任公司，員工不到20人。公司總經理兼董事長趙平是原香港某電子集團深圳分公司的總經理，後離職來到北京和兩個老戰友共同出資成立了藍星公司。
趙平在深圳分公司的原班重要成員，乙個推銷員、乙個資深工程師及採購員小李和秘書小王也同時加盟了藍星公司，他們已追隨趙平多年，曾是趙平在深圳時親手招聘和培養的。趙平是乙個有市場工程師背景的人，酷愛技術，他深知自己缺乏專業的管理技能和經驗，多次在公開場合表示：要讓賢，一旦找到了合適的總經理人選，他將辭去總經理職務，做個董事長，專注於市場銷售，做個逍遙者。
趙平選聘總經理助理是希望他有朝一日能**。
王新上班的第一天，趙平出差在外，是辦公室主任馬芳接待了他。她將王新介紹給大家後，同事們都表示很高興與他一起工作。一位同事說：
「您有學問，我們一定能在您那裡學到很多有用的知識。」另一位說：「這裡早該有乙個總經理助理了，如果有您在這裡坐鎮，我們就不必為30～50元的報銷等總經理回來簽字了。
」惟有秘書小王一言不發，似乎在忙著什麼。
王新開始熟悉周圍的環境。他與辦公室主任馬芳、秘書小王、出納老張、會計小劉和採購員小李安排在一間辦公室。他發現辦公室主任馬芳的主要工作是負責制定行政管理條例、人員招聘、車輛管理、辦公文具的採購和分配、公司檔案管理、固定資產管理及與外界的公關。
秘書小王的工作是打字、接客戶**、整理市場檔案和合同、為銷售員準備銷售輔助工具，有時還直接參與銷售。採購員小李的工作是採購公司的固定資產和工程用裝置及元器件並安排運送。王新開始琢磨自己的工作是什麼以及如何融入這個新的集體。
他首先與在外地的趙總通了**，主動了解趙總對他的工作安排及期望。趙平說：「你先熟悉熟悉環境、了解一下情況，具體等我回來後再說。
」王新按照趙總的指示，對每個人的工作和他們的個性進行了觀察，並試圖與他們建立良好關係。他感到這裡管理很混亂，譬如：
1. 沒有考勤。馬芳解釋說：
趙總認為沒有必要打考勤，公司現在的業務不穩定，忙起來忙死，經常出差和加班加點，閒起來可能幾天沒事，所以乾脆取消考勤，也不給加班工資。對那些加班實在太多的員工，年終一併在獎金中體現。但王新發現公司並沒有加班記錄。
2. 存在明顯的管理漏洞。公司不設倉庫及倉庫管理員，採購員兼倉庫管理員。據說，這可以加速周轉和節省人力。
3. 沒有基本的報表和單據聯絡體系。
4. 會計完全是流水賬，沒有按產品專案進行成本核算。
5. 各部門沒有明確的工作職責、目標和工作程式。
6. 公司員工明目張膽地打私人**，在辦公室隨意聊天，上班吃零食，工作時間出門不作任何交代。
王新試圖讓大家認識到公司如此下去，是難以成氣候的。經過努力，王新發現與以小王、小李為首的「深圳幫」溝通很困難，他們號稱是跟隨趙總打天下的功臣，卻在公司表現最差。王新暗下決心，要對公司進行徹底的整治。
從什麼地方下手呢?他想應該先設計一套管理方案，然後再爭取得到趙總的支援，予以推動。
王新到公司來快10天了，趙總還沒有回來，據說不返回北京又直接到另外乙個地方去了。有時見小王、小李忙忙叨叨，好像是趙總在**裡指揮著她們。當王新詢問她們的工作和外出幹什麼時，她們愛理不理。
有一次，小李甚至不客氣地對王新說：「我幹什麼，你去問趙平呀！」後來，王新了解到公司成立快一年了，趙平在北京的時間加起來不到乙個半月，他對公司的業務實行**遙控。
會計小劉來公司已經快5個月了，他說僅見過趙總兩次，一次是在招聘面試時，另一次也是匆匆一面。據說趙總經常是帶著發票本滿天飛，公司的生意好得很。
不久，王新聽到公司內謠傳他要拿小王「開刀」，建議趙總開了她。王新覺得不能再等待了，於是他趕到外地找到了還在忙碌的趙總，要求授權整頓公司，並匯報了公司員工的種種表現，提出了管理改革的方案。他建議：
1. 將員工的工作出勤記錄建檔，包括遲到時間、早退時間、病事假和加班天數。可暫時不與工資、獎金掛鉤，但他堅持認為，不做此基本記錄是對按時出勤或加班員工的不公平，會挫傷他們的積極性。
案例分析討論
護理安全案例分析討論 案例 一名上中班的 a，加化療藥時將本應該加到生理鹽水裡的艾素錯加到5 gs中，被接瓶 b核對出來，防止這瓶化療藥輸入病人體內，並報告護長，最後予重新配置新的正確的化療藥，再用在病人身上。重新配置的化療藥費用由 a負責。討論題 1 案例中護理工作存在的問題 發生的原因及可能出現...
物業管理案例討論
案例 前期物業服務合同是否有效?條款十 賣方已將 臨時業主公約 前期物業服務合同 範本展示給買方，買方已知悉並接受 臨時業主公約 和 前期物業服務合同 的全部條款及內容。典型案例 黃先生與黃太太利用多年積蓄在市內購買了一套全新160平方公尺四室二廳的套房，在簽訂購房合同時，眼明心細的黃先生發現合同附...
物業管理案例討論
因新買房屋漏水業主拒交物業管理費 案例介紹 胡女士看中了某處商品房的頂層，在一次性付清全部房款後順利入住，同時向物業管理公司交納了當年的物業管理費。入住後兩個月雨季來臨，幾場大雨之後，胡女士發現天花板有水洇濕的現象，後來竟然發展到漏雨的地步，胡女士於是找到物業管理公司報修。物業管理公司通知了原施工單...