市場督導小組管理方案
為了加強對公司產品市場的運營管理，出於對**加盟商市場操作運營負責，減少對****加盟商市場運營過程中的不必要損失。特制定該市場督導小組。
一、崗位名稱：市場督導
二、直屬上級：督導經理
三、責任範圍：所轄區內各終端**加盟商
四、督導角色認識：
1、督導的含義與重要性：
督導,即監督與指導、引導的執行者。督導者，是目前市場大力發展**加盟經營體系的狀況下，由於**加盟商經營的需要而產生的，也就我們生產廠家——品牌企業，對所有**/加盟店的終端進行監督、輔導、管理的操作者和代表者。
2、督導在企業中的角色：
a、 中層管理者
b、 關係調和者
c、 資訊匯集者
五、 督導的義務
1、對公司的義務：
a、做好所出差區域的市場調研及商圈繪製工作。
b、做好出差區域**加盟商統計工作及核實工作，如開、關店鋪真實情況。
c、做好**加盟商各項市場運營資料整理工作，並對**加盟商存在的問題進行整改。
d、結合出差區域終端情況傳達公司的最新運作思路、營銷政策，提高加盟商、**商的信心。
e、做好市場調研、客戶監督、駕吧運營指導等工作，這關係到**加盟商的利益。
2、對**加盟商的義務：
a.、新店開業的全程協助。
b、**加盟商市場日常營運管理的協助和指導。
c.、**加盟商市場運營培訓工作的協助。
六、督導的工作職責
1、對**商的考察：
a、了解**商的忠誠度、信譽度。
b、了解**商的基本資料。
c、了解**商的資金實力、經營能力、管理能力如何。
d、督查該區域**加盟商總體營運情況。
e、對公司有關的政策落實情況。
f、對該市場基本情況了解（選址、競爭品牌、學員消費水平等情況）。
g、提出該市場下一步的工作思路（整改意見、拓展規劃、管理要求、發展趨勢）。
h、對**加盟商提出建議和要求收集。
2、區域市場調查和分析（競爭品牌）：
a、同類競爭品牌數量、形象，**、產品款式、產品質量和網點布局情況。
b、了解各品牌**情況，對我們的經營有無影響。
c、了解同類品牌在當地廣告投放情況（多種**、效果、資金投入）。
d、提出該市場下一步廣告投放的計畫。
e、做好市場巡視與督導總結報告。
f、當地市場人文地理環境的表述。
g、**加盟商駕吧的基本情況並附帶**。
h、該市場的商圈分析和競爭對手狀況分析。
j、對**加盟商提出要求和建議。
k、指出所存在的問題，並提出整改計畫。
l、總結；
七、 督導的主要工作內容
1、協助加盟商或**商調查市場編寫調查報告；完成總公司的市場調研表。
2、協助招商人員調查加盟商背景並填寫客戶資料；及時整理回傳給公司。
3、協助加盟商選擇店址並進行確定；綜合評定店鋪所屬商圈位置的。
4、指導、監督加盟店裝修等事宜；以**的形式如實反饋給總公司。
5、協助加盟店的市場運營綜合培訓；並在培訓後對培訓內容及效果進行總結。
6、完成上級交給的各項調查任務。
7、監督**加盟商駕吧**活動的執行及**結果的反饋工作。
8、監督指導**加盟商的市場運營。
9、監督公司各項政策在**加盟商的執**況。
10、根據市場狀況，提供科學有效的**方案。
11、協助和支援**加盟商產品營銷一線，解決一些具體實際的問題；
12、收集、整理、分析市場資訊，為公司制定營銷政策提供依據；
13、督查各片區**加盟商具體市場運營落實情況。
八、督導管理辦法
市場部將對公司督導的工作情況予以監督和考核，除了參與對各督導的各項考核外還將予以指導幫扶，提高其相關專業知識技能。
1、督導必須對公司及部門負責，在出差前各督導要提交書面申請及出差計畫，經領導審批後方能生效。
2、督導在出差前，應先準備好該區域的相關資訊資料：**加盟商市場經營情況、區域**加盟商分布情況、**加盟商（客戶）資料。
3、如果為加盟商出差，督導到達後應先了解公司對於**加盟商在政策上的具體內容款項，避免不必要的誤會產生。了解各**加盟商目前運營的基本情況，當地基本情況，為開展**加盟商工作提前準備。
4、 督導出差期間務必主動與督導部經理保持週期性**溝通，及時地將問題反饋並解決，總部相關負責人將作溝通記錄並存檔。
5、督導對巡檢的店鋪拍照存檔，**拍攝要求有：門頭、形象牆、店鋪陳列、店鋪衛生環境裝等專案，問題點需拍區域性特寫。
6、督導到**加盟商駕吧應拍下相關**，以做對比。收集每次活動的資訊並認真拍下相關活動**。定期將資訊資料整理成教材，以供其他區域或其他活動參考。
7、督導巡檢工作中須及時填寫相關**，《巡店記錄表》、《市場基本狀況調查表》、《客戶訪談記錄表》問題點較多較嚴重的**加盟商以書面的形式發放《市場整改通知書》，並跟蹤直至問題解決為止。
8、督導在巡檢過程中遇到問題須及時、真實向公司反映，不得有徇私、舞弊。
9、督導在出差過程中如出差計畫內容有發生變化時，應及時向公司領導匯報，確保工作順利進行。
10、督導在到達每個區域應記錄當地的基本情況，競爭品牌、當地消費能力、當地消費習慣、天氣人文習慣、當地人均收入等相關資訊。
11、督導在幫助經銷商解決問題的同時，要認清自己的角色，做到既不違背公司的利益與規定，又要避免與經銷商發生不必要的衝突。
12、督導不可私自將公司的政策以及機密透露給**加盟商，不可私做決定對**加盟商要求的支援予以肯定，否則造成的損失由本人承擔。
13、督導返回公司後必須將發現的終端問題和所有問題點及時總結成《出差報告》並且必須附上填寫的相關表單（一周內總結完成），將其及時上交公司領導。
14、督導出差報告完成後，要針對所發現的問題，與公司領導主動溝通，尋求解決方案。並跟蹤解決問題的相關部門，直至問題完全解決為止。
九、督導每日工作流程：
1、工作開始階段：
回顧一遍本日工作計畫；確定本日工作輕重緩急和先後順序，適當的調整本日工作計畫； 準備好本日工作相關資料，回訪客戶資料，相關話術等； 調整心情，以最佳的精神狀態迎接一天的工作。
2、正式工作階段：
按照工作計畫進行客戶拜訪；記錄好工作中的相關資訊、資料；如有難點、困難及時向部門負責人反饋；安排合理時間休息，保證飽滿的精神狀態；
3、工作結束階段；總結本日工作完成情況，吸取經驗和教訓； 思考次日工作計畫和安排，確保第二天完成工作計畫； 做好每日的工作日記；整理資料及工作區域。
十、督導出差的準備及流程：
1、制定出差工作計畫及申請
2、督導經理確認
3、市場部經理確認
4、總經理確認
5、預借差旅費用
6、**加盟商/市場巡查指導
7、週期**匯報工作進展
8、確認工作完成
9、出差工作報告
10、呈報相關領導
11、費用報銷
十一、督導出差巡導工作流程：
1、制定工作計畫→填寫《市場督導巡店工作計畫表》，內容為
督導部工作任務
待解決問題具體事項
巡店督導內容
督導經理審批同意後方可出差。
2、到達**加盟商駕吧後，第一天早上給**加盟商及門店員工開晨會，主要傳達公司或市場最新動態，以激勵為主，並聽取**加盟商及門店員的建議和意見，縮減與他們的距離。
3、在**加盟商駕吧一般督導巡視兩天，對駕吧的環境、服務、產品、市場運營方法進行檢察、指導；對周邊市場情況以及競爭品牌的調研，並與**加盟商對近期的駕吧及市場運營共同進行分析，指導其調整運營方法，提高業績。
4、巡店結束的最後一天，對**加盟商市場營運工作中出現的問題進行總結、指導和提出整改意見，並讓**加盟商簽字確認→《巡店記錄表》。
5、返回公司，把巡導記錄上交督導經理，並著手解決**商需要其他部門解決的問題→《市場督導每月工作總結表》。 需要其他部門解決的問題形成文字（工作聯絡單）→督導經理簽字→相關部門。
6、巡店和督導過程中如有突發事件或急需要解決的事件，必須第一時間匯報上一級領導。 十
二、 督導出差所需物品：
1、出差工具：產品軟硬體維修工具、數位相機、u盤（依據條件而定）、筆、記錄本
２、附表：《市場基本狀況調查表》、《巡導記錄表》、《整改建議書》、《客戶訪談記錄表》
附表的正確使用方法：
《市場基本狀況調查表》： 該表是對**商加盟商市場運營情況，**加盟商市場運營情況的乙個調查。是公司掌握市場資訊的途徑之一，該錶必須根據當地實際情況進行填寫。
該錶每到乙個**加盟商或駕吧必須填寫；
《巡店記錄表》：該表是對**加盟市場運營存在問題的乙個記錄，是公司發現**加盟商市場運營存在問題並及時解決的有效根據。該錶必須將問題存在的具體內容如實填寫，並對整改情況進行記錄，無法解決的問題也要予以記錄並做跟蹤該錶每到乙個**加盟商都必須填寫；
《整改建議書》：該表是針對存在問題比較嚴重，各項要求不規範的**加盟商。督導應將問題點具體說明，並附上整改建議。
以書面的形式通知**加盟商，並跟蹤。 該錶只針對問題比較嚴重的**加盟商；
《客戶訪談記錄表》：該表是與**加盟商訪談後的記錄，主要記錄**加盟商對公司經營管理、貨品管理、市場管理等各項管理以及貨品滿意與否的乙個記錄。須將**加盟商的建議與意見予以收集該錶每到乙個店鋪都必須填寫
十三、督導匯報制度：
1、日匯報：出差期間每晚以短訊息形式發給督導部經理（工作內容描述）；
2、周工作匯報：填寫**，每週六三點之前發郵箱給督導部經理；
3、月工作匯報：填寫**，每月最後一天三點之前發郵箱給督導部經理，如當天是週末休息，則提前一天填寫並郵發；
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培訓講師 譚小芳 培訓時間 2天 培訓地點 客戶自定 培訓物件 企業中高層管理者 培訓收益 輔導實施 輔導的重要性 輔導重點 輔導的方法 小組討論 輔導的難點 考核評估 考核的意義 目的 考核方法 考核面談 小組討論 面談的難點 績效改進 改進的意義 含義 管理者個人的改進 管理者下屬的改進。培訓大...
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2013年督導管理制度 東莞大益科技茶葉 目錄一 督導的重要性及設定目的 3 二 督導的崗位職責 3 4 三 督導的管理架構 4 四 督導的招聘及培訓 4 5 五 督導的管理及檢核 5 9 一 督導的重要性 1 基層管理者 進行基層 人員的招聘,管理工作,為公司最基層的管理者 2 專家 經驗豐富,且...
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