質量意識是乙個公司從領導決策層到每乙個員工對質量和質量工作的認識和理解，是一種自覺地去保證公司生產交付顧客所需求產品的質量，在執行過程中工作質量和服務質量的思想意識和意志力。這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。
產品質量是影響企業生存和發展的重要因素之一，員工的質量意識是影響產品質量的重要因素。人的意識決定行為，人的行為決定工作質量，也就決定了產品質量。
產品質量一般包括：
a.產品的功能效能：是否滿足客戶的需求；結構上易於維修、方便調整、具有互換性；操作是否方便；外觀、保證是否符合客戶要求等。
b.產品的使用壽命：指產品的正常使用時間設計任務書應有要求
c.產品的可靠性：指產品在規定條件下和規定的時間內，完成規定功能的能力。如平均故障間隔時間。
e.產品的安全性：包括電氣安全和機械安全，是否易造**身傷害事故。
f.產品的經濟性：包括：產品製造成本、壽命週期內的使用成本如維修的人工費用、材料費用等
質量決定品牌，品牌決定企業的發展前景。轉變和提高員工的質量意識將是一項重要的、長期的工作。
公司以質量求生存，求發展，質量意識是公司生存和發展的思想基礎。質量意識是通過公司質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，並且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。有質量意識的領導層和員工，不侷限於客戶的質量要求，而是不斷的關注產品質量。
且提出改善意見，促進質量的提高。
加強管理者質量意識是關鍵。「沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。」 部門員工是按照領導者的要求和指明的方向，加上員工自覺的工作意識，通過集體的努力工作來滿足顧客的需求。
如果我們對出現的一些違規現象和差錯失誤，視而不見，不制止、不糾正、不處理、不教育、不規範，員工就會逐步淡化質量意識，違規和差錯失誤就會不斷增加。管理者的質量意識和行為對員工會起到潛移默化的作用，員工的質量意識的強弱管理者是關鍵。
質量管理指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量管理是通過組織內各職能各層級人員參與產品實現及支援過程來實施的。
過程的有效性直接取決於公司各級人員的意識、能力和主動精神
質量管理八項原則分別是：
（1）以顧客為關注焦點；滿足顧客的需求放在第一位。並把其轉化為質量要求，採取措施使其實現使顧客滿意
（2）領導作用；為了實施質量方針和目標，企業的最高管理者應身體力行，建立實施和保持乙個有效的質量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質量的所有過程，並管理這些過程，使顧客和相關方滿意
（3）全員參與；全體員工是每個企業的根本，人是生產力中最活躍的因。賦予各部門、各崗位人員應有的職責和許可權。激勵他們的創造性和積極性，增長他們的才幹和能力，發揮員工的革新和創新精神。
（4）過程方法；系統地識別並管理企業所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，設計過程時應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、資訊、材料和其他資源。
（5）管理的系統方法；確定顧客的需求和期望，建立企業的質量方針和目標，確定過程及過程的相互關係和作用，並明確職責和資源需求，確立過程有效性的測量方法並用以測量現行過程的有效性，防止不合格，尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監控改進效果，評價結果，評審改進措施和確定後續措施等。
（6）持續改進；了解現狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析效果，其實質是一種 pdca 迴圈，從策劃、計畫開始、執行和檢查效果，直至採取糾正和預防措施，將他納入改進成果加以鞏固 。
（7）基於事實的決策方法；將得到的正確資料方便地傳遞給使用者，做到資訊共享，利用資料和資訊進行決策並採取措施
（8）與供方互利的關係。優化成本和資源，有利於企業和供方共同得到利益。
樹立正確的質量理念；「態度決定一切，思想決定行動」。質量是由人做出來的，取決於人員的質量觀念和態度，如果人員的質量觀念和態度發生偏差，則質量體系再完善，質量控制方法再先進也沒有用。
質量與每個人息息相關研發技術人員，管理人員，操作人員等：每個人員要非常清楚的知道自己工作的要求，並且使自己所做的每一件事都符合要求；通過質量管理預防，零缺陷， 100% 是可以完全達到的；質量提公升必須通過持續改進方能達到；你的下一道工序就是你的市場，下一道工序就是你的客戶！
提高和強化質量意識對公司各級人員素質要求：職業道德素質，人際交流素質，專業技術素質，基本管理素質，身體素質，思維素質，良好的質量意識，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責；良好的思想觀念和工作態度；有集體協作，團隊合作精神。
做對一件事情不容易， 「 一次把事情做對 」 更加不容易，需要信念的支撐、需要責任心、需要做對事情的能力基礎、需要做對事情的系統方法
提高和強化質量意識的作用
a.努力提高研發設計和製造工藝水平。公司時刻以質量為中心，強化質量管理，降低質量成本，提高產品質量。
b.重視現實存在的問題。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。
c.認真把好質量關，實行質量否決制。
d.規範物資採購工作。原材料的質量是決定產品質量的重要因素，堅決防止不合格材料流入製造過程或不合格產品流入客戶。
e.強化過程控制。質量管理重在過程，為了提高生產環節的質量控制力度，降低質量損失成本。
f.學習先進管理方法，提高員工素質。員工素質始終是決定企業產品質量水平的最重要的因素。養成良好的工作習慣，通過不斷地學習培養良好的工作修養。
g.時刻不忘以顧客為關注焦點。以顧客為關注焦點是質量管理體系的八大原則之首，也是企業以產品為核心向以顧客為核心的戰略性轉變。
h.強化企業各級的質量責任，杜絕質量意識淡漠的工作作風
質量是利潤之源：降低質量成本減少質量損失就能獲得巨大的利潤
質量成本：是與質量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費所花的錢。
質量成本由預防成本 （佔 5-15%），鑑定成本（佔 10-20%），內部質量損失成本 （佔 25-35%），外部質量損失成本 （佔 25-35%），
「零缺陷 」 管理並不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等於零，而是指要以「缺陷等於零為最終目標，每個人都要在自己工作職責範圍內努力做到無缺陷。」它要求員工從一開始就本著嚴肅認真負責的態度把工作做得準確無誤，這是一種預防，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事後的檢驗和客戶的現場來進行糾正的。
質量成本與我們每位員工都有關，認識質量成本就要求我們有質量成本的意識：a. 我們的工作就是要努力做到零缺點。
b. 第一次就把事情做對是最經濟的。
c. 每位員工都非常清楚的知道自己的工作要求，並且使自己所做的每一件事都符合要求，就是對降低質量成本在做貢獻
在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應當努力去解決和改善。而不是安於現狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現在找到了解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。
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