12月4日，公司請國內知名講師胡飛雪女士給各單位管理者進行了一次情商課程培訓。我作為工作人員有幸聆聽了這堂精彩的培訓課，並從中收穫了很多，猶如醍醐灌頂，現拿將出來與大家分享。
一、管理者應當善於認識和改變自己
古語云：「積行成習，積習成性，積性成命」。每個人在成長的過程中都會形成屬於自己的性格，也就是所謂的個性，或粗暴，或溫順，或剛強，或懦弱……。
在培訓課程上胡老師也講到了乙個概念，叫洞穴心理，是指保守、狹隘、封閉、自卑、無進取心、嫉妒等心理特徵。乙個人的性格會對他的行為產生深刻的影響，或好或壞，那麼，要成為一名成功的管理者，我們就必須要趨利避害。怎麼才能做到趨利避害呢？
首先要認知自己屬於哪種性格，最好的方法莫過於從身邊的人嘴裡得到答案，他們與你接觸最多，對你日常的行為表現都會有乙個感性的認識，這些人包括你的同事、家人、朋友，坦誠的與他們交流，定會得到你想要知道的答案。當你已經知道你屬於哪種性格之後，要做的就是與你的管理工作所需要的理念進行比較，看你的性格是否有利於管理工作的開展，如果不利，就要改變自己。如何改變自己，談方法是談不完的，胡老師給了我們乙個根本上的解決辦法——「境由心造」，只有改變自己的心態，才能主導自己行為，改變性格對行為的不利影響。
胡老師說「變化決定速度，速度決定差距」，讓我們行動起來。
二、管理者應當善於了解和激勵員工
胡老師說：「我們要建立動力分散型團隊，這是比學習型團隊更加高效能的團隊，也是未來的發展趨勢。」動力分散型團隊的乙個根本特徵就是每一位團隊成員都在竭盡所能的為同乙個而目標努力奮鬥。
那麼，怎麼才能建立這樣的團隊呢？首先，要了解員工。子曰：
「不患人之不己知，患不知人也」，意思是說，不怕別人不了解你，而應擔心你不了解別人。孫子兵法中亦云：「知彼知己，百戰不殆」，知彼在前知己在後，說明了解別人之重要。
如何了解你的員工，孔子又說：「視其所以，觀其所由，察其所安，人焉叟哉！人焉叟哉」，如果能做到這三點，那麼，你的員工在你面前也就沒有什麼可以隱藏的了。
我們既然了解了自己的員工在我們這裡工作的目的，工作的動因，以及他是安於現狀或是雄心勃勃。接下來我們就可以有針對性的進行激勵，充分調動他的工作積極性、創造性，以充分發揮員工的潛能。管理的核心就是管人，能夠調動團隊中每乙個人的力量，那麼，你就是乙個成功的管理者，至於管事、管錢就都是水到渠成的事情了。
三、管理者應當善於處理人際關係
美國哈佛大學教授麥克里蘭的三種需要理論之一就是「親和需要」，即建立友好親密的人際關係的需要，也就是說，「親和需要」是人生三大需要之一。另外，中國人是愛面子的，丟了面子等於丟了尊嚴，會給生活和工作造成嚴重的心理障礙，所以，中國的管理者在與人交往的過程中既要維護自己的利益又要保住對方的面子。胡老師也說：
「人際關係是第二生產力」。由此可見，處理好人際關係在企業管理中非常重要。怎麼建立良性的人際關係，胡老師教給我們六大原則：
第一，人與人之間要互相幫助，善於合作。別人落難時要幫，得意時也要幫。第二，要善待差異。
人與人之間，性格各異，能力各異，信仰各異，所以，在管人的過程中不能一刀切，必須區別對待。第三，堅持原則。身為管理者，手中自然有一定權力，權力的使用必須公平公正，否則不僅不能起到高效管理作用，反而會造成被管理者的怨聲載道。
要保證公平公正，就必須堅持原則，在親戚、朋友面前要堅持原則，在金錢、**面前要堅持原則。第四，要善於吃虧，不斤斤計較。成大事者不拘小節，應有戰略思考，有戰略胸懷。
大家都知道韓信，他經受胯下之辱卻終成大事，如果韓信當初殺死那個小混混，殺人償命，韓信也不會當上大將軍，更不會幫助劉邦攻打項羽，一統天下。第五，要明白「重要的少數，次要的多數」的道理。每個人的精力都是有限的，不可能與身邊所有人的人際關係都經營的很好，所以，應當分清主次，重要的人重點經營，比如上級、同事、下屬，他們與你相處是否融洽直接關係到你事業的成敗。
第六，要有同理心。中國有句古話叫做「將心比心，而各得其平」，孔子也說過：「己所不欲，勿施於人」，在與人交際的時候，必須要學會換位思考，設身處地的想一想他人所處情境，這樣你才能真正得到他人的認可。
最後，以胡老師的一句話來給你我共勉：智商發現機會，情商把握機會。
劉峰2010-12-8
管理者情商作業
一 單項選擇題 1 造成美國人不願意給中國人簽證的根本原因是 a 白種人更優秀 b.素質問題 c.印象差 d.學歷低 2 是最明確批評中國留學生素質問題的國家。a 沒過 b.南韓 c.英國 d.日本 3 絕大多數三好學生都是 好 在 上。a 智育 b.德育 c.體育 d.勞育 4 影響乙個人成功的因...
管理者的情商EQ
中文名稱 余世維 管理者的情商eq 資源型別 rmvb 版本 rm 發行時間 2005年 地區 大陸 語言 普通話 簡介 已通過安全檢測 norton企業版本，9.0.1客戶端，病毒庫8月31日。已通過安裝測試 windows xp sp2 簡體中文專業版本共享服務時間 本人每天 時間基本可以24小...
拓展培訓之感悟
今後要努力做到的品質 對於像我一樣沒有參加過拓展培訓的同事來說，再加上前一批培訓回來的同事的描述，對拓展訓練是熟悉著也陌生著，更多的是充滿著好奇。尤其當我聽見有攀岩的時候，真是對這次拓展訓練迫不及待。經過精心準備，6月25日早我們17人在領導的帶領下隨班車緩緩行入淄川縣人眾人公司的培訓基地。下車後，...