東莞市金仙峰實業****
二00九年五月
目錄第一章業務經理的考核專案及對應考核標準3-16
第二章業務助理
ⅰ：客服考核專案17-23
ⅱ：文職類考核專案24-26
ⅲ：統一審核考核專案27-33
第三章區域（類別）經理的考核專案及對應考核標準34-35
第四章業務員考核專案36-48
第一章業務經理的考核專案及對應考核標準
一、 會議、培訓方面：
（一） 每早例會:
會議要求：主要體現執行早會規定為依據(總結昨天工作)以及簽發或審閱個人當天工作指標,不按規定執行違反一項記-3分,多項記n×-3分,都能按規定執行當月記2分；
檢測方法：主要以《會議（培訓）通知》表以及簽發或審閱個人指標的申請單或製表為依據。
（二） 每週例會：
培訓要求：主要體現執行每週週會規定為依據（總結上週工作）以及簽發或審閱個人下週工作指標,不按規定執行違反一項記-5分,多項記n×-5分，都能執行當月記2分；
檢測方法：主要以《會議（培訓）通知》表以及簽發指標的申請單或製表為依據。
（三） 每月例會:
培訓要求：主要體現每月例會執行規定為依據，總結上月工作分析、銷售分析以及簽發下月工作指標,不按規定執行違反一項記-5分,多項記n×-5分，都能執行當月記1分；
檢測方法：主要以《會議（培訓）通知》表以及簽發指標的申請單為依據。
（四） 每月常規會議培訓:
培訓要求：公司規定部門乙個月兩次以上，少一項記-5分；無會議記錄記-15分；達標記0分；超標核算為超標次數的n×2分。（每月只記≤2次）
檢測方法：以《會議（培訓）通知》表為考核依據。
（五） 考核針對性培訓：
培訓要求：凡是部門有負數專案（或人力資源部）簽發要求執行專案都必須有針對性培訓，並且要有執行結果，達標記0分；少一項記-3分，多項記n×-3分，不執行-10以上；
一年中，不管什麼時間階段出現三次以上工作重複錯誤的員工，公司可以考慮辭退；
檢測方法：以《會議（培訓）通知》表為考核依據。
（六） 新員工培訓：
1 培訓專案：
（1） 工作報表：ⅰ、公司規定條文格式；ⅱ、例行工作報表；ⅲ、監控表:a、質量控制確認表；b、質量控制卡；ⅳ、所有**；ⅴ、樣品類**；ⅵ、配送計畫表。
（2） 所有業務報表
（3） 客戶關懷工作系統表
（4） 資料庫**
（5） 銷項發票執行程式確認表
（6） 合同審核記錄表(銷項)
（7） 銷售資料、票據回流程式確認表
（8） 客服處理執行程式表
（9） 《公司所有專案工作要求》
（10） 《公司運作管理模組》
（11） 所有業務流程（現已有規定都必須培訓）
2 培訓要求：培訓必須在乙個月時間內完成並且培訓專案時間必須均勻進行，必須對以上專案都執行培訓，不能在指定時間內完成培訓的少一項記-5分，多項記n×-5分；按時完成的記3分。
檢測方法：通過《會議（培訓）通知》表為考核依據。
（七） 其它方面：
培訓要求：該方面主要針對崗位實際操作，是通過平時每日監控或檢查工作時發現問題即時現場培訓，培訓方面有記錄記n×0.5分，當月有該項記錄需要培訓不培訓記n×-3分；
檢測方法：以《會議（培訓）通知》表為考核依據。
以上專案都要執行培訓（會議）物件人員在「執**況描述」欄註明了解程式在一般了解程度以上，否則培訓執行人員都必須對培訓（會議）物件人員實施兩次以上培訓（會議）且要有記錄依據（公司將對此進行對應考核）。
二、 工作計畫方面：凡是計畫必須執行。
（一） 製作時間：指公司要求對不同計畫在規定時間內完成。
1 周計畫必須在每週一前完成並向公司匯報。
2 月計畫必須在當月底30號到下個月5號前或公司公告開會時間前完成，並向全體員工匯報。
3 年計畫必須每年開年上班時間一周內完成，並向公司匯報（或在公布開會時間前）。
以上不能在規定時間內完成的一項記-6分，多項記n×-7分，達標記0分。
檢測方法：通過每次會議前後遞交公司主持會議人員或公司負責人員簽名檢測為依據。
（二） 製作要求：凡是計畫都必須執行相關製作要求，凡是不能體現要求項的一項記-5分，多項記n×-5分；達標記0分。
檢測方法：公司在考核時通過不同經理人員討論記錄在計畫表上為檢測依據。
（三） 總工作量：是指凡是計畫中的總工作量項實際工作量都能對應實施達標記2分，少一項記-3分，多項記n×-3分。
檢測方法：以工作計畫量對應實際工作報表的工作量為檢測依據。
以上工作計畫量:
ⅰ）計畫量:
a、周計畫實際計畫專案工作≥10項以上(或周計畫依月計畫的工作程序)；
b、月計畫實際計畫專案工作≥30項以上(或月計畫依年計畫的工作程序)；
c、年計畫主要是體現年度工作目標總括，考核主要是對應月計畫專案工作的對應實施情況。
ⅱ）要求：
a、年終總結時:必須年計畫附月計畫、周計畫或附實際工作報表來總結當年工作實施情況；
b、製作計畫專案工作：專案工作主要是指標類工作的概括，一些日常工作實施是圍繞它來完成的；
c、以上要求在總結本月考核，不能按要求整理、總結的記-15分，按要求完成的嘉3分。
三、 目標方面：
（一） 彈性指標：凡是彈性指標必須執行。
1 簽發量：必須執行公司規定。
2 簽發時間：在各會議上簽發。
3 簽發依據：用申請單由相關執行人員要在申請單簽名，各保留乙份。
4 簽發出的指標：都能對應專案實施量的為達標，不達標項記-5分，多項記n×-5分；
凡是彈性指標平均執行，周：三周不能平均達60%以上；月：三個月不能平均達60%以上；年：半年不能完成60%公司可以警告崗位勝任方面；
檢測方法：用簽發申請單對應執行人員相關工作報表，而相關工作報表反映的都必須是事實或證明人員簽名體現成效的，不能體現成果可以作無實施核算。
（二） 常規指標：
1 當月領先員工：當月部門有員工被評領先，部門經理當月一人可以嘉3分，有多人嘉n×3分，無領先獎記0分。
2 當月領先部門：當月部門被評領先，經理主管當月可以嘉5分，無領先獎記0分。
3 年中優秀員工：當月評年中優秀員工，當月部門有員工被評選上，經理主管一人可以嘉8分，有多人嘉n×10分；無獎記0分。
4 年中優秀幹部：當月評年中優秀幹部，當月部門經理被評為優秀幹部的當月可以嘉12分，無獎記0分。
5 年中進步員工：當月評年中進步員工，當月部門有員工被評選上，部門經理主管一人可以嘉5分，有多人嘉n×5；無獎記0分。
6 年中最具好評員工：當月評年中最具好評員工，當月部門有員工被評選上，經理主管當月可以嘉5分，有多人嘉n×6分；無獎記0分。
7 年終優秀員工：當月評年中優秀員工，當月部門有員工被評選上，經理主管當月一人可以嘉8分，有多人嘉n×10分；無獎記0分。
8 年終優秀幹部：當月評年中優秀幹部，當月部門經理被評為優秀幹部的當月可以嘉12分，無獎記0分。
9 年終進步員工：當月評年中進步員工，當月部門有員工被評選上，部門經理主管一人可以嘉5分，有多人嘉n×5；無獎記0分。
10 年終最具好評員工：當月評年中最具好評員工，當月部門有員工被評選上，經理主管當月一人可嘉6分，有多人嘉n×6分；無獎記0分。
11 檢測方法：以《獎懲報告書》為檢測依據。
（三） 團隊考核：
① 團隊考核排名：平均分數排名第一的部門經理主管記嘉獎6分（獎勵部門200元以及記小功一次，獎金以現金方式在當月集體會在發放）。
② 團隊考核負數：負數比例≤50%以下記-6分以上（即為負數人員比總數人員反分比）；
檢測方法：由人力資源部及相關執行人員彙總該團隊考核成績進行核算，要有清單及相關考核人員簽名生效。
四、 崗位工作方面：
（一） 考核方面：
1 平時考核結果記錄：
⑴ 記錄在檢查工作報表上；⑵ 記錄在公司專案監控及遞交記錄表；
2 資料彙總：
ⅰ、考核要求：是指考核專案資料能否都全面彙總，缺少考核指標專案報表或專案考核不清晰或經理缺少周考核清單，少一項記-10分以上，多項記n×-10分以上，缺少指標專案依據原始資料不能對應核算少一項記-3分，多項記n×-3分。
檢測方法：由考核執行部門人力資源部及相關執行人員對應核准，列清單該相關考核部門經理簽名為依據。
a、月彙總：考核專案資料能否全面彙總（月彙總表、周彙總清單），月彙總表能否對應周考核業績清單；
b、周彙總：表有否體現考核上標準專案，並且以每一專案明細作核算標準核算結果，體現該專案總分以及該錶能否體現當周考核總分，周清單彙總成績能否對應原始資料上平時日檢查記錄（行政考核時要逐一對應檢查）；
c、所有彙總表都必經工作人員、部門經理主管、行政經理簽名；
d、有否作逐層彙總遞交考核執行（要有記錄）；
3 彙總時間：
考核要求：是指考核的部門經理必須將自己整理好的個人考核資料（分類明細對應整理清單附相關專案報表後），做到每日撿查記錄，每週彙總清單對應原始單據對應審核，每月彙總清單（每日檢查第二個工作日前完成，每週在下週前完成）；每月15號前遞交到人力資源部以及部門考核資料在規定時間內遞交，遲遞交記n×-5分（n代表天數，≥3天以上為不遞交處理）依此類推；不遞交的當月考核成績為-50分或不簽發工作（無法核算簽發）。
檢測方法：人力資源部執行與相關經理（主管）遞交的時間記錄表為依據，雙方簽名確認，記錄表（由人力資源部自製或負責）丟失無記錄處罰執行部門。
4 工作審核（檢查評估）：
（報表無論如何審核都必須每月全面列明細全項清單，有新增下月列入，專案工作都要公司審核，專案工作檢查體現檢查工作方面要有側重，每天專案類工作檢查不能少於3項以上，隔天不能重複2項以上）；
ⅰ、每日：公司要求對每個人每一天每件事檢查，部門經理都必須執行公司考核規定對自己部門所有工作報表、工作專案實施考核監控並簽名作審核情況記錄為依據，當天部門工作檢查最遲於第二個工作日早上9：30分前完成；
a：每日必須對部門當天所有工作報表工作專案進行檢查並且簽名記錄檢查情況，當天漏檢一項報表、一項工作或不按規定檢查工作進行操作記n×-6分以上；
b：當天檢查工作對一項報表的一項或專案工作中的一環節，該項不製作不實施檢查工作漏檢查的記n×-3分以上；
c：當天不進行該項工作操作的記-20分以上；
d：工作馬虎不認真、製作糊塗或檢查記錄不明確、不祥細的記n×-2分以上；
e：當天工作日內都能完成檢查工作個人工作無差異、無錯誤的記n×0.5分（n代表天數）；
業務人員績效考核方案
一 總體思路 一 考核目的 為了全面並簡潔地評價公司辦公室員工的工作成績，貫徹公司發展戰略，結合員工的工作特點，制定本方案。二 適用範圍 本公司所有辦公室人員。三 考核指標及考核週期 針對辦公室人員的工作性質，將設計人員的考核內容劃分為工作業績 工作態度 工作能力考核，具體考核週期如下表所示。考核指...
業務人員績效考核制度
1 業務人員績效考核專案主要有工作能力及態度，各項佔不同的權重比例。2 績效考核一級考核一級，連續三個月考核不合格視為不能勝任工作予以勸退。3 當月考核結果直接與員工當月績效工資的發放掛鉤 4 考核結果分為a b c 1 考核結果為a級 85 100 績效工資按100 發放。2 考核結果為b級 60...
企業公司業務人員業務系統考核細則
適用範圍考核時間 可參與提成的業務人員分季度 年度評審 具體表現的分值 考核內容 內容提要 很好較好 一般較差 評定忠誠公司，維護 6分公司利益團結友愛，和睦 品德相處，互相幫助 20分 待人坦誠，謙虛 4分有禮，誠實可靠奉獻精神計畫性責任感組織能力處理問題工作能力 知識面5分3.5分4.5分3.5...