2011-03-28 14:52:31|分類： 督導管理 |標籤： |字型大小大中小訂閱
第一章督導角色認知
一、 督導的作用
二、 督導的義務
第二章督導的崗位說明
一、 督導的工作職責
二、 督導的主要工作
三、 督導每日、每週、每月工作流程
第三章督導日常營運管理
一、 新開店支援管理
1. 新開店支援的主要工作事項
2. 店鋪開業後期跟進工作規範
二、 專賣店管理
1. 店長、收銀、店員工作流程
2. 新品配貨工作流程
3. 調撥貨品工作流程
4. 打折管理工作流程
5. 次品處理工作流程
6. 退貨工作流程
7. 店鋪營業款的管理流程
8. 店鋪日常管理工作流程
第四章商品管理體系
一、 科學訂貨
二、 貨品配發
三、 貨品調配
四、 貨品銷售資訊分析和加單
第五章銷售目標管理體系
一、 銷售目標的分解制定方法
二、 銷售目標跟進分析相關**
第六章**活動管理
一、 總公司策劃的常規節假日**活動
二、 區域根據銷售和庫存狀況申請的**活動
第七章督導的資料分析體系
第八章督導常用管理工具
一、 巡店報告表
二、 培訓意見反饋表
三、 出差反饋報告
第九章銷售獎懲激勵措施
一、 銷售的獎懲激勵方法
二、 獎懲激勵的執行方式
第一章督導角色認知
一、督導認知
l 是公司了解掌握外界資訊並展示品牌形象的視窗；
l 是我們事業推進中的重要環節；
l 是我們開展一切終端營銷工作的中心軸；
二、督導基本素質
l 理解：善解人意，理解下屬所遇的難題，支援他們克服困難。
l 程式：有計畫，有步驟，工作有條理，妥善安排店鋪運作。
l 不強迫：合作分工，員工希望獲得工作的成功及提高謀生技能。
l 尊重：以理服人，與人為善，切忌**尊重員工及他們的需要和個性。
三、督導角色
l 組織者——組織的行為
l 關係協調者——關係協調者的行為
l 資訊傳遞者——資訊傳遞者的行為
l 輔導者——輔導者的行為
四、 督導的作用
對公司或上級而言：是銜接具體工作的紐帶。代表著生產力、成本、人工效率、客戶服務。
對客戶而言：代表著整個公司的產品管理和形象。
對終端員工而言：是管理導師、銷售教練，是店鋪的最大支持者。代表著店長職業生涯的引導者。
榜樣的作用：督導無論在何種情況下，都要保持最佳的狀態，在工作中要以身作則，有效的帶動團隊。
五、 督導的使命
1. 對公司
a. 代表品牌的塑造，快速將品牌推廣發展壯大。
b. 督導有義務高效完成公司授權的工作。
c. 督導要把員工、客戶的要求和反應的問題及時匯報給公司負責人。
2. 對客戶
a. 新店開業的全程協助，確保新店順利開業。
b. 協助終端店鋪日常營運管理（人員、貨品、賣場等）。
c. 加盟店日常培訓工作的協助。
3. 對終端員工
a. 為員工創造使他們感到被接納、被認可，具有歸屬感的工作氛圍。
b. 為員工的管理能力和銷售技能提公升，提供有效的指引方法。
第二章督導的職責
(一) 督導的崗位說明
(二) 督導的主要工作
1、傳遞品牌營運政策，及時跟進終端人員狀態，指導店長管理好銷售隊伍，並對店長個人工作表現進行相關考核
2、負責新店開業的培訓工作；
3、跟進新開店鋪的陳列與形象，包括驗收貨場的裝修，物料配備的合
理性；4、關注消費市場資訊，了解最新發展趨勢，及時調整改善方案。
5、本月工作情況總結，下月工作目標、計畫的制定；
6、定期巡店,考核店鋪人員的專業技能,依據店鋪發展目標、營銷策略，根據競爭市場狀況，制訂科學有效的培訓計畫，提供有效的**方案。
7、跟進店鋪陳列工作，及時向店鋪傳達公司最新陳列模式；
8、負責直營店的人事管理，如招聘、上崗、晉公升、調職、辭退等。
9、跟進公司的各項政策在店鋪的執**況。
10、對終端店鋪激勵措施或提成方案的擬定和監督執行。
11、確保專賣店內遞交的各項報表的準確性，完成上司交辦的各項工作。
(三) 督導每日、每週、每月工作流程（直營店管理或加盟商直營化管理）
1. 每日工作流程
2. 跟進每日店鋪資料上傳的準確性、及時性
3. 貨品到貨資訊，發布到各店鋪並跟進配貨。
4. 對每日銷售與上週同期銷售資料進行對比分析，對公升降幅度較大的店鋪進行單店分析。
5. 對無電腦專櫃每日進行銷售錄入，下單配貨,並核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理。
6. 到店檢查相關工作、隨時了解店鋪情況。
7. 每週工作流程
a. 周一做店鋪進銷存分析，制定本週工作計畫。
b. 周二參加營運會議，召開店長會議
c. 週三周四巡店檢查，組織轄區店鋪大掃除
d. 周五跟進本週末活動，店鋪貨品準備情況。
e. 週末到店協助銷售
f. 每週
二、四、六不定期抽時間到店參加晨訓。
g. 每兩周到直營店鋪拍一次**，把陳列狀況反饋給區域負責人。
8. 每月工作流程
l 每月初提供各店鋪總銷售業績，員工業績，彙總並核算工資。
l 店鋪員工考勤收集，交由上級部門核算工資。（3號前完成）
根據上月各店員工銷售和考核情況評選出（每月之星、微笑之星、服務之星等）獎項 ，15號前完成。
l 每月15號店鋪員工工資發放，跟進工資發放後員工的反映。
服飾品牌管理部述職報告
時光如逝，歲月如梭。斷斷續續，我已經在xx工作五年零六個月了，在這五年中，發生了很多事情，我的人生也因此增添了無限的色彩，或是灰暗，或是絢爛。或是痛苦，或是回憶。有些我藏在了內心深處，永遠讓我有美好的回憶，有些鞭策著我未來的工作，還有些是我發自內心的驕傲和成就感。我很慶幸我經歷了別人沒有過的經歷，讓...
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