提高商戶滿意度方案

華東眼鏡城提高商戶滿意度方案

**運營主要依靠商戶的支援。目前本商場1、2層為眼鏡零售商組成的眼鏡**，營業3個多月，**在西安的認知度及影響力日益增長，但招商工作進展緩慢。在招商推廣工作以外，現有商戶的口碑宣傳，也是拉動招商工作的乙個很重要的方法。

目前本眼鏡城的發展會影響整個西安市眼鏡行業乃至整個大西北眼鏡市場的格局變化，那麼目前現有商戶對公司的滿意度就相當重要。根據3個多月來與商戶的溝通，以及對其他市場、**對商戶滿意度調查分析，針對提高商戶滿意度有以下辦法：

1、通過各種媒介對外宣傳本**，以提高本**知名度，增加**量，提高商戶的收益，使商戶對在本市場經營有信心；

2、將公司所作的宣傳告知商戶，讓商戶知道公司在為**做出努力，對**的未來報有希望；

3、美化**，增加本**的商業氣息，提公升整體形象水平，使商戶對進入本**感到自豪；

4、整潔有序的內部環境，使商戶在營業期間有乙個良好的心情；

5、規範的管理服務和語言，讓商戶感覺到公司管理正規，使商戶對本**的經營秩序放心；

6、**活動新穎、連續，使商戶對公司的開發能力信任；

7、完備的安保措施，良好的治安秩序，使商戶安心、放心；

8、公司對經營戶的各種獎懲措施，體現出公司管理的公平、公正、公開，使商戶相信公司的科學管理能給他們帶來更大的收益；

9、公司與各職能部門關係良好，使商戶在本**內經營有安全感。

基於以上各項，需要公司各部門有明確的工作職責及服務行為規範，公司內部的整體管理鏈結有序、緊密配合。將我們公司打造成乙個科學管理，創新發展的一流企業。

華東眼鏡城管理部

2023年12月26日

商戶服務滿意度調查問卷

尊敬的商戶：您好！

為進一步提公升商戶服務水平，本**已把全面改善服務質量作為自身的中心工作。本卷主要內容在關注您的需求和期望，以便進一步提高業務、服務水平，真心實意的為您服務。我們僅占用您3分鐘時間，請您在您認為合適的選項後劃「√」。

真誠感謝您的參與和支援，謝謝！

提高顧客滿意度方案

商戶是公司運營的根本，而顧客是商戶的利益**。由此看來，**內的顧客數量，決定著商戶的穩定性以及公司的發展。

提高顧客的滿意度，需要多方密切合作，才能取得一定的成績。顧客的口碑是對我**最好的宣傳，降低公司的宣傳費用成本。

1、商戶必須在明顯位置懸掛營業執照，讓顧客購物時放心消費；

2、統一**商戶的三包標準及售後處理流程；

3、商戶所有商品全部明碼標價，避免顧客有被欺騙心理；

4、商場內設定質檢點，處理因質量產生的糾紛，使顧客對市場做出的處理結果信任度增加；

5、設立工商消費者投訴站和12315聯絡站，體現本**的正規管理形象；

6、良好的衛生環境及規範的經營環境；

7、統一營業員著裝，給顧客乙個正規**的形象；

8、統一眼鏡城會員卡，增加顧客信任感；

9、提高營業員專業素質，規範營業員文明用語。

以上方案，通過逐漸對商戶的經營進行規範，並組織對營業員的培訓，進一步完整完善，提公升本**形象。

華東眼鏡城管理部

2023年12月26日