情商，簡單來說，就是自我管理情緒的能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近並產生感情，促進思維的能力，一種調節情緒，幫助情緒和智力發展的能力。
情商由下列4種可以學習的能力組成：
了解自己情緒的能力；控制自已情緒的能力；激勵自已的能力；識別他人的情緒的能力。
情商是乙個人重要的生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面的關鍵品質因素。乙個人在社會上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智慧型，前者佔20％，後者佔80％。
在敘述個人情商的同時，本書側重於從企業中的團隊情商，情商與影響力、領導力的角度進行全新的闡釋，對組織中成員之間的精緒感染與情緒鼓勵有獨到的見解，特別適合企業、機關中的員工閱讀。
情商管理與人生智慧型本書前言
書評情商是開啟心智的鑰匙，激發潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時刻反省自己，調整自己，激勵自己，是獲得成功的力量**。 ——英國《泰晤士報》書評美國優秀企業的共同之處就是具備較高的團隊情商。高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進一步提高團隊情商的整體水平。
——摘自湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼所著的《追求卓越》 從我的經驗和一些最近的研究結果看來，領導能力中最重要的是所謂的「情商」。據研究，在對個人工作業績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。在高階管理者中，情商對於個人成敗的影響力是智商的九倍。
——李開復華裔美國科學家領導不等於壓制，而是說服別人為乙個目標共同努力的藝術。高團隊情商的企業可化不滿為建設性的批評，創造乙個和諧的工作環境，形成高效率的合作網。 ——竇勝功東北大學工商管理學院教授如果你不懂eq，從現在起，我們宣布，你落伍了！
——美國的《時代周刊》
今天我要學會控制情緒
今天我要學會控制情緒。
潮起潮落，冬去春來，夏未秋至，日出日落，月圓月缺，雁來雁往，花開花謝，草長瓜熟，自然界萬物都在迴圈反覆的變化中，我也不例外。
今天我要學會控制情緒。
這是大自然的玩笑，很少有人能窺破天機。每天我醒來時不再有舊日的心情，昨日的快樂變成今日的哀愁，今日的悲傷又轉為明日的喜悅。我心中像有乙隻輪子不停地轉著，由樂而悲，由悲而喜，由喜而憂。
這就好比花兒的變化，今日綻放的喜悅也會變成明日凋謝的絕望。但是我要記住，正如今天凋謝的花兒蘊藏著明天新生的種子，今天的悲傷也預示著明天的快樂。
今天我要學會控制情緒。
我怎樣才能控制情緒，以使每天卓有成效呢？除非我心平氣和，否則迎來的又將是失敗的一天。花草樹木隨著氣候的變化生長。
但是我為自己創造天氣。我要學會用自己的心情彌補氣候的不足。如果我為顧客帶來風雨，憂愁，黑暗和悲觀。
那麼他們也會報之以風雨，憂愁，黑暗和悲觀，而他們什麼也不會買。相反地我為顧客奉獻上歡樂，喜悅，光明和笑聲，他們也會報之以歡樂，喜悅，光明和笑聲，我就能獲得銷售上的豐收，賺取成倉的金幣。
今天我要學會控制情緒。
我怎樣才能控制情緒，讓每天充滿幸福和歡樂？我要學會這個千古秘訣：弱者任思緒控制行為，強者讓行為控制思緒。每天醒來我被悲傷，自憐，失敗的情緒包圍時，我就這樣與之抗衡。
沮喪時，我引吭高歌。
悲傷時，我開懷大笑。
病痛時，我加倍工作。
恐懼時，我勇往直前。
自卑時，我換上新裝。
不安時，我提高嗓音。
窮困潦倒時，我想像未來的富有。
力不從心時，我回想過去的成功。
自輕自賤時，我想想自己的目標。
總之今天我要學會控制自己的情緒。
從今往後我明白了，只有低能者才會江郎才盡，我並非低能者，我必須不斷對抗那些企圖摧垮我的力量。失望與悲傷一眼就會被識破，而其它敵人是不易被察覺的。它們往往面帶微笑招手而來，卻隨時可能將我們摧毀。
對他們我永遠不能放鬆警惕。
自高自大時，我要追尋失敗的記憶。
縱情享受時，我要記得挨餓的日子。
洋洋得意時，我要想想競爭的對手。
沾沾自喜時，不要忘了那忍辱的時刻。
自以為是時，要看看能否讓風駐步。
腰纏萬貫時，想想那些食不果腹的人。
驕傲自滿時，想想自己怯懦的時候。
不可一世時，讓我抬頭仰望群星。
今天我要學會控制情緒。
有了這項新本領，我也更能體察別人的情緒變化。我寬容怒氣沖沖的人，因為他們尚未懂得控制自己的情緒，就可以忍受他們的指責與辱罵，因為我知道明天他們會改變重新變得隨和。
我不再只憑一面之交判斷乙個人，也不因一時的怨恨與人絕交。今天不肯花一分錢購買金蓬馬車的人，明天也許會用全部家當換取樹苗。知道了這個秘密，我可以獲得極大的財富。
今天我要學會控制情緒。
我從此頷悟了人類情緒變化的奧秘。對於自己千變萬化的個性，我不再聽之任之，我知道只有積極主動地控制情緒才能撐握自己的命運。我成為自己的主人。
我由此變得偉大。
我們需要怎樣的情商管理業績表現不理想、競爭對手挖角是原因之一，一些職業經理人因關係處理不當，導致內部矛盾衝突嚴重也是顯著的原因。如何提公升情商管理，已經成為決定經理人能否在職途上有更好發展的關鍵要素。我們需要什麼樣的情商管理？
工作了不過半年，情況就變了。上司看到他，會習慣性地皺眉嘆氣，同事對他也是客氣卻疏遠。工作越努力，受到的冷落卻越多。
這是為什麼？技能、注重工作投入，卻從未好好考慮到提高職場情商——— 一種如何讓他更好融入組織文化、更好使他被組織其他人接受並理解的智慧型。希望有朝一日當上銷售總監，銷售總監希望有一天能成為集團總經理。
但是，有些人就是沒辦法成功。而且，往往許多才華洋溢、學歷經歷完整、頂著人人稱羨的職位與頭銜的人，卻因為某些個性特質，在邁向成功的關口時，沒辦法突破瓶頸更上一層樓。資源與潛在機會。
所以，對於經理人來說，情商的高低往往就是職場成功與否的關鍵癥結所在。而許多人之所以不知道自己為何不能成功，原因也與未能認清自己在情商上的死結有關。開發、營銷自己的情商呢？
經理人可以從以下三個方面入手：語言邏輯與別人交往，這種高超的情商模式可以大大加深別人對你的目標的認知、認可，最終助你達成願望。
在任何乙個企業組織中，每個人都扮演著企業文化的承載者與推動者，每個人也是企業價值觀的影響者與受影響者。而情商的高低是決定經理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認可的潤滑劑。
2023年將流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。
在過去的一年中，微軟中國、google中國、戴爾、格蘭仕等著名企業出現了頻繁的高管離職變化，許多職業經理人因為各種各樣的原因離開了企業。
無論級別的高低，對於每乙個職業經理人而言，職場發展的核心就是學會與人的溝通，從資訊的溝通、情感的溝通，最終達成利益的溝通。在2023年，
職場情商：
你忽視它，成功就忽視你
在獵頭的幫助下，李航從一家本土快速消費品企業跳槽到了乙個跨國企業，擔任品牌經理。剛剛上班，上司就找他談話，言下之意很明白，就是讓他好好幹，前途不可限量，同事對他也很友好。於是他躊躇滿志起來，似乎看到了機遇在天花板上向他招手。
雖然李航自進公司那一刻開始就一直埋頭苦幹，經常加班加點，可是
李航百思不得其解，於是找乙個大學時的朋友聊天。他比李航早工作3年，現在已混到了部門總監。聽了李航的訴苦，他卻笑開了，問了他3個問題：
1.是不是工作太過努力，無意中讓同部門的人好像顯得懶惰？
2.是不是應該和別人合作的事情卻乙個人大包大攬？
3.是不是太鋒芒畢露，擠掉了其他人的表現機會？
李航仔細想了想，在過去的半年時間中，這三種情況自己好像都遇到過。
經過對自己過往表現的分析以及老朋友的指點，李航猛然認識到，自己為什麼會陷入「工作越努力卻越受排擠」的怪圈之中。原來自己以往只注重提高工作
與李航一樣，許多經理人來到乙個新的職場環境，往往帶著滿腔的熱情與激情投入到工作中，以為只要埋頭苦幹就可以贏得上司賞識、受到同事欣賞。其實這種想法非常錯誤———在任何乙個企業組織中，每乙個人都扮演著企業文化的承載者與推動者，每個人也是企業價值觀的影響者與受影響者，而情商的高低是決定經理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認可的潤滑劑。
許多經理人由於忽視自身情商的發揮，導致了在職場中處處碰壁。情商看不見摸不著，但是如果你忽視它，成功就必然會忽視你。
2023年，
我們不應該有的情商死結
成功是每個經理人的渴望。基層銷售員想公升銷售主管，銷售主管
為什麼他們會失敗？在他們失敗的背後，究竟受什麼因素主導？
具備一定的工作技能以後，人與人之間的競爭往往就是情商上的比拼：誰的情商高，誰就能更容易受到領導及同事的支援；誰的情商高，誰就擁有更多的人脈
從經理人職場生涯分析，許多人往往忽視了下面四個情商上的死結：
一、不知道何時該說何時不該說。有些事情可以公開談，有些事情只能私下說，有些事情只可以放在心裡。雖然他們通常都是好人，沒有心機，但是正如古諺說，通往地獄之路是由善意鋪成的。
在講究組織層級的企業，這種管不住嘴巴的人，只會斷送事業生涯。這種素質的缺乏，在必須替客戶保密的行業裡，特別不能被容忍。所以，經理人必須隨時為自己豎立警告標示，提醒自己什麼可以說，什麼不能說。
二、不知道世界不只是非黑即白。在一些經理人眼中，職場世界非黑即白、非敵即友。他們相信，一切事物都應該像有標準答案的考試一樣，客觀地評定優劣。
他們習慣用自己的人生價值觀去判斷別人是友是敵，是值得合作相處還是要拒之門外。總是覺得自己在捍衛信念、堅持原則，情感導向模糊了應有的理性衡量。結果，這種人總是孤軍奮戰，常打敗仗。
企業對這種人的容忍度正在降低，因為別人很難與之相處。比較可能容忍這種行為的領域是藝術或研發部門，愈遠離市場需求，愈適合他們———作為必須時時與市場一線打交道的經理人來說，這樣卻是無疑被判了死刑。
三、不知道何時該嚴何時可以松。有些營銷經理，他們要求自己是英雄，也嚴格要求別人達到他的水準。在工作上，他們要求自己與部屬「更多、更快、更好」。
結果，部屬被弄得筋疲力竭，紛紛「跳船求生」。留下來的人更累，離職率節節公升高，怨聲載道。
這種缺乏同理心、盲目追求業績的經理人，往往會因為失道寡助而中斷自己的生涯。
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第2講作為下屬的職業經理 本講重點 職業經理是經營者的替身 作為經營者替身的四項準則 常見的誤區 職業經理是經營者的替身 作為下屬的職業經理就是經營者的替身。職業經理因高層經營者或管理者分身乏術而出現。只有3 5個人的小公司並不需要職業經理。隨著公司的擴大，經營者分身乏術，不可能完成所有的管理事務，...