1、 p193 關於培訓效果評估方法及其步驟
答：培訓效果的定性評估法有很多種，如問卷調查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的範疇。
問卷調查法主要用於對培訓師、培訓場地、培訓教材等主要環節的調查。
問卷調查的步驟如下：
1、 明確你要通過問卷調查了解什麼資訊。
2、 設計問卷：①明確你要通過問卷調查了解什麼資訊②設計問卷③問卷的實際內容④問題的形式
3、 測試問卷
4、 正式開展調查
5、 進行資料分析，編寫調查資訊報告。
觀察法是指評估者在培訓結束以後親自到受訓者所在地工作崗位上，通過仔細觀察記錄培訓物件在工作中的業績進行比較，以此來衡量培訓對受訓者所起到的效果。
這種方法由於要花很多時間，並不能大範圍使用，一般只是針對一些投資大、培訓效果對企業發展影響較大的專案。
座談法是將受訓者召集到一起開討論會，讓每乙個員工講述自己通過培訓學會以了什麼，是如何把所學到的知識和技能應用到工作中去的，以及他是否需要進一步幫助，需要什麼幫助等問題，從中獲取關於培訓效果的資訊。
討論會不要在培訓一結束舉行，而應在培訓結束一段時間以後進行(如乙個月後)，因為培訓的效果需要過一定的時間才能體現出來，過早的評估可能很難得到有效的資訊。
內省法是由美國心理學家喬治·凱利研究出來的一種方法，是他的個性形成理論的一部分。內省法能使個人清地了解到自己的觀念，讓個人可以用一面「鏡子」照出自己對世界的看法，因此它能夠**調查物件對事物認識的變化，可以評估改變學員態度的培訓的效果。
步驟如下：
(一) 準備工作
(二) 全面實施階段
(三) 排序計分階段
內省法的結果評估的是測評者自己的觀念變化，而不是參與測評人員的變化，在實際操作中，應在培訓前後分別測評一次，根據測評結果的差異就可以知道受訓者培訓前後觀念的變化。
人力資源管理師二級第三章複習
第三章培訓與開發 1 制定培訓規劃的要求。系統性 標準化 有效性 普遍性 適應不同的工作任務 物件和需要 2 培訓規劃的主要內容。培訓的目的 目標 物件和內容 範圍 個人 基層 部門和企業 規模 時間 地點 費用 方法 教師 計畫的實施。3 制定培訓規劃的基本步驟。1 培訓需求分析 2 工作崗位說明...
二級人力資源管理第三章複習提綱
第3章培訓與開發 第1節企業員工培訓規劃與課程設計 員工培訓規劃的概念 是在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全域性出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計畫期內的培訓目標 物件和內容 培訓的規模和時間 培訓評估的標準 負責培訓的機構和人員 培訓師的指派 培訓費用的預算等一系列工作所作出的...
二級人力資源管理師教材精華第三章
第三章培訓與開發 第一節企業培訓計畫設計與實施 第一單元企業員工培訓規劃的設計 知識要求 一 企業員工培訓規劃的概念 它是在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全域性出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計畫期內的培訓目標 物件和內容，培訓的規模和時間，培訓評估的標準，負責培訓的機構和人員 ...