在今天的中心例會上，我們對iso9001：2000質量管理體系中有關於實際工作的標準條款的內容進行了學習與理解。iso9001：
2000質量管理體系要求是國際標準化組織tc/176技術委員會制定的所有國際標準中核心標準，規範企業產品和服務質量，持續改進公司發展。其目的為證實公司產品或服務有能力滿足顧客需要並且不斷提高公司質量管理以增強顧客滿意。
隨著中國加入wto，各行各業將進一步推進國際標準化程序，iso9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業生存發展的需要，也是顧客的要求和產品順利進入國際市場的需要。
對該項工作有了初步的了解後，再運用pdca迴圈管理（「p」是plan： 制定目標和計畫； 「d」是do： 開始行動，實施計畫；「c」是check 對行動的結果進行檢驗；「a」就是action：
糾正錯誤，調整方向）的方法對以下關於實際工作的標準進行分類：
質量目標（p）
質量管理體系策劃（p）
職責和許可權（d）
內部溝通（d）
工作環境（d）
產品實現的策劃（p）
顧客溝通（d）
生產和服務的提供（d）
生產和服務提供過程的確認（d）
標識和可追溯性（d）
顧客財產（d）
顧客滿意（d）
過程的監視和測量（c）
產品的監測和測量（c）
不合格品的控制（a）
資料分析（a）
糾正預防措施（a）
通過學習，我們知道，該體系的完善使我們在執行各項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標設計好的工作流程按步驟進行。做到：人人有職責，做事講標準，過程講痕跡，績效講考核，改進講保障。
這就要求我們在完成一項工作前，先按照「5w2h」的思路確定目標，列好計畫，進行實施，監督流程中的每個環節，完成之後進行評估，未完成的部分分析原因，進行整改，並將整個過程進行記錄、備案。做為一名客戶經理，在實際工作中需要完成的工作任務及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的計畫顯得尤為重要，要學會運用「統籌」的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內，同時進行，以達到預期效果。
總之，貫標工作的進行與實施，對我們每個的工作標準與個人素質提出了更高的要求，通過實施這種監督與改進的體系，不僅規範了工作流程，也能夠提高我們的專業化水平與執行力。在今後的實踐中，我們應牢記崗位職責，不斷提高業務技能，嚴格按照公司質量標準體系的工作流程來完成各項工作任務。
客服二部：張瑋
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