管理心理學試題

一、單項選擇題（20×2=40分）

1、a 2、b 3、c 4、a 5、d

6、a 7、c 8、a 9、c 10、d

11、b 12、c 13、c 14、b 15、c

16、b 17、d 18、b 19、a 20、d

二、判斷題（10×2＝20分）

1、f 2、t 3、t 4、f 5、f

6、f 7、f 8、f 9、t 10、f

三、論述題（2×10=20分）

1．結合具體的案例談談組織變革的有哪些阻力以及如何克服？

參***：

組織變革的阻力源分為個體的阻力源和組織的阻力源兩個方面。

（1）個體阻力源變革中個體的阻力源來自於基本的人類特徵，例如知覺、個性和需要。個體抵制變革的原因主要有以下五個。習慣；安全；經濟因素；對未知的恐懼；選擇性資訊加工。

（2）組織阻力源，組織就其本質來說是保守的，其本身就會積極地抵制變革。組織抵制變革表現在六個方面。結構慣性；有限的變革點；群體慣性；對專業知識的威脅；對已有權力的威脅；對已有的資源分配的威脅。

克服方法：

（1）教育和溝通；

（2）參與；

（3）促進與支援；

（4）談判；

（5）操縱和收買；

（6）強制。

2. 請結合實際案例談談公平理論的要點及在管理中的應用？

參***：

（1）公平理論的要點：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，並對公平與否做出判斷。

公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，並據以指導行為的過程。

（2）公平理論在管理中的應用。

要求公平是任何社會普遍存在的一種社會心理現象。管理者在工作任務分配、工作績效考核、工資獎金評定以及待人處事的過程中是否能做到公平合理，既是衡量管理水平高低的乙個重要標誌，又是能否保持企業安定、人際關係良好，員工積極性能否充分發揮的重要因素。

人們的心理普遍有尋求公平的需要，因此在管理中應該採取一些方法盡可能地做到公平。例如加強宣傳、積極誘導、改變認知、分工明確、要求清晰、科學考評、群眾性總結、合理獎勵，制定明確合理的規章制度，分配時在遵從貢獻律的前提下，適當考慮年資因素，兼顧平均律和需要律，並且重點發揮員工的作用。

四、案例分析（2×10=20分）

1.請從理論分析上解釋第一車間前兩個月的生產進度為什麼會超過第二車間？而第二車間從三個月開始則開始超過第一車間？（5分）

參***：

（1）第一車間在前兩個月工作效率高是科學管理的作用；

（2）第二車間在第三個月超出主要是團隊的協作性達到了較高的水平，另外，團隊成員的來自工作的激勵導致工作熱情高漲，進而導致工作效率高。

2、第二車間的王主任的方法是否在任何時候都有效嗎，為什麼？（5分）

問題：參***：

不一定。激勵工作本身是權變因素，具體哪種方法有效要看具體情況，因此不存在最好的激勵方法，也不存在最不好的激勵方法，最好的激勵方法是最合適的激勵方法。激勵工作要發揮作用要看工作性質、工作階段、工作難度、團隊成員構成、能力素質和成熟階段等因素。