第三章培訓與開發
第一節培訓管理
第一單元培訓需求的分析
培訓需求分析就是採用科學的方法弄清誰最需求培訓、為什麼要培訓、培訓什麼等問題，並進行深入探索研究的過程。
一培訓需求分析的作用
1、 培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計畫、有效實施培訓的前提，是現代培訓活動的首要環節。
2、 培訓需求分析的作用如下：
-有利於找出差距確立培訓目標
-有利於找出解決問題額方法
-有利於進行前瞻性**分析
-有於進行配需成本的預算
-有利於促進企業各方達成共識
二培訓需求分析的內容
從不同層次、不同方面、不同時期對培訓需求進行分析
1、 培訓需求分析的層次分析
從三個層次上進行：戰略層次、組織層次、員工個體層次。
戰略層次分析一般由人力資源部發起，需要企業的執行層或諮詢小組的密切配合。**企業未來的人事變動和企業人才結構的發展趨勢，調查了解員工的工作態度和對企業的滿意度，找出對培訓不利的影響因素和可能對培訓有利的輔助方法。
組織層次分析主要分析的是企業的目標、資源、環境等因素，準確找出企業存在的問題，並確定培訓是否是解決問題的最佳途徑。組織層次的分析應首先將企業的長期目標和短期目標作為乙個整體來考慮，同事考察那些可能對企業目標發生影響的因素。
員工個人層次分析，對員工目前實際工作績效的評估主要依據以下資料：員工業績考核的記錄、員工基恩能夠測試成績、以及員工個人填寫的培訓需求調查問卷等資料。
2、 培訓需求的物件分析
（1）新員工培訓需求分析
對於新員工的培訓需求分析，通常使用任務分析法萊確定其在工作中需要的各種技能。
（2）在職員工培訓需求分析
通常採用績效分析法評估在職員工的培訓需求。
三培訓需求分析的實施程式
1、 做好培訓前期的準備工作
-建立員工北京檔案
-同各部門人員保持密切聯絡
-向主管領導反映情況
-準備培訓需求調查
2、 制定培訓需求調查計畫
-行動計畫
-確定目標
-選擇合適的調查方法（工作任務安排緊湊的不宜採用面談法，專業技術性強的不宜觀察法
-確定內容
3、 實施培訓需求調查工作
-提出培訓需求動議或願望
-調查、申報、彙總需求動議
-分析培訓需求（對申報的培訓需求進行分析，就是要消除培訓需求動議的片面性）
4、 分析與輸出培訓需求結果
二撰寫員工培訓需求分析報告
需求分析結果是確定培訓木包、設計培訓課程計畫的依據和前提。
三培訓需求資訊的收集方法
1、 面談法
優點：-培訓者和培訓物件面對面進行交流可以充分了解相關方面的資訊
-培訓者可以推心置腹的和培訓物件交談其工作情況以及個人發展計畫，利於雙方了解，建立信任
-會談中通過培訓者的引導和提問，是培訓物件認識到存在的問題和不足，激發其學習的動力和參加培訓的熱情
缺點：-需要較長時間
-影響員工的工作
-占用培訓者大量時間
-對培訓者的面談技巧要高
-一般員工不會輕易吐露自己的問題和不足
面談法有個人面談法和集體會談法兩種操作方法。
2、 重點團隊分析法
重點團隊分析法是真培訓者在培訓物件中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求資訊。通常由8-12人組成乙個小組，其中1-2名協調員。
優點：-花費的時間和費用比面談法要少的多
-可以發揮出頭腦風暴法的作用
-得到的培訓需求資訊更有價值
-易激發出小組中個成員該隊企業培訓的使命感和責任感
缺點：-對於協調員和討論組織者要求高
-某些問題的討論可能會限於形式
3、 工作任務分析法
工作任務分析法是以工作說明書、工作規範和工資任務分析記錄表為確定員工達到要求所必須掌握的額知識、技能和態度的依據，講其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。工資任務分析法是一種分廠正規的培訓需求調查方法。一般只是在非常重要的一些培訓專案中才會運用。
4、 觀察法
觀察法是一種最於昂是、最基本的需求調查工具之一，他比較適合生產作業和服務性工作人員，而對於技術人員和銷售人員則不太適用。
優點：-培訓者和培訓物件親自接觸，對他們的工作有直接的了解
缺點：-觀察員工需要很長時間
-觀察的效果也受培訓者對工資熟悉程度的影響
-觀察者的主管偏見也對此調查結論有影響
設計乙份觀察記錄表，作為培訓需求分析的依據。
5、 調查問卷
利用問卷調查員工的培訓需求也是培訓組織者較長採用的一種方法。
優點：-問卷調查發放簡單，可節省培訓組織者和培訓物件雙方的時間
-其成本較低
-課真對許多人實施
-所得資料**廣泛
缺點：-調查結果是間接取得的，無法判斷其真實性
四培訓需求分析模型
1、 迴圈評估模型
迴圈評估模型旨在對員工培訓需求提供乙個連續的反饋，以用來周而復始的估計培訓的需要。
2、 全面性任務分析模型
核心是通過對一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務和所有可能的知識和技能進行分析，形成任務目錄和技能怒目，以此作為制定培訓策略的依據。
3、 績效差距分析模型
績效差距分析法是一種重擔分析方法，環節如下：
-發現問題階段
-預先分析問題階段（對問題進行預先分析和直覺判斷是很重要的）
-需求分析階段
4、 前瞻性培訓需求分析模型
第二單元培訓規劃的制定
一培訓規劃的主要內容
-培訓專案的確定
-培訓內容的開發
-實施過程的設計
-評估手段的選擇
-培訓資源的籌備
-培訓成本的預算
二年度培訓計畫的構成
年度計畫培訓師企業培訓組織管理的實施規程。
三制定培訓規劃的步驟和方法
1 培訓需求分析
2 工作說明
工作說明應包括以下主要內容：
-工作人員所面臨的資源狀況
-他們必須做出的決策
-必須採取的行動
-每項行動的結果
-每項行動或每項結果的標準
3 任務分析
方法： -列出工作人員在工作中的實際表現
列出工作熱暖在工作中的心理活動
4 排序
方法：依賴於對任務說明的結果的檢查和分析
5 陳述目標
結果： -工作人員面臨的情景
使用的輔助工具或工作助手
對每種情景所必須做出的反應行為
每項行為的輔助工具
行為及其結果的標準
6 設計測驗
「測驗學」是心理學中一門比較成熟的分支學科
7 制定培訓策略
目的：培訓策略根據工作對培訓提供的要求，跪地的培訓的型別
方法：設計者回顧前面幾個步驟的結果，分析必須適應的額問題環境
8 設計培訓內容
培訓側率必須轉化稱具體的培訓內容和培訓程式，才能被執行和運用。
9 實驗
需要將培訓規劃進行實驗，然後根據實驗結果對之進行改善。這個培訓規劃最後的乙個機制，就是實驗。
結果：是根據實驗加以改進的培訓規劃
方法：實驗的物件要從將要參加培訓的學員集體中選取。
四年度培訓計畫的制定
-培訓部門對彙總上來並加以確認的培訓需求列出清單
-培訓部門組織安排企業內部培訓過程，確定培訓師和教材，或聯絡外派培訓工作
-培訓部門根據確認的培訓時間編制培訓次序表，並告知相關部門和單位
-管理者對培訓需求、培訓方式（內部或外部）、培訓預算等進行審批
-後勤部門對於內部培訓有關的場地、裝置、工具、食宿、交通予以落實
五年度培訓計畫的經費預算
-確定培訓經費的**：是企業承擔還是企業與員工共同分擔
-確定培訓經費的分配與使用
-進行培訓成本-受益計算
-制定培訓預算計畫
-培訓費用的控制及成本降低
第三單元培訓組織與實施
一對培訓師的基本要求：
-做好準備工作
-決定如何在學員之間分組
-材料進行檢查
二培訓師的培訓與開發
-授課及其培訓
-教學工具的使用培訓
-教學內容的培訓
-教學效果進行評估
-效果評估的意義
三培訓課程的實施與管理
培訓課程的實施是吧課程計畫付諸實踐的過程，他是達到預期課程目標的基本途徑。
1 前期準備工作
前期準備工作包括以下幾個方面：
-確認並通知參加培訓的學員（須考慮的相關因素如下：學員的工作內容、工作經驗與資歷、工作意願、工作績效、公司政策、所屬主觀的態度）
-培訓後勤準備（須考慮的相關因素如下：培訓性質、交通情況、培訓設施與裝置、行政服務、作為服務、作為安排、費用（場地、餐費））
-確認培訓時間（須考慮因素：能配合員工的工作狀況、合適的培訓時間長度（白天8小時、晚上3小時為宜）、符合培訓內容，教學方法的運用、時間控制）
-相關資料的準備
-確認理想的培訓師（須考慮因素：符合培訓目標、培訓師的專業性、培訓師的配合性、培訓師的講課報酬在培訓經費預算內）
2 培訓實施階段
3 知識與技能的傳授
4 對學習進行回顧和評估
在培訓的最後階段也不能忘記學員的參與是培訓成功的關鍵
5 培訓後的工作
四企業外部培訓的實施
外出培訓的員工，需做好以下工作：
-自己提出申請
-需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務
-要注意外出培訓最好不要影響工作
第四單元培訓效果的評估
一培訓效果資訊的種類
-培訓及時性資訊
-培訓目的的設定合同與否的資訊
-培訓內容設定方面的資訊
-教材選用與編輯方面的資訊
-教師選定方面的資訊
-培訓時間選定方面的資訊（包括兩方面：培訓時機選擇是否得當和具體培訓時間的確定
-培訓場地選定方面的資訊
-受訓群體選擇方面的資訊
-培訓形式選擇方面的資訊
-培訓組織與管理方面的資訊
二培訓效果資訊的收集渠道
這樣幾個渠道：生產管理或計畫部門、受訓人員、受訓人員所在崗位的管理部門和主觀領導，以及培訓教師
-生產管理或計畫部門對培訓組織實施的實際選擇和培訓目的確定是否得當具有發言權
-受訓人員是收集培訓效果分析資訊最重要的渠道之一
-管理部門和主觀領導是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的資訊渠道
-培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵
三培訓下過評估的指標
-認知成果（一般應筆試來評估認知結果）
-技能成果（技能轉換通常是用觀察法來判斷的）
-情感成果（這類資訊通常是在課程技術是收集的）
-績效成果（用來決策公司為培訓計畫所支付的費用）
-投資回報率（指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較，培訓成本包括直接和間接成本，收益指公司從培訓計畫中獲得的價值）
四培訓效果資訊的收集方法
培訓評估的內容與培訓評估資訊收集渠道存在應對關係
-通過資料收集資訊
-通過觀察收集資訊
-通過訪問收集資訊
-通過培訓調查收集資訊
五培訓效果的跟蹤與監控
1 培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋
對受訓者進行訓前摸底
2 培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋
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