第3章培訓與開發
第1節企業員工培訓規劃與課程設計
員工培訓規劃的概念：是在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全域性出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計畫期內的培訓目標、物件和內容、培訓的規模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統一安排。
員工培訓具有承上啟下的作用。
制定培訓規劃的要求：1、系統性；2、標準化；3、有效性：⑴可靠性；⑵針對性；⑶相關性；⑷高效性；4、普遍性。
培訓規劃的主要內容：（簡）
一、培訓的目的；
二、培訓的目標；
三、培訓物件和內容；
四、培訓的範圍；
五、培訓的規模；
六、培訓的時間；
七、培訓的地點；
八、培訓的費用：1、直接培訓成本；2、間接培訓成本。p146
九、培訓的方法；
十、培訓的教師；十
一、計畫的實施。
規定培訓規劃的基本步驟：（案）
一、培訓需求分析：1、目標：明確員工現有技能水平和理想狀態之間的差距；2、方法：測評現有成績，估計它與理想水平的差距。
二、工作崗位說明：1、目標：收集有關新崗位和現在崗位要求的資料。2、方法：觀察查閱有關報告文獻。
三、工作任務分析：1、目標：明確崗位對於培訓的要求，**培訓的潛在困難；2、方法：對將要涉及的培訓進行分類和分析。
四、培訓內容排序：1、目標：排定各項學習內容或議題的先後次序。2、方法：界定各項學習內容或議題的地位及其相互關係，據此進行排序。
五、描述培訓目標：1、目標：編制目標手冊；2、方法：任務說明和有關摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。
六、設計培訓方法：1、目標：根據培訓目標確立培訓具體專案和內容。2、方法：聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目。
七、設計培訓方法：1、目標：根據培訓專案的內容選擇培訓方式方法。2、方法：採用經驗總結、小組討論、專家諮詢等多種形式提出具體對策。
八、設計評估標準：1、目標：選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。2、方法：採用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價。
九、試驗驗證：1、目標：對培訓規劃的評林，發現其優缺點，並進行改時。2、方法：徵求多方意風或進行實驗試點，進行診斷，找出問題並修改完善。
制定培訓規劃應注意的問題：
一、制定培訓的總體目標；主要依據是：1、企業的總體戰略目標；2、企業人力資源的總體規劃；3、企業培訓需求分析；
二、確定具體專案的子目標；
三、分配培訓資源；
四、進行綜合平衡：1、在培訓投資與人力資源規劃之間進行平衡；2、在企業正常生產與培訓專案之間進行平衡；3、在員工培訓需求與師資**之間進行平衡；4、在員工培訓與個人職業生涯規劃之間進行平衡；5、在培訓專案與培訓完成期限之間進行平衡。
教學計畫的內容：1、教學目標。2、課程設計；3、教學形式；4、教學環節；5、時間安排。
教學計畫的設計原則：1、適應性原則；2、針對性原則；3、最優化原則；4、創新性原則。
國外常風的幾種教學計畫設計程式：
1、肯普的教學設計程式：是早期培訓教學設計模型中最為簡潔明確的一種模式，強調三個基本問題：1、學習什麼，達到怎樣的熟練程度；2、教學程式、教材和人員如何組合，才能最佳地實現培訓目標；3、使用什麼手段來評價學習結果。
該方法的具體步驟：1、列出課題，確定每一課題的教學目的，2、分析學員特點；3、確定可能取得明顯學習成果的學習目標；4、列出每一學習目標的學科內容和大綱；5、設計**題；6、選擇教與學的活動和教學資源；7、協調所提供的輔助服務；8、實施教學；9、根據學員完成學習目標的情況，評價教學活動以便進行反饋和再修正。
肯普模型的主要優勢是：將學員特點、學習內容和開展教學設計所涉及的輔助服務，如技術人員、經費、裝置、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統籌安排。主要運用於課程、單元和課堂教學的設計。
2、加涅和布里格斯的教學設計程式：分為系統級、課程級和課堂級共計14個步驟。覆蓋了整個教育系統的設計到課堂教學設計的全部內容。
3、迪克和凱里的教學設計程式：美國佛羅達州的迪克和凱里教授提出了一種偏重於行為模式的教學設計程式，步驟如下：1、確定教學目標。
2、分析教學物件。3、教學內容分析；4、制定具體的行為目標。5、設計標準參照測試；6、開發教學策略；7、開發教材課件；8、設計和開展形成性評估；9、修改完善教學計畫。
我國常用的教學設計程式：既適用於一門課程和乙個教學單元的設計，又適用於一節課的教學設計。步驟：
1、確定教學目的；2、闡明教學目標；3、分析教學物件的特徵；4、選擇教學策略；5、選擇教學方法及**；6、實施具體的教學計畫；7、評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。
培訓課程的要素：
一、課程目標；
二、課程內容；
三、課程教材；
四、教學模式；
五、教學策略；
六、課程評價；
七、教學組織；
八、課程時間、
九、課程空間；
十、培訓教師；十
一、學員。
培訓課程設計的基本原則：是直接用於為企業服務的課程系統，既是種教育活動，又是企業的一種生產行為，具有服務性、經營性、實踐性、針對性、經驗性、功利性和時效性等特點。原則：
一、培訓課程設計要符合企業和學員的需求；
二、培訓課程設計要符合**學員的認知規律；
三、培訓課程的設定應體現企業培訓功能的基本目標，進行人力資源開發。
課程設計檔案的格式：
一、封面；
二、導言（包括）：1、專案名稱；2、專案範圍；3、專案的組成部分；4、班組規模；5、課程時間長度；6、學員的必需條件；7、學員；8、課件意圖；9、課程評估。
三、內容大綱：1、教學資源；2、資料的結構；3、課程目標和績效目標；4、教學順序和活動；5、內容；6、交付時間。
四、開發要求p155；
五、交付要求；
六、產出要求。
培訓課程設計的程式：
1、培訓專案計畫（是有效實施培訓課程的基礎）包含三個層次：1、企業培訓計畫；2、課程系統計畫；3、培訓課程計畫。
二、培訓課程分析：1、課程目標分析：⑴學員分析；⑵任務分析；⑶課程目標分析：包括三個要素：①操作目標；②條件；③標準。2、培訓環境分析：
2、培訓環境分析（簡）：⑴實際環境分析；⑵限制條件分析；⑶引進與整合；⑷器材與**可用性；⑸先決條件；⑹報名條件；⑺課程報務與結業程式；⑻評估與證明。
三、資訊和資料的收集：1、諮詢客戶、學員和有關專家；2、借鑑其他培訓課程。
四、課程模組設計
五、課程內容的確定：1、課程內容的選擇：是課程設計的核心問題，以「缺少什麼培訓什麼，需要什麼培訓什麼」為原則。具體內容如下：
⑴使學員掌握生產技術和技能；⑵適應多樣化的學員背景，選擇不同難度的課程內容進行課程水平的多樣組合；⑶滿足學員在時間方面的需求，開發不同時間跨度的課程組合；⑷根據培訓在技能方面的要求，確定課程內容、難度、時間三要互的組合方式。
2、課程內容的製作：方式有：⑴購買現成教材；⑵改編教材；⑶自編教材。
3、課程內容的安排：遵循的原則：由熟悉的到不熟悉的，由簡單到複雜，由易到難，從某項技能的第一步到最後一步。
6、課程演練與試驗：收集學員、同事、專家的意見常用的方式如下：1、頭腦風暴法：
讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見；2、問卷調查法，根據課程要素或培訓流程設計調查問卷，將調查問卷分別發放給學員、同事和專家進行調查，並**、處理和分析調查問卷，提煉出修改意見。
7、資訊反饋與課程修訂：總結預演結果，準備試點的工作包括以下步驟：1、檢查課程目標並修改課程內容；2、修改活動；3、核查資料；4、調整培訓風格。
8、課程設計的應用例項
課程內容選擇的基本要求：1、相關性；2、有效性；3、價值性。
課程內容製作的注意事項：1、培訓教材是培訓時的輔助材料，因此，教材的內容不能多而雜，否則分散學員的注意力；2、凡是培訓師講授、表達的內容，教材不必重複；3、教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能；4、應將課外閱讀資料與課堂教材分開；5、教材應簡潔直觀，按照統一的格式和版式製作；6、製作時用「教材製作清單」進行控制和核對。
不同企業發展階段採用不同的培訓內容：1、創業初期；2、發展期；3、成熟期。
培訓中的印刷材料：
一、工作任務表：作用：1、強調課程的重點；2、提高學習的效果；3、關注資訊的反饋。
二、崗位指南：是對最常用最關鍵的任務的描述，使包含許多複雜步驟的任務簡單化。特點：
重點空出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便。作用：1、迫使有關專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓目標；2、有助於記憶在培訓中學到的操作規程，也便於在以後工作中隨時查閱。
三、學員手冊；
四、培訓者指南；
五、測驗試卷。
培訓教師的**：
一、聘請企業外部培訓師：優點：1、選擇範圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源；2、可帶來許多全新的理念；3、對學員具有較大的吸引力；4、可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視；5、容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。
缺點：1、企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險；2、外部教師對企業以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低；3、學校教師可能會由於缺乏實際工作經驗，導致培訓只是「紙上談兵』4；、外部聘請教師成本較高。外部培訓資源的開發途徑：
1、從大中專院校聘請教師；2、聘請專職的培訓師；3、從顧問公司聘請培訓顧問；4、聘請本專業的專家、學者；5、在網路上尋找並聯絡培訓教師。
2、開發企業內部的培訓師：優點：1、對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利於提高培訓的效果；2、與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢；3、培訓相對易於控制；4、內部開發教師資源成本低；缺點：
1、內部人員不易於在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態度；2、內部選擇範圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍；3、內部教師看待問題受環境決定，不易上公升到新的高度。
設計合適的培訓手段：1、課程內容和培訓方法；2、學員差異性；3、學員的興趣與動力；4、評估手段的可行性。
開發培訓教材的方法（選及案）：1、培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領域最新資訊的材料。2、資料報的使用；3、利用一切可開發的學習資源組成活的教材；4、盡可能地開發一切所能利用的資訊資源，打破傳統的教科書體系，充分利用現代科學技術的先進成果。
5、設計視聽材料。
培訓教師的選配：選配標準如下：1、具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識；2、對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗；3、具有培訓授課經驗和技巧；4、能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具；5、具有良好的交流與溝通能力；6、具有引導學員自我學習的能力；7、善於在課堂上發現問題並解決問題；8、積累與培訓內容相關的案例與資料；9、掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題；10、擁有培訓熱情和教學願望。
人力資源管理師二級第三章複習
第三章培訓與開發 1 制定培訓規劃的要求。系統性 標準化 有效性 普遍性 適應不同的工作任務 物件和需要 2 培訓規劃的主要內容。培訓的目的 目標 物件和內容 範圍 個人 基層 部門和企業 規模 時間 地點 費用 方法 教師 計畫的實施。3 制定培訓規劃的基本步驟。1 培訓需求分析 2 工作崗位說明...
資訊資源管理複習提綱第三章
第三章資訊系統資源管理 本章內容以資訊系統的生命週期為主線，了資訊系統開發的全過程管理，包括系統分析 系統設計 系統實施 系統維護各階段的目的 內容。資訊系統的建設和使用，分為兩個階段 建設階段 開發管理 使用階段 執行維護管理 1.識記 資訊系統資源管理的定義是什麼？p70 資訊系統資源管理就是為...
二級人力資源師複習精練第三章
1 p193 關於培訓效果評估方法及其步驟 答 培訓效果的定性評估法有很多種，如問卷調查 訪談 觀察和座談等都是定性評估法的範疇。問卷調查法主要用於對培訓師 培訓場地 培訓教材等主要環節的調查。問卷調查的步驟如下 1 明確你要通過問卷調查了解什麼資訊。2 設計問卷 明確你要通過問卷調查了解什麼資訊 ...