一、名詞解釋：（每題6分，共30分）
1、例外原則：
答：例外原則是泰羅的科學管理的主要原則之一。即企業的高階管理人員把例行的一般事務授權給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權。
如重大的企業戰略問題和重要的人員更替問題等。這樣,既能保證穩定性的正常管理工作,又能應付特殊性的例外管理工作。以例外原則為依據的管理控制原理，以後發展成為管理上的分權化原則和實行事業部制管理體制
2、非正式組織：
答：非正式組織是「正式組織」的對稱。最早由美國管理學家梅奧通過「霍桑實驗」提出，是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎的鬆散的、沒有正式規定的群體。
3、計畫：
答：在管理學中，計畫具有兩重含義，其一是計畫工作，是指根據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。其二是計畫形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關於行動方向、內容和方式安排的管理事件。
4、「經濟人」：
答：即假定人思考和行為都是目標理性的，唯一地試圖獲得的經濟好處就是物質性補償的最大化。
5、公平理論：
答：又稱社會比較理論，由美國心理學家約翰·斯塔希·亞當斯（johnstaceyadams）於2023年提出。該理論是研究人的動機和知覺關係的一種激勵理論，理論認為員工的激勵程度**於對自己和參照物件的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。
二、簡答題：（每題8分，共40分）
1、有效果的組織一定是有效率的嗎?試用例項說明之。
答：效率的組織，不是靠個人能力而定的，是靠全體人員而定的。例如，在乙個生產乙個汽車，涉及到很多的環節和學科知識，人員的配合很重要，不是某乙個人就能完成的，必須發揮團體的協作才能實現有效的組織。
2、法約爾一般管理主要包括哪些內容?
答：1、從企業經營活動中提煉出管理活動；
2、倡導管理教育；
3、提出五大管理職能，也就是將管理活動分為計畫、組織、指揮、協調和控制等五大管理職能，並進行了相應的分析和討論、提出十四項管理原則，分別是勞動分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平；12．人員穩定、首創精神、團隊精神。
3、什麼是滾動計畫法？
答：滾動計畫法是按照「近細遠粗」的原則制定一定時期內的計畫，然後按照計畫的執**況和環境變化，調整和修訂未來的計畫，並逐期向後移動，把短期計畫和中期計畫結合起來的一種計畫方法。
4、目標管理的含義是什麼?有什麼特點?
答：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱「成果管理」，俗稱責任制。
是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，並在工作中實行「自我控制」，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。
特點是：重視人的因素，建立目標鎖鏈與目標體系，重視成果。
5、影響管理幅度的因素主要有哪些?怎樣影響?
答：一是計畫制定的完善，二是工作任務的程度，三是企業員工的經驗，四是完成的工作任務，五是企業資訊的渠道。
三、論述題：（每題15分，共30分）
1、試述巴納德組織理論的主要內容。
答：「巴納德將社會學概念應用於分析經理人員的職能和工作過程，並把研究重點放在組織結構的邏輯分析上，提出了一套協作和組織的理論。
巴納德認為，社會的各級組織包括軍事的、宗教的、學術的、企業的等多種型別的組織都是乙個協作的系統，這些協作組織是正式組織，都包含三個要素：協作的意願、共同的目標和資訊聯絡。所有的正式組織中都存在非正式組織，兩者是協作中相互作用、相互依存的兩個方面。
乙個協作系統是由相互協作的許多人組成的。對於個人目標和組織目標的不一致，巴納德提出了「有效性」和「能率」兩條原則。當乙個組織系統協作得很成功，能夠實現組織目標時，這個系統就是「有效性」的，它是系統存在的必要條件。
系統的「能率」是指系統成員個人目標的滿足程度，協作能率是個人能率綜合作用的結果。這樣就把正式組織的要求同個人的需要結合起來了，這在管理思想上是乙個重大突破
2、假如你是一位管理者，將採用哪些方法激勵員工?
答：作為管理者，要適時的對員工產生一定的激勵，有良好的激勵才能啟發員工的積極性。
一是啟發而不懲罰。在做某件事之前，要打好基礎，以徵得他人的意見或同意。在施以激勵之前，必須先對人員進行啟發、教育，使他們明白要求和規則，這樣在採用激勵方法時，他們才不至於感到突然，尤其是對於處罰不會感到冤枉。
所以，最好的管理方法是啟發，而不是懲罰。
二是公平相待。充分利用激勵制度就能極大地調動企業職工的積極性，保證企業各項工作的順利進
行。要保證激勵制度的順利執行，就應當像寶元通一樣，不惟親、不惟上、不惟己，只惟實，公平相待。三是注重現實表現。在實施激勵方法時，應注重激勵物件的現實表現，當獎則獎，該罰就罰。
四是適時激勵。行為和肯定性激勵的適時性表現為它的及時性，在沒有別的東西做獎品的情況下，用乙隻香蕉作為獎品，這樣做至少有兩個好處：一是當事人的行為受到肯定後，有利於他繼續重複所希望出現的行為；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎。
這說明制度和領導是可信賴的，因而大家就會爭相努力，以獲得肯定性的獎賞。
五是適度激勵。
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