第三章培訓與開發
第一節企業員工培訓規劃與課程設計
第一單元員工培訓規劃的制定
【知識要求】
一、員工培訓規劃的概念
它是在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全域性出發。
員工培訓規劃具有承上（公司戰略）啟下（員工需求）的作用。
總之，員工培訓規劃的準確性、實用性和可行性，即精密詳細、科學合理的程度，決定了企業人力資源培訓與技能開發的成敗。
二、制定培訓規劃的要求（多選）
a、系統性
b、標準化 [確立並執行正式的培訓規則和規範]
★c、有效性有效性就是要求員工培訓規劃的制定必須體現出a、可靠性 b、針對性
c、相關性 d、高效性等四個方面的基本特點
d、普遍性 [必須適應不同的工作任務、不同的培訓物件和不同的培訓需要]
【能力要求】
一、企業制定培訓規劃的基本步驟（4+4+1）
制定培訓規劃時，一般應按照以下步驟進行：
1．培訓需求分析 (事前)
● 目標。明確員工現有技能水平和理想狀態之間的差距。
● 方法。測評現有成績，估計它與理想水平的差距。
2．工作崗位說明
● 目標。收集有關新崗位和現在崗位要求的資料。
● 方法。觀察查閱有關報告文獻。
3．工作任務分析
● 目標。明確崗位對於培訓的要求，**培訓的潛在困難。
● 方法。對將要涉及的培訓進行分類和分析。
4．培訓內容排序
● 目標。排定各項學勻內容或議題的先後次序。
● 方法。界定各項學習內容或議題的地位及其相互關係，據此進行排序。
5．描述培訓目標 (事中)
● 目標。編制目標手冊。
● 方法。任務說明和有關摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。
6．設計培訓內容
● 目標。根據培訓目標確立培訓具體專案和內容。
● 方法。聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目。
7．設計培訓方法
● 目標。根據培訓專案的內容選擇培訓方式方法。
● 方法。採用經驗總結、小組討論、專家諮詢等多種形式提出具體對寢。
8．設計評估標準
● 目標。選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。
● 方法。採用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初
步評價。
9．試驗驗證
● 目標。對培訓規劃的評析，發現其優缺點，並進行改進。
● 方法。徵求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題並修改完善。
二、制定培訓規劃應注意的問題
培訓規劃的重點應當是分析研究培訓過程中可能發生的問題，以及解決些問題的具體措施。
起草培訓規劃時，應當做好以下幾個方面的工作：
1．制定培訓的總體目標
總體目標制定的主要依據是：(多選)
a、企業的總體戰略目標。
b、企業人力資源的總體規劃。
c、企業培訓需求分析。
2．確定具體專案的子目標
3．分配培訓資源
4．進行綜合平衡 [五平衡]
·在培訓投資與人力資源規劃之間進行平衡。
·在企業正常生產與培訓專案之間進行平衡。
·在員工培訓需求與師資**之間進行平衡。
·在員工培訓與個人職業生涯規劃之間進行平衡。
·在培訓專案與培訓完成期限之間進行平衡。
第二單元教學計畫的制定
【知識要求】
一、教學計畫的內容
教學計畫的基本內容主要包括幾個主要方面：
1．教學目標 [確定某一具體教學任務或教學班教學計畫的主要依據]
2．課程設定
3．教學形式
4．教學環節
5．時間安排。包括以下因素：（多選）
a、整個教學活動所採用的時間
b、為完成某門課程所需要的時間
c、周學時設計
d、總學時設計
e、教學形式
二、教學計畫的設計原則
(一)適應性原則
適應性原則要求與學員相適應，與我國的經濟相適應。
(二)針對性原則
針對性原則要求企業培訓的教學計畫要有針對性。針對不同崗位、不同的培訓物件、不同的培訓層次，合理安排教學進度環節。
(三)最優化原則
在設計教學計畫時，就要考慮抓住最主要和最本質的東西，如學員的特點、課程設定，合理安排教學進度。
(四)創新性原則
教學內容要充分反映：
a、現代科學技術的發展趨勢和社會進步的需求
b、新的科學理念、新的知識、新的技術等資訊
c、在學科結構上還應有橫向的聯絡
【能力要求】
一、國外常見的幾種教學計畫設計程式
1．肯普的教學設計程式
2．加涅和布里格斯的教學設計程式
3．迪克和凱里的教學設計程式
美國佛羅里達州立大學的迪克(w．dick)和凱里(carey)教授提出了一種偏重於行為模式的教學設計程式，該程式更加注重對學習內容的分析和鑑別，強調從學員的角度收集資料以修改教學
二、我國常用的教學設計程式（簡答）
(1)確定教學目的
(2)闡明教學目標
(3)分析教學物件的特徵
(4)選擇教學策略
(5)選擇教學方法及**
(6)實施具體的教學計畫
(7)評價學員的學習情況，及時進行反饋修正
第三單元培訓課程的設計
【知識要求】
一、培訓課程的要素
(一)課程目標
採用一般認知指標；較高階的認知指標和情感性指標
(二)課程內容
課程內容的組織就是確定課程內容的範圍和順序。
順序是指課程內容在垂直方向上的組織
範圍是指課程內容在水平方向上的安排
(三)課程教材
(四)教學模式
(五)教學策略
(六)課程評價 [方法有定性、定量重點放在定量可觀察到行為]
(七)教學組織
(八)課程時問
提高時間的利用率三個途徑：
a、巧妙地配置有限的課程時間
b、使學員積極地參與學習活動
c、科學地安排課後作業
(九)課程空間
課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術室、研討室，甚至運動場等。
(十)培訓教師
(十一)學員
★二、培訓課程設計的基本原則（多選）
a、培訓課程設計要符合企業和學員的需求
b、培訓課程設計要符合**學員的認知規律
c、培訓課程的設定應體現企業培訓功能的基本目標，進行人力資源開發。
三、課程設計檔案的格式（一般了解）
【能力要求】
培訓課程設計的程式：（7步）
一、培訓專案計畫
培訓專案計畫是有效實施培訓課程的基礎，包含三個層次：
(一)企業培訓計畫 [巨集觀→微觀]
(二)課程系列計畫 [以目標為嚮導]
(三)培訓課程計畫
二、培訓課程分析
(一)課程目標分析
1．學員分析[採訪學員、現場觀察]
2．任務分析[分析學員所在崗位]
3．課程目標分析
具體分析步驟如下
（1）培訓目標的確定
（2)對培訓目標進行劃分
(3)對培訓目標的各分目標進行可行性分析
(4)對課程目標進行層次分析
培訓課程目標包括三個要素：
(1)操作目標
(2)條件
(3)標準
(二)培訓環境分析
三、資訊和資料的收集
課程目標確定以後，就要開始收集與課程內容相關的資訊和資料。可以從企業內部也可以從企業外部
四、課程模組設計
五、課程內容的確定★
(一)課程內容的選擇
課程內容的選擇是課程設計的核心問題，它以「缺少什麼培訓什麼，需要什麼培訓什麼」為原則。
具體內容如下：
1．使學員掌握生產技術和技能。
2．適應多樣化的學員背景，選擇不同難度的課程內容進行課程水平的多樣組合。
3．滿足學員在時間方面的需求，開發不同時間跨度的課程組合。
4．根據培訓在技能方面的要求，確定課程內容、難度、時間三要素的組合方式。
(二)課程內容的製作
(三)課程內容的安排
內容順序的安排主要應根據學員的學習特點，通常應遵循的原則是：
由熟悉的到不熟悉的，由簡單到複雜，由易到難，從某項技能的第一步到最後一步。在課程開始時，為了激發學員的興趣和學習動力，可以安排稍微有些難度的內容和活動，使培訓更有挑戰性，使大家更有興趣。
六、課程演練與試驗
收集學員、同事、專家的意見常用的方式如下：
1．頭腦風暴法
2．問卷調查法
七、資訊反饋與課程修訂
對課程作出必要的修改與完善。但不要根據沒有被認同的意見對課程作改變。
總結預演結果，準備試點的工作包括以下步驟：
1．檢查課程目標並修改課程內容
2．修改活動（如何上課）
3．核查資料
4．調整培訓風格
【注意事項】
一、課程內容選擇的基本要求
1．相關性。課程內容的選擇要與企業生產經營實踐活動結合在一起，自覺地去反映企業生產經營實踐的要求，主動適應企業生產經營發展的趨勢。具體地說，就是要求課程內容滿足培訓專案要求，能貼近
a、企業實際生產經營的需要
b、壯大企業核心競爭力的需要
c、強化企業的發展戰略和核心業務能力
d、推廣企業的經營思想、文化、價值觀念，提高員工崗位職業能力。
2．有效性。判斷培訓水平高低的乙個重要標準
3．價值性。培訓課程的內容最終是為學員服務用的
二、課程內容製作的注意事項（一般了解）
三、不同企業發展階段採取不同的培訓內容★
1．創業初期
應集中力量提高創業者的營銷公關能力、客戶溝通能力。
2．發展期
應集中力量提高中層管理人員的管理能力，管理知識，管理觀念和管理技能
3．成熟期
推動企業中每乙個員工把自己的工作同企業的目標緊密結合起來，從根本上提高企業的素質。
上述過程是培訓從核心管理人員向整個企業的員工擴充套件的過程
第四單元企業培訓資源的開發
【知識要求】
一、培訓中的印刷材料 [5種多選]
培訓中使用的印刷材料有：
a、工作任務表
工作任務表的作用如下：
(1)強調課程的重點
(2)提高學習的效果
(3)關注資訊的反饋
b、崗位指南
崗位指南在培訓中具有以下作用：
(1)迫使有關專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓的目標。
(2)有助於記憶在培訓中學到的操作規程，也便於在以後工作中隨時查閱。
(3)有時可以代替培訓或減少培訓時間，節約成本。
c、學員手冊
d、培訓者指南
e、測驗試卷
二、培訓教師的**
★(一)聘請企業外部培訓師
1．外部聘請師資的優點
(1)選擇範圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源。
(2)可帶來許多全新的理念
(3)對學員具有較大的吸引力
(4)可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視。
(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果
2．外部聘請師資的缺點
(1)企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。
(2)外部教師對企業以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。
(3)學校教師可能會由於缺乏實際工作經驗，導致培訓只是「紙上談兵」。
(4)外部聘請教師成本較高。
3．外部培訓資源的開發途徑
(1)從大中專院校聘請教師。
(2)聘請專職的培訓師。
(3)從顧問公司聘請培訓顧問。
(4)聘請本專業的專家、學者。
(5)在網路上尋找並聯絡培訓教師。
(二)開發企業內部的培訓師（培訓已經處於成熟期或定期開展的培訓）
人力資源管理師二級第三章複習
第三章培訓與開發 1 制定培訓規劃的要求。系統性 標準化 有效性 普遍性 適應不同的工作任務 物件和需要 2 培訓規劃的主要內容。培訓的目的 目標 物件和內容 範圍 個人 基層 部門和企業 規模 時間 地點 費用 方法 教師 計畫的實施。3 制定培訓規劃的基本步驟。1 培訓需求分析 2 工作崗位說明...
二級人力資源管理第三章複習提綱
第3章培訓與開發 第1節企業員工培訓規劃與課程設計 員工培訓規劃的概念 是在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全域性出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計畫期內的培訓目標 物件和內容 培訓的規模和時間 培訓評估的標準 負責培訓的機構和人員 培訓師的指派 培訓費用的預算等一系列工作所作出的...
人力資源管理第三章人力資源規劃
第三章人力資源規劃 1 什麼是人力資源規劃？它包含哪些方面的內容？答 從廣義上講，人力資源規劃就是 根據變化的環境對組織的人力資源需求進行分析，並為滿足這些需求而設計必要的活動 從狹義上講，是指根據組織的戰略目標和外部環境的變化，合理地分析和 組織對人力資源的需求和供給情況，並據此制定出相應的計畫或...