ISO質量管理體系學習心得

對企業內各種過程或部門內各種過程的管理，當然是採用過程方法。過程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：

1) 過程的識別

識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那麼此時的識別即為對該項過程的策劃。

2) 理出關鍵過程

企業的過程網路非常錯綜複雜，不管是對於哪一級管理者來說，理出關鍵過程，並對其進行重點控制，對質量管理來說尤為重要。

3) 簡化過程

過程越複雜，過程的結果、執行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分複雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合併。

4) 按優先次序排列過程

由於過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用於重要過程。當然，這並不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5) 制定並執行過程的程式

要使過程的輸出滿足規定的質量要求，必須制定並執行程式。沒有程式保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程式的型別應包括兩種，一種是已形成檔案的書面程式，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。

乙個公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。

6) 嚴格職責

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。

7) 關注過程介面

所謂介面，是上乙個過程的輸出和下乙個過程的輸入之間的連線處。如果介面不相容或不協調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響乙個過程那麼簡單。

8) 過程的監控

過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現異常。控制可通過了解過程的資訊，當資訊反映有異常傾向時，應及時採取措施，使其恢復正常。

9) 過程的改進

任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進，其物件主要就是過程。