1、社會物件
2、投射
3、暈輪效應
4、《人的動機理論》
5、挫折-退化
6、麥克利蘭
7、下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通
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1、 挫折心理產生的原因式是什麼?
1、答案要點：挫折產生的原因是多種多樣的，但歸納起來可分為客觀環境與主觀條件兩方面的原因。
（1）客觀環境方面的原因。
①自然環境因素是指因氣候變化及自然災害所引起的困難。
②物質環境因素是指由於物質的缺乏或故障，使人們無法滿足其需要而形成的挫折。
③社會環境背景因素又包括家庭環境、工作中的人際關係和社會文化背景三方面的因素。
（2）主觀條件方面的原因。引起挫折的主觀因素主要包括：
①個人目標的適宜性。
②個人本身能力的因素。
③個人對工作環境了解的程度。
④個人價值觀念和態度的矛盾。
2、馬斯洛需要層次論在管理中有哪些應用?
2、答案要點：馬斯洛把人的需要劃分為七個層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實現的需要。將其應用在管理方面時，應注意兩點：
①掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解、掌握職工的需要及其變化發展規律，根據不同層次的需要，採取相應的組織措施，以引導和控制人的行為。尤其注意強化或者改造最高需要，使之與組織的或社會的需要相一致。
②要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實際上每個人的需要並不都是嚴格地按其順序由低到高地發展的，還需要具體情況具體分析，因為在不同情況下人們需要的強烈程度是不同的。
3、試分析有關人性假設的論述，研究它有何意義?
3、答案要點：人性假設理論是西方組織行為學家和管理學家提出來的，其中有科學的成分，也有其片面性。特別是由於我國是社會主義國家，並且具有東方民族的文化傳統，這就決定了我們不能照抄照搬西方的東西，只能根據我國的實際情況，區別對待、為我所用。
①馬克思指出： 人的本質並不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關係的總和。從這個觀點出發，我們反對離開社會和組織的影響來研究人的本性，更反對把人的本性說成是生來具有並且一成不變的。
每個人都是幾種因素交織在一起的綜合體，其表現也會隨著時間、條件、地位以及生活水平的變化而變化。由此可見，關於經濟人、社會人、自我實現的人的假設是有片面性和侷限性的，而複雜人的假設是有一定道理的。
②幾種人性假設反映了資產階級在各個不同的歷史時期對人的看法，也相應地在不同程度上反映了隨著生產的發展，技術的進步，工人的文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結構上也發生了變化，這對我們是有啟發的。
③對於人性的幾種假設都認為，應根據人的不同需要和素質而採取不同的領導方法，這一點具有普遍意義。但是，必須指出，任何一種管理方法和管理制度都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。
以上分析是針對一般情況而言的，結合我國的具體情況，運用幾種對人性的假設來研究人性與組織管理的關係，要注意以下幾個問題：
①對多數人來說，現階段勞動還是賴以謀生和滿足其它各種需要的手段，人們的共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們不僅僅只是為謀生和金錢而工作，人有各式各樣的需要，需要的層次也會隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡的變化而變化。
②多數人對組織任務及其管理方式的最初態度，總是從能否滿足自己需要而做出反應的。但是，這個態度是可以通過組織和個人的相互作用，通過採取適當的措施和教育來改變的。引導和教育得法，多數人是能煥發敬業精神，在自己的崗位上為組織做出貢獻的。
③在我國，各級組織目標和個人目標，從長遠來看是一致的，但近期也可能不完全一致。為此組織和個人雙方都應當做出努力，使個人目標能更多的反映社會需求，包含更多的組織目標，而組織也必須了解洞察群眾的需要，使組織目標中能包含更多的個人利益。如此才能調動人們的積極性，增加工效，增加滿意感。
④管理的方法應因人、因任務而異。又由於人的成熟程度、需要層次和能力將隨著生產的發展、思想文化教育以及生活水平的提高而不斷增長，相應的管理方式也應當發展。主管人員應當努力創造條件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分發揮其聰明才智以得到內在的滿足。
⑤我國是社會主義國家，我們對人的態度應和資本主義國家有所不同，職工是國家和企業的主人，而不是雇傭勞動者。領導者、管理人員和工人的關係應當是平等的相互信任相互協作的關係。所以，不管採用哪種管理方式和方法，都應當關心人、尊重人、愛護人，應說服教育、發揚民主、適當參與、啟發自覺、提倡自治。
4、在我國優秀的領導者應具備哪些基本素質?
4、答案要點：我國從80年代初開始，也對領導者的素質理論進行了一系列的研究，許多專家學者和人事部門的領導同志都撰寫文章指出領導者應具有的素質。對領導者素質的要求不是乙個靜態的概念，而是同領導者所處的環境相關，它必須適應時代的要求。
領導活動，古今中外都有相通的地方，但是領導的過程總是在一定歷史條件下進行的。環境條件，包括政治、經濟、文化都是在發展的，被領導者的狀況，也都因人而異，所以隨著時代的變遷和發展，對領導者素質也會提出新的要求。
領導者是包括組織中的各個層次、各個領域的領導，他們的情況不全一樣，有高層、中層、基層的不同，又有黨、政、工的不同，在業務方面擔負的專業職務也是各種各樣。對於不同層次、不同工作性質的領導者，在素質修養的要求上，既有相同的一面，又有特殊的一面，尤其是對他們在知識和能力上的要求上，有著很大的差異性。高層領導是確定方針政策、進行規劃的，他們應當有較高的馬列主義水平，政治上成熟，有長期實際領導經驗，學識淵博，善於協調各方面的關係，知人善任，而不必要有某些專業技術方面的「應知應會」。
至於中層、基層領導則是執行性的，他們要較多的接觸業務，並且有權通過行政的、法律的、經濟的手段，對業務部門實行控制。這就要求他們有這方面的知識和能力，除了具有一般領導者的素質要求以外，還必須是業務內行，精通專業知識和技能。
概括起來說，優秀的領導者的素質應包括四大方面，即政治素質、知識素質、能力素質和身心素質。
⑴政治素質
一名優秀的領導者，必須具備良好的政治品質和工作作風，政治素質的具體要求是：
①能堅持四項基本原則，堅持改革開放，自覺按照黨的路線、方針、政策辦事。全心全意為人民服務，以身作則，為人表率。
②要有理想、有幹勁、有事業心、有責任感，要勇於進取、渴望在領導崗位上有所成就。
③要有正確的思想作風，事事出於公心，不謀私利、能上能下、謙虛謹慎，有自知之明。
④要有良好的生活作風，不搞特殊化、品行端正、艱苦樸素。
⑤要有正確的工作作風，善於集中正確意見，不拉幫結夥，工作要細緻，講究方式方法。
⑵知識素質
作為一名領導者，主要的工作是管理，特別是對人的管理。而管理是一門綜合性的學科，涉及多方面的知識，這就要求領導者必須具有廣博的知識。對於不同層次的領導者在知識方面的要求是不同的，高層次領導人的知識面要寬，低層次可相對窄一些。
此外，不同層次領導者在知識結構方面的要求也是不同的，但就其共性來說，領導者應掌握以下幾方面的知識：
①通曉馬克思主義理論。對於馬克思主義哲學、政治經濟學、科學社會主義、黨的學說、中國共產黨的歷史等基礎理論，應當有比較系統的學習和訓練，融會貫通，能夠用以指導工作，這既是革命化的要求，又是知識化的要求。
②對於一般社會科學、自然科學方面的知識，都要有所了解，知識面要比較廣。因為領導者需要認識和處理的問題包羅永珍，涉及各個領域。工作的綜合性和多樣性，要求知識的多樣化。
他們除了應當具備一定的文、史、地理、數學、理化、生物、外語等基礎文化知識外，對於社會科學、自然科學的其他方面，諸如天文、地質、工業、農業、商業、財政、金融、法律、科技、教育、體育、軍事、文化藝術等專門知識，也要有所涉獵。
③對於管理科學各方面的知識則要比較精通。這裡所說的「管理科學」包括經濟管理、行政管理、科技管理、領導科學、人才學、思想政治工作等多方面的內容。還要學點電子計算機應用技術等專門知識。
④對於社會生活方面的實際知識也要比較熟悉，要有豐富的生活經驗和工作經驗。在整個知識構成中，實際知識、直接經驗也是十分重要的內容。
⑶能力素質
能力是知識和智慧型的綜合體現。領導是一種綜合實踐活動，對於能力素質的要求比較高。能力**於學習、實踐和經驗，具體包括以下幾方面：
①籌畫和決斷能力。具有戰略頭腦，善於深謀遠慮，運籌全域性；有分析與歸納能力、邏輯判斷與直覺判斷能力。遇到事情點子多，處理問題善於作出決斷，善於排除干擾，控制局勢。
②組織指揮能力。善於把人、財、物組織起來，精於運用組織的力量，形成配合默契、步調一致的集體行動。能統籌兼顧國家、集體和個人的利益。
③人際交往能力。善於同他人交往，能理解人、關心人，善於傾聽他人意見。習慣於設身處地的替他人著想，不把自己的意見強加於人。
④靈活應變能力。在複雜多變的環境中，領導者能審時度勢、沉著冷靜地處理所遇到的問題。在突發事件面前，既不驚惶失措、無所適從，又不拘泥刻板，能應付自如、靈活機動、臨機處置。
當然，機動靈活決非草率從事、隨意武斷，而是要慎重地作出合乎實際的對策。
⑤改革創新能力。領導者的創新能力，在於能面對變化的環境，及時提出新觀念、新方案和新辦法。要有對新環境、新事物、新問題的敏銳感知能力。
要思想活躍、富有膽識，不迷信權威，不為過時的老觀念、老框框所束縛，敢想、敢說、敢改，在工作中有所發現，有所創新，有所突破。
⑥知人善任能力。領導者的知人善任能力是指領導者能積極發掘人才，善於培養和使用人才，並且創造條件，發揮組織內每個人的專長，為組織造就一支高素質的人才隊伍。
⑷身心素質
要有健康的身體，良好的心理狀態，始終保持精力充沛，滿足繁忙工作的需要。身心素質中心理素質是核心，是形成獨特領導風格的決定性因素，也是選擇領導者的重要標準。心理素質包括：
追求、意志、感情和風度等。
①追求。它是人的志向，其行為和動機的指向，即理想、信念和價值觀。優秀的領導者應該具有崇高的理想、堅定的信念和積極向上的價值觀，應該有強烈的事業心和社會責任感。
他所追求的主要不是個人的金錢、地位和名聲，而是執著地追求事業。
管理心理學期末考試
一 名詞解釋 感覺 是人腦對直覺作用於感覺器官的客觀事物的個別屬性反映。認知 大腦對感知作出的評價。需要 是人缺乏某種必須的東西時，在內部心理上產生一種具有緊張感的主觀狀態。動機 直接推動個體活動與打到一定目的的內在動力和主要原因沒事個體活動的引發和維持的心理狀態。情緒 人對認知內容的特殊態度，是以...
管理心理學期末考試題C卷
山東藝術設計學院2013 2014學年第1學期 注意事項 1 本試卷共4頁。滿分100分。2 考試時間120分鐘。3 考試方式 閉卷 4 試題答案統一寫到試卷紙上 一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個選項中只有乙個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題...
管理學期末考試試題
一 單項選擇題 本大題共15小題，每題1分，共15分 1 菲德勒所確定的對領導的有效性起影響因素的三個維度是 a a 職位權力 任務結構 領導與下屬的關係 b 職位權力 領導者性格 領導者素質 c 職位權力 下屬素質 領導者素質 d 下屬素質 管理跨度 任務結構 2.美國管理大師彼得 德魯克說過，如...