當你看到這個題目以後，可能會驚叫起來：「什麼？微笑和管理，完全是一對風牛馬不相及的東西，怎麼扯到一塊兒了！
」 是的，一般人們都會覺得，管理就是指令、約束、制度、檔案……都是與冷冰冰的面孔連在一起的。甚至在2500多年前的大聖人孔子也是持如此見解。他也曾說過，「臨之以莊，則敬。
」但是，人們忽視了管理的目的之所在。管理的目的就是讓他人做好工作。這個「他人」就是被管理者。
他人怎樣才會做好工作呢？ 所有的人都具有自我意識，其行為只是謀求自我肯定的存在物，不會無緣無故地為誰做什麼，更不用說付出努力、做出犧牲去做好。所以，想要他人積極主動地努力為你做好工作，通過微笑來實施管理，會取得更好的效果。
通過微笑來實施管理，也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對每一位下屬員工，讓微笑為下屬員工增添信心和力量，讓下屬員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧融洽的氛圍，讓下屬員工消除壓抑、消除緊張，更樂意做好工作；用微笑來不斷傳遞對下屬員工的尊重、信任、關懷的資訊，讓下屬員工從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做好工作。
微笑管理不是用微笑代替管理，而是強調在管理的過程中，管理人員要有發自內心地對下屬員工的尊重、信任和關懷，無論如何也不要視下屬員工為路人、為仇敵、為發洩自己情緒和不滿的出氣筒。下屬員工應是自己事業的支持者、工作業績的夥伴和同一戰壕的戰友。下屬員工努力做好工作，不僅是在為老闆賺錢，也是在為你的事業做貢獻。
他們創造的業績有你名下的一半，你的上司會認為是你管理有方。由此而論，發自內心地尊重、信任、關懷下屬員工，並用燦爛的微笑表達自己對下屬員工的尊重、信任和關懷，本來就是管理人員的天職。下屬員工用他們的努力和貢獻造就了上司主管的業績和事業，是有恩於己的人。
做上司主管的如果不知恩感恩，反而視之如路人、仇敵、出氣筒，整天以烏雲臉相待，這本身就是壞了天良。
任何情況都沒有不對下屬員工微笑的理由。
微笑管理中的微笑，不能是偶爾劃過池塘水面的漣漪。管理人員要時時刻刻用微笑面對每個下屬員工的每一件事，讓微笑常在。
可能有人會說，對於每個下屬員工的每一件事都待之以微笑，能笑得出來嗎？
為什麼笑不出來？
是你對你的下屬員工有怨、有恨，才笑不出來。對於自己的支持者、夥伴、戰友，哪來的怨和恨？
可能有人會說，是下屬員工沒有認真努力，把事情做砸了，使自己心中有怒、有氣，才笑不出來。
即使完全是下屬員工工作不努力，把事做砸了，也是你自己溝通、指導不充分，激勵不到位。如果是下屬員工惡意使壞，或者根本沒有能力做好工作，這也仍是你的錯，是你用錯了人。這都不能成為對他人發怒的理由。
自己的錯誤導致不良的後果，怎麼能怪他人呢？要怒、要氣，就該自己找繩子上吊。
對下屬員工的工作不能吹毛求疵，從雞蛋裡挑骨頭，而是要多作正面肯定，發現長處、發掘優點。發現了下屬員工的長處和優點，也就會自然而然地發出微笑。同時，下屬員工的工作出現了缺陷，你怒氣、怨氣齊發，無論怎麼訓斥下屬，也絲毫無助於問題的解決和改進。
相反，還會使下屬員工喪失信心，增加自卑，放棄努力，甚至產生敵對情緒。這只會渙散團隊合作，讓你失去事業的支持者，使問題變得更糟。
可以想象，上司主管，整天一付嚴肅、冰冷、生硬的面孔扣在下屬員工心上，下屬員工整天戰戰兢兢，恐懼不安，心理緊張，心情壓抑，**還有積極性、主動性的發揮，**還能保證做好工作？在這種情況下，無論企業的管理制度、管理方法怎麼完美無缺，也都難以讓企業組織創造出乙個令人滿意的業績來。
雖然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑卻有任何好制度、好方法都起不到的大作用。
微笑，傳遞給下屬員工的是一種支援，它會帶給下屬員工一種力量和鼓舞；
微笑，傳遞給下屬員工的是一種信任，它可激發出下屬員工做好工作的信心；
微笑，傳遞給下屬員工的是一種關懷，它可化解下屬員工在工作和生活上的煩惱；
微笑，傳遞給下屬員工的是一種讚許，它可給下屬員工帶來一種價值實現的滿足；
微笑，傳遞給下屬員工的是一種親近和友善，它可讓下屬員工增加歸屬感和責任感，使之能付出更多的努力。
如果企業的所有管理人員，時時刻刻用微笑面對每個下屬員工的每一件事，就會在企業組織內，創造出乙個和諧融洽的氣氛，驅散上下級之間、同事之間可能存在的陰霾，讓下屬員工心情舒暢，不僅個人盡心盡力地、積極主動地工作，而且相互支援、相互幫助，形成乙個所向無敵的高效團隊。企業組織形成了這樣一種團隊，就不再有不可克服的困難，這本身就直接構成企業的核心競爭力，保證企業持續穩定發展。有哪家企業不嚮往這種狀態？
並且，微笑管理，還是乙個不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、財力的投入，需要的只是管理者發自心底的乙個個微笑——輕輕地面部肌肉運動而已。因此它又是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。
微笑管理還要對微笑本身進行管理
微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理，即讓每個管理人員，不論職位高低，時時刻刻、次次每每都能以微笑面對下屬員工。只能微笑，不允許有生硬的面孔，更不允許對下屬員工吹鬍子、瞪眼睛、發脾氣，嚴禁對下屬員工的任何形式的吼叫和辱罵。這也就是要求把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規範，擬成管理制度，慎重頒布實施。
並且設定監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。對違犯者，予以懲戒。
要實施微笑管理，還有必要對管理人員進行一些培訓，讓管理人員明確微笑管理的必要性，學會調整自己的心態，以讓管理人員能自主做到：
◎在上班之前，想一件開心的事，不要把不愉快的情緒帶入工作之中；
◎保持微笑，對遇到的每個員工點頭致意；
◎遇到下屬員工沒有做好工作時，保持冷靜，多作自我批評，檢查一下是否是自己溝通不夠，指導不夠？
◎不要隨意批評指責下屬員工，損傷下屬員工的信心和自尊；
◎多與下屬員工平等溝通交流，認真聽取下屬員工在工作上的意見和生活上的想法；
◎以平等的心態對待下屬，不要視自己高人一等；
◎以乙個善良的動機度量人，不要猜忌下屬員工。
有人這樣對微笑管理提出自己的建議：
1.管理者要做到言情一致。在與員工進行工作交談時，不論遇到什麼問題，一定要冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。
當表揚員工的工作成績時，口頭讚許外加微笑，可以表現出管理者態度的真誠。
2.以關心、幫助人的態度處理工作中矛盾。指導工作時，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進行交談，錯誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會越高，這樣做的結果往往適得其反。
3.當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟，甚至會傷害員工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現逆反心理或行為。
4.管理者經常把微笑掛在臉上。微笑會傳染給每一位員工，原本緊張的工作氣氛會變得輕鬆活潑，員工心情愉悅，就會愉快地接受各項指令，工作效率也會隨之提高。
5.讓微笑傳遍企業。員工之間也能做到微笑交流，並將微笑很自然地帶給客戶，這樣不僅可以提公升企業的外在形象，更有可能為企業創造更多的利潤。
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