一、單項選擇題
1．( )最容易成為高效團隊。
a.工作群體 b.準團隊 c.偽團隊 d.真團隊
2．( )屬於群體與團隊的差異。
a.群體由個人承擔責任，團隊由成員共同承擔
b.群體比團隊目標更具體
c.群體比團隊提供更多的產品
d.團隊的領導權是共享的，群體通常有乙個領導中心
3.團隊管理的形式一般表現為
a.自我管理 b.領導管理 c.橫向管理 d.縱向管理
4.團隊目標的制定採取（ ）方式進行。
a.人人參與 b.自上而下 c.自下而上 d.領導制定
5.團隊成員的專業技能總體上看是的。
a.綜合性的 b.互補性的 c.專項性的 d.實用性的
6.從團隊功能看是最基本最普遍的團隊形式。
a.工作團隊 b.專案團隊 c.管理團隊 d.自我管理團隊
7.處於磨合期的團隊，一般發生在團隊發展的階段。
a.過渡階段 b.初創階段 c.成長階段 d.成熟階段
8.對一般團隊成員是團隊培訓的首要內容。
a.業務技能 b.溝通技能 c.團隊價值觀 d.合作精神
9.績效管理中，管理者不應變為角色。
a.合作夥伴 b.公正員 c.記錄員 d.領導者
10.輔導員是績效管理中管理者所扮演的乙個主要角色，其中（ ）尤顯重要。
a.激勵 b.組織 c.協調 d.溝通
二、多項選擇題
1是團隊的特徵。
a.管理自主 b.界限分明 c.強化協同 d.組織形態扁平 e.氛圍和諧
2．團隊的構成要素有
a.共同的方法 b.目標和計畫 c.人員 d.技能 e.責任
3.團隊發展階段主要包括
a.成長階段 b．初創階段 c．成熟階段 d．磨合階段 e．過渡階段
4.在團隊的管理中，管理者應當具備角色的功能。
a.合作夥伴 b．輔導員 c．記錄員 d．指揮員 e．公正員
5.通常所說的團隊績效，主要包括
a.團隊目標完成情況 b．每個團隊成員的業績 c．團隊成員的協作能力
d．良好的團隊氛圍 e．團隊成員的滿意度
三、簡答題
1．團隊的特徵有哪些?
2．影響團隊績效的因素包括哪些方面?
3．團隊建設的內容有哪些？
4．簡述團隊培訓的作用。
5．如何建立高效率的工作團隊?
四、案例分析題
案例一轉變團隊領導管理方式
老劉是一家大型房地產開發企業的設計部總經理，公司總裁剛剛組織召開了乙個新專案論證會議。會議一結束，老劉拿著一大疊檔案匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細地閱讀檔案，一邊拿著筆在筆記本上寫著；過了一會兒，老劉又拿著檔案和筆記本衝出辦公室。老劉快速地走進小李的辦公室，小李正在忙著另乙個專案的設計，這個專案非常急迫，以至於小李有好幾個星期都沒有休息了，到現在整個設計任務才進行到一半。
老劉走近小李，把檔案往小李的桌子上一放，開啟筆記本，就講開了，一講完，小李剛想說點什麼。老劉揮揮手，就收起資料往外走，而且，一邊走還一邊叮囑小李要放下手上所有的事情，抓緊時間做剛安排的工作；然後，老劉旋風般地走下樓，進入小林的辦公室，同樣地對小林講了一遍，留下一臉茫然的小林。在回辦公室的途中，差點撞上小金——設計部不久前招進來的碩士研究生；老劉並沒有注意到這位下屬，走進辦公室後，看看手錶，該到時間參加另乙個專案預算會了。
老劉布置好工作以後，很高興地參加會議去了。設計室的團隊成員可議論開了，他們抱怨手上的工作還沒有完成，如何安排事情的優先順序，其他團隊成員為什麼不參與進來，新的工作任務如何協調等等。
問題： 1．作為團隊領導者，老劉的管理方式有什麼問題?
2．如果你是團隊的領導者，你如何來做呢?
3．談談如何建立高效率團隊?
案例二建立高績效團隊
最近生產管理部經理a先生越來越感到本部門的創新氛圍大不如前，現在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進取的態度。另外，部門成員對待其他部門的態度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態度在部門成員間平時的交談中表露無遺。a經理感到現在是到了應該好好想想本部門問題的時候了。
a先生所在的企業是一家合資的生產日用消費品的製造業企業，這幾年公司業務發展迅速，平均每年都有10％以上的增長，雖然近兩年國內市場競爭越來越激烈，但是由於公司在前幾年培養了良好的企業文化及打下了紮實的管理基礎，公司仍能繼續保持平穩發展。公司這幾年一直採用目標管理(mbo)這一管理工具，強調參與式的目標設定，並且強調所有目標都必須是明確的、可檢驗的和可衡量的。同時，公司在四年前成功執行了一套企業資源計畫系統(erp)，這套計算機管理系統不僅使公司的物流、財流、資訊流達到最優化，而且使公司組織結構扁平化、目標設定具體化，並對目標的績效反饋有很大幫助：
目標管理與erp系統相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎，並形成了目前良好的企業文化。
a先生於五年前進人此公司並在生產管理部門擔任部門負責人，生產管理部共有四位員工，他們是進入公司一年的b先生、c小姐，進入公司3年的d先生、e小姐。在進入此部門兩星期後，a先生了解到b先生做事有條理，交給他做的事總能有計畫地完成，但是b先生在工作中主動性不夠：c小姐活潑開朗，經常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。
d先生從公司剛成立就已在此部門工作，經驗豐富，而且工作積極主動。e小姐與d先生同為公司資深員工，工作經驗豐富，且公司人緣很好，在公司各個部門都有好朋友。
在四年前公司erp系統成功上線後，經過業務流程重組，a先生負責的生產管理部門主要包括以下工作職責：①製作生產計畫，主要是根據公司市場部門提供的銷售**及公司財務部門的庫存目標，結合工廠產能計畫，製作年度、季度、月度的生產計畫。②製作產能計畫，主要是與工程部門、技術部門、生產部門一起核定生產產能計畫，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改：
③安排日常生產排程，主要將客戶訂單及生產計畫變成生產指令下達給生產部門組織生產：④製作採購計畫，系統依據生產計畫及動態客戶訂單數量產生基礎mrp計畫，經過人為整合把採購指令下達給採購部門採購原料。⑤製作分銷資源計畫，由於公司在全國各地有五個倉庫向各地發貨，所以需要向各倉庫分配產品，安排運輸，同時還要與各地經營部聯絡，滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。
a先生利用業務流程重組的機會，將手下四位員工的工作職責進行了重新劃分，經驗豐富的d先生被安排負責製作生產計畫與產能計畫，同樣經驗豐富的e小姐負責製作分銷資源計畫，b先生負責安排日常生產排程，c小姐負責製作採購計畫。由於部門內所有人在公司上erp專案的時候都經過了系統的完整的培訓．同時又都有一定的工作經驗，所以大家很快熟悉並勝任了各自的工作。
由於公司採用了目標管理工具，每個員工都要參與制定每個人各自的工作目標，所以大家都清楚知道個人及上級的工作目標，生產管理部門a先生的目標是生產計畫達成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫存控制在4 000萬元人民幣以—卜，客戶訂單的交貨期為5個工作日以下：而此目標又分解到部門其他四位員工，如c小姐負責採購計畫，她的目標是原料庫存在2 500萬元人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為o％：同樣，b先生負責生產排程，他的目標是客戶訂單交貨期為5個工作日以下，半成品庫存為200萬元人民幣以下等。
由於所有人的目標明確，都可衡量，且erp系統保證了所有的資料都可隨時提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵制度的有效實施，並且各成員的工作都具有一定的挑戰性，a先生這個部門的工作滿意度較高：
由於本部門工作完成情況要與其他部門配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產計畫，不僅要與本部門生產排程、採購計畫、分銷計畫充分溝通，還需要與市場部、財務部、研發部、技術部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣，製作分銷計畫，不僅要與本部門的生產排程進行溝通，還要與工廠倉庫、運輸公司、各經營部客戶服務人員、市場部人員、各地倉庫等進行溝通：所以a先生在部門內一直強調溝通的重要性，並積極提倡協同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內其他人員的幫助才能完成。而要做到這點，大家都知道互相信任、互相幫助、開減布公的重要性。
由於在生產管理部門內各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的願望，a先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，幷包括各類細節，供部門內所有人員參考，還鼓勵大家互相學習彼此的工作經驗，而且規定每年必須輪換工作，由於大家的工作業績都互相依賴，大家都努力學習他人的工作經驗、他人的長處，同時努力幫助他人克服缺點，至今部門內所有人都具備單獨完成各項工作的能力。
a先生在部門中一直提倡創新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點和想法來幫助大家更好地完成工作，而一般d先生會幫助a先生將他的觀念落實，如制定操作程式等等，b先生和c小姐也經常會給這些觀念提些建議，而e小姐小心謹慎，她會考慮新觀點對各方面的影響：由於a先生的倡導，部門內逐步養成了許多好的觀念，如「鼓勵提出不同意見」、「不能提出改進意見，就不要反對別人的觀點」、「不提出改進意見，就完全按別人意見做」等等。
經過這幾年的成長，生產管理部已成為—個工作績效高、學習能力強、工作滿意度高、內部凝聚力強的團隊，部門內的成員都以在這個團隊中工作為榮。然而，當前在這個團隊中出現了諸如篇頭提及的—些不和諧的現象，a先生通過幾天的考慮，決定採取行動。
問題： 1．請分析a先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的？
2．請描述這個高績效團隊的價值。
第9章專案進度管理
第9章專案的進度 費用與質量構成專案的三大目標。專案的進度 費用與質量管理是專案管理的核心內容，而進度管理是對於時間的管理，專案費用與質量都與時間密切相關，因此可以說，專案進度管理是專案目標管理的中心。通過本章的學習應掌握專案進度管理的基本原理 方法以及專案，進度計畫的編制 計畫的實施 專案進度的動...
第9章生產管理
9.1 生產管理檔案 9.1.1 生產工藝規程 崗位操作法和標準操作規程 sop 的制訂 凡正式生產的產品都必須制訂工藝規程 崗位操作法或sop。9.1.1.1 工藝規程編寫後，就由企業質量管理部門組織專業審核，經主管生產和質量管理的負責人批准後頒布執行。工藝規程應有編寫 審核 批准人的簽字及批准執...
團隊建設與管理
維拉尼卡製衣公司團隊凝聚力建設課程 6月主題 加強團隊建設與管理，提公升團隊成員凝聚力專題 1 團隊建設與管理 2 提公升團隊成員凝聚力 根據上述培訓需求，課程設計如下 培訓物件 公司全體員工約100人 課程方式 結合講師講授 學員思考 案例研討 經驗分享 創意思考 小組討論 示範指導 角色扮演 體...