to：董事總經理、董事副總經理、生產副總/企管部、總經理助理
fr：管理者代表
date: 2010-7-22
二零一零年度第二季度
管理體系運**況總結
一、總體概況：
本季度管理體系整體執行效率不是很理想，第一季度的多項生產要素異常現象延續到第二季度。主要表現在：公司生產進入旺季，在生產訂單相對穩定的情況下，一線人力資源依然緊張，直接影響到產能；產、供、銷平衡協調在產能受限及訂單頻繁變更面前顯得相對乏力；部門之間的資訊溝通、資源共享及協調互動能力無法滿足生產需求；部分生產及質量管理人員管理知識技能不能適應工作崗位需要。
經過公司總部領導的悉心指導與運作協調，雖然生產營運得以艱難地度過訂單高峰期，但仍有部分客戶因無法滿足其納貨期取消訂單，相當部分訂單因我司產能受限無法承接而流失，同時也造成了運輸及各項管理成本的增加。
1、銷售管理方面
◆ 今年市場經濟有所復甦，出口訂單比去年明顯增多，第二季度共接客戶訂單2024單，比去年同期的2738單，訂單數量減少26.08%。訂單排產率96.
84%，比上年度同期上公升，超過警戒線。
◆ 在非質量退貨方面營銷及品管部付出了較大的努力，控制的相對較好。本季度非質量退貨2180**cs,比去年同期減少35611pcs，主要是因客戶工藝錯誤和客戶不適用而產生的退貨。
◆ 在本季末生產任務緊張稍緩時，營銷部門及時安排業務人員與部分流失客戶溝通協調，以銷售額增長目標為前提導向，極力挽回客戶。
◆ 營銷部計畫不斷開拓新客戶，爭取第三季度銷售額比去年同期增長5%，資金回籠比去年同期壓縮10%。
2、人力資源管理方面
受銷售訂單影響，本季度人力資源需求較去年同期有所增加，招聘難度也相較去年有所增大。公司總部通過增加新員工福利補貼、調整提高產品加工單價、改善員工工作環境、更換部分機械裝置，企管部通過增加招聘人員、時間與頻次，採用各種方法和渠道盡力為生產一線和管理層補充人力資源。其中部分基層管理崗位人員流動性大、人才引進困難，似乎形成惡性迴圈，可能與工作環境及福利條件相關，有望公司總部及企管部進一步評估並做出調整，以期盡快招募人員到崗。
企管部在招聘的同時也及時組織開展了新員工崗前培訓和管理人員培訓，組織板報編寫等企業文化活動。本季度招聘員工278人，離職268人，新聘員工較離職員工多3.6%(10人)，人員穩定率66.
25%，比去年同期有所上公升。企管部本季度在人員招聘、宿舍管理、保安管理及勞資關係管理方面做得較好，唯飯堂管理方面員工投訴較多。
企管部第三季度主要工作計畫為：男女宿舍調整，督促各生產車間進行員工崗位技能與安全意識培訓，協助做好績效考核、質量管理體系內、外審核相關工作。
3、生產管理方面
◆ 本季度共接生產指令1955單，比去年同期減少15.95%；實際生產數量比去年同期增長104.5%，其中成品/半成品增長52.
77%，零部件增長111.11%； 訂單生產延誤較往年增多，本季度共延誤525宗生產訂單，延誤率26.85%。
致使生產形勢依舊嚴峻，生產過程相當被動。
◆ 其影響因素同第一季度依然相似，主要為一線人力資源欠缺及流動頻繁，新進員工工作質量及工作效率較低，產能提公升緩慢；各個與生產相關的環節配合銜接不夠良好；資訊傳遞不能滿足溝通需要；部分物料**不能及時到位；部分外協件質量異常；部分生產管理人員業務技能欠缺等。
◆ 在生產壓力較大的情況下，公司總部和各級管理人員付出了極大地努力，從人員招聘培訓、改善員工福利、調整加工單價、擴大外協加工等多方面入手，採取多種管理策略和管理方法進行巨集觀調控及工作指導，最終使得生產高峰安全度過，各項生產工作任務基本達成。
4、質量管理方面
本季度客戶質量投訴18批次，相比去年同期減少30批，投訴率0.89%，達到質量目標要求；客戶質量退貨10批次，退貨率0.49%，未能達到質量目標要求。
質量退貨36791pcs，主要原因為開關效能不良、耐久不合格、工藝操作不良。
本季度封閉型各系列產品裝配合格率同比第一季度有較大下降（9%），器具型各系列產品裝配合格率較上季度有較大提高（10%）；裝配
一、二車間半成品qc送檢合格率未達標，其餘裝配車間qc送檢合格率達標；沖壓、塑料車間電工產品零部件送檢合格率未達標，其餘車間零部件送檢合格率達標；外協電鍍件、噴漆件及組裝加工質量狀態不太穩定，部分加工合格率甚至低於50%；第一季度提出的部分零配件經常發生的不良現象，仍未得到有效地控制和改善。（比如銅芯質量、部分注塑件質量、電鍍件質量、部分外協外購件質量不良等）。
品管部第三季度除日常質量檢驗監督工作外，主要工作計畫為：新增品管人員崗前培訓，電工產品測試台及通電檢測儀製作，器具開關rohs抽樣檢測，計量器具送第三方校準，原材料及外協加工質量改善及追蹤確認。
5、技術管理方面
◆ 工程部本季度對封閉型產品改型、結構優化3款，設計開發器具開關5款；共編制技術檔案291份，按時製作樣板154批次（2610pcs）；發單起模10套（款），發單改模9套，修改模具12套；試產跟蹤41單，其中15單有待進一步跟進，處理車間反饋質量問題42單。無工藝指導檔案延誤，處理問題較為及時，工藝指導檔案錯誤4份，已引起相應的重視，希望在後續的工作中能持續改進。
工程部下季度主要工作計畫是跟進新增塑料模具試模/試產情況，修改原有產品不合理結構和工藝技術改進，參與公司並組織本部門相關崗位績效考核工作。
◆ 開發部本季度共接電工產品開發任務四個系列（b、c、ca及d系列），其中b系列因試產延期造成專案進度延期，c系列於7月5日安排試產一開、二開產品，ca系列正在開發中，計畫7月15日完成一開、五孔的推廣樣品，d系列產品正處於設計階段。與上季度一樣，在電工產品開發設計過程未遇到難題，但在產品跟進過程中遇到塑膠模試模延期及試產延期。
開發部計畫第三季度重點跟進b、c、ca系列專案進度，開發d系列產品，以及補充開發a、ab、b、c系列產品種類。
6、其他管理方面
◆ 本季度生產安全管理不盡人意，繼上季度進一步失控，共發生一般性工傷事故12人次，主要集中在各生產車間。
◆ 本季度公司總部根據公司發展需要對組織結構進行了調整，成立了電工產品事業部，由總經理助理擔任電工產品事業部經理，設立電工產品營銷中心、開發部、生產部和品管部，在營銷中心下設策劃部、銷售部和客服部。由公司董事副總經理兼任技術副總，領導工程部及品管部開展工作，同時為電工產品開發生產提供技術支援。
◆ 本季度末經公司總部開會決議，規劃在公司推行績效管理。為此公司編制了績效管理規劃，制定了《績效管理試行辦法》和《績效考核補貼試行標準》，計畫從2023年7月1日起在公司主管級以上管理職位範圍試行，並於2023年7月3日成立了績效考核領導小組，全面指導推行公司績效管理工作。
◆ 本季度公司財務部在完成日常的財務工作外，展開了規範化管理步驟，起草了財務管理規劃，調整了財務部門人員結構，編制了公司財務管理制度，制定了工作崗位職責，建立了公司固定資產清冊及總賬賬務，開始了成本管理前期準備工作，並對生產車間和倉庫提出了單據編制和填寫規範要求，使公司財務管理進一步完善。
二、主要存在問題及改進要求
● 當前存在的主要問題：
◇ 安全管理不到位，各級安全管理人員沒有「痛定思痛」，應負主要責任。在這裡提請大家記住：安全事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！
◇ 人力資源引入條件及環境依然呈現劣勢，導致人員流失異常及人才引進困難。
◇ 相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學習和上進的動力。
◇ 部分生產管理人員對生產管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計畫、排程及協調能力不足， 造成資訊反饋不及時或生產中斷，進而影響生產效率。
◇ 外協加工存在質量隱患，影響生產計畫的正常實施。目前品管部已納入質量整改計畫當中，希望有關責任部門也能一起重視並協同改善。
◇ 部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執行中產生偏差。加上一些管理人員溝通協調能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。
◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任務在完成時間上沒有明確規定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。
● 改進要求：
＆ 各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現有的管理制度、實施環境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論並加以完善。
＆ 各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發展的瓶頸，要敢於批評與自我批評，善於學習與靈活運用，致力協調與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案並重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協作！
附：《各部門/車間意見與建議彙總表》
三、第三季度工作計畫與重點
● 員工激勵及目標管理
＆ 推行績效管理，初步設定主管級以上管理人員考核要素及權重指標；
＆ 績效考核的分步執行、集中診斷、持續改善與提高；
● 質量管理體系
＆ 整體修訂質量管理體系檔案，準備體系標準換版公升級；
＆ 組織外部機構對公司內部審核人員進行2008版質量管理標準及內審資格培訓；
＆ 編制內部審核計畫、實施內部審核，對不合格項採用糾正預防措施並進行相關驗證；
● 「三化」管理工作的推進
＆ 制度規範化（財務管理制度、編寫職位說明書、督促電工產品事業部各部門進行作業指導書編寫並逐步完善等）；
＆ 管理流程化（完善部分程式檔案、作業指導書相關流程，編制流程圖，明確關鍵工序流程並規定相應的時間界限）；
＆ 產品標準化（督促對產品結構、規格、質量和檢驗方法所做的技術規定實行標準化管理，使其符合國家和行業標準）。
四、 提請大家共同思考的問題：
1、 我每天計畫做些什麼？我每天又做了些什麼？
2、 我每天為什麼總這麼「忙」？我有辦法改變現狀嗎？我將如何進行時間管理？
3、 我的崗位職責有哪些？我完全履行了自己的崗位職責嗎？原因在哪？
4、 公司推行績效考核對我意味著什麼？我能為公司做些什麼？
從2023年底，民營企業進入「後危機時代」，風暴來臨的時候，倒霉的一定是大樹，小草不會有問題，從來不會有颱風把小草卷起來的事。但是，颱風過去以後，大家往往只會救大樹，沒人救小草，而且是踩在小草身上去救大樹，這時候倒霉的就是小草了，所以後危機時代才是中小企業的危機。
最後，希望各級管理人員、廣大員工和公司一起，敢於「擁抱變化、學會放棄、牢記責任、珍惜財富」，共同面對「後危機時代」！就像阿里巴巴集團董事局主席馬雲所闡述的那樣：不懼危機、擁抱變化是民營企業精神的核心內容；善待員工、尊重客戶是企業賴以生存的信仰；而未雨綢繆，學會「在陽光燦爛的時候修理屋頂」，則是企業發展的關鍵。
質量管理體系執行情況總結
3 此次內審雖然按照內部審核計畫，圓滿完成了內審任務，但存在一些問題，綜合反饋情況，分析原因主要有以下幾點 1 質量管理體系初始執行，各部門 各相關責任人對標準 檔案要求不熟悉，對體系要求了解不夠深入，思想上重視不夠，實施上沒能很好把握iso9000 2000版國際標準的要點精髓。2 各部門對is0...
質量管理體系執行情況報告
我專案部根據公司2003年10月所下達的質量管理體系檔案，我專案部對其檔案加以貫徹實施並持續執行。對各種管理進行仔細劃分，層層落實各項責任制。組織管理人員深入了解質量方針和質量目標，以質量方針 目標為管理的根本。把好工程質量的每一道關口。在質量管理體系執行過程中，公司定期對專案部所做工作進行檢查，並...
質量管理體系執行情況報告
我院自從2001年12月取得質量管理體系認證，2003年9月通過改版使用iso9001 2000版，並取得了認證機構複評通過，幾年來我院的質量管理一直按照體系檔案的有關要求執行，通過內外部的評審和審查，使我院的管理和設計成品質量 服務質量均較以前有了明顯提高，體系和程式不斷完善，符合體系中規定的 持...