二、起草具體培訓制度時的內容要求：
1、 制定員工培訓制度的依據
2、 實施員工培訓的宗旨與目的
3、 員工培訓制度的實施辦法
4、 培訓制度的核准與施行
5、 培訓制度的解釋與修訂
三、具體培訓制度的內容有哪些？
1、 培訓服務制度；
2、 入職培訓制度；
3、 培訓激勵制度；
4、 培訓考核評估制度；
5、 培訓獎懲制度；
6、 培訓風險管理制度
第三部分培訓的基本過程
培訓是乙個系統的流程，包括培訓需求分析、課程設計、培訓實施過程，最後對培訓效果進行評估。圖表如下：
下面我們分四節對這幾個方面進行介紹。
第一節培訓需求分析與培訓計畫的制定
第一單元培訓需求分析
一、什麼是培訓需求分析
培訓需求分析是整個培訓開發工作流程的出發點，其準確與否直接決定了整個培訓工作有效性的大小。簡單的說，培訓需求分析，就是了解與掌握企業為什麼培訓（why），誰需要培訓(whom)、培訓什麼(what)、培訓的目標等一系列的分析過程。
標準：就是判斷企業是否需要培訓即培訓內容的一種活動或過程。企業根據組織發展和員工個人發展需要，通過組織分析、任務分析和人員分析的途徑，確定特定工作崗位所需的知識、技能和態度的分析過程。
—《人力資源管理》
具體表現為：
1． 確認差距。差距確認有三個環節：一是必須對所需要的知識、技能、能力進行分析，即理想的知識、技能、能力的標準或模型是什麼；二是必須對現實實踐中缺少的知識、技能、能力進行分析；三是必須對理想的或所需要的知識、技能、能力與現有的知識、技能、能力之間的差距進行比較分析。
2． 前瞻性分析
3． 保證人力資源開發系統的有效性
4． 選擇培訓方法，制定多樣性的培訓策略。
5． 分析培訓的價值及成本。
6． 獲取內部與外部的多方支援
二、培訓需求分析的內容
當我們把培訓需求相關的資料收集完以後，就要從不同層次、不同方面、不同時期對培訓需求進行分析。分析的內容有三大塊：層次分析、物件分析以及階段分析。
（一）培訓需求的層次分析
1． 組織層次分析。主要是確定組織範圍內的培訓需求，保證培訓計畫符合組織的整體目標與戰略要求。
2． 工作崗位層次分析。主要是確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業績所必須掌握的技能和能力。工作分析、績效評價、質量控制報告和顧客反映等都為這種培訓提供了重要資訊。
3． 員工個人層次分析。尋找績效差距，為將來評價培訓結果和評估未來培訓的需要。
（二）培訓需求的物件分析
1． 新員工培訓需求分析。主要產生於其對企業文化、企業制度不了解而不能融入企業，或是不熟悉工作崗位而不能勝任新工作。通常使用任務分析法決定其在工作中需要的技能。
2． 在職員工培訓需求分析。由於新技術在生產過程中的應用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產生培訓需求，通常採用績效分析法評估在職員工的培訓需求。
（三）培訓需求的階段分析
1． 目前培訓需求分析。針對企業當前存在的問題而提出的培訓要求，主要是分析企業現階段的生產經營目標，生產經營目標實現狀況，未能實現的生產任務、企業執行中存在的問題等方面，指出原因，確認培訓是解決問題的有效途徑。
2． 未來培訓需求分析。主要是滿足企業未來發展過程中的需要而提出的培訓需求。採用前瞻性培訓需求分析方法，**企業未來工作變化、職工調動情況、新工作職位對員工的要求及員工知識技能方面的缺陷部分。
三、培訓需求分析的流程
1、前期準備工作
如，建立員工背景檔案，原始培訓需求回顧
2、制定培訓需求調查計畫
（1）制定調查行動計畫；（2）確定培訓需求調查工作的目標；（3）選擇調查方法；（4）確定培訓需求調查的內容。
3、 實施培訓需求調查工作
（1）.提出培訓需求動議或願望；（2）調查、申報、彙總動意；（3）分析培訓需求；（4）彙總培訓需求意見，確認培訓需求
4．分析與輸出培訓需求結果
（1）對培訓需求調查資訊進行規類、整理。進行統計、利用圖表將資訊表現的趨勢和發布進行形象化處理。比如利用直方圖、分布曲線圖等工具。
（2）對培訓需求進行分析、總結。找出培訓需求，注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關係。要結合業務發展需要，根據任務的重要程度和緊迫程度進行排序。
（3）撰寫培訓需求分析報告。根據處理結果撰寫培訓需求調查報告。主要包括調查背景、概述需求分析實施的主要方法和過程、闡明分析結果、主要建議與說明、附錄、報告提要。
四、培訓需求資訊收集的方法：
1、面談法：面談法可以進行面對面的交流，充分了解相關方面的資訊，相互了解，建立信任關係，但需要花費較長的時間，而且對面談技巧要求高，但它還是一種非常有效的需求分析方法
2、重點團隊分析法：指培訓者在培訓物件中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求資訊。小組成員不宜太多，通常由8～12人組成乙個小組，一人組織討論，一人負責記錄。
要求就是成員必須能代表所培訓物件的培訓需求，成員要熟悉需求調查中討論的問題。
3、工作任務分析法：以工作說明書、工作規範和工作任務分析記錄表作為確定員工任職的依據，通過崗位資料分析和員工現狀進行對比，尋找員工的素質差距。是一種非常正規的培訓需求調查方法，結論可信度高。
工作任務分析記錄表的設計，工作盤點（助理師級）。
4、觀察法：最原始、最基本的需求調查工具之一，比較適合生產作業和服務性工作人員，不太適應於技術人員和銷售人員，通常要設計乙份觀察記錄表。
5、問卷調查法：調查結果間接取得，問卷設計、分析工作難度大。應注意的問題：
（1）問題清楚明了，不產生歧義
（2）語言簡潔
（3）問卷盡量採用匿名方式
（4）多採用客觀問題方式，易於填寫
（5）主觀問題要有足夠的空間填寫意見
第二單元制定員工發展規劃並確定培養目標
一、確定員工發展區域
二、員工發展規劃包括的主要專案有哪些
完善教育培訓的方針、規章制度的執行措施體系
制定明確的員工培養理念和培養目標
明確員工培養活動的基礎和任務分擔
完善員工培養與人力資源管理各項職能的配套措施
設計有效的員工培養、培訓體系與人才開發系統
建立執行良好的員工培訓與開發機制
實施規範化、制度化的員工培訓活動
三、制定員工發展規劃的步驟
人員需求分析
設計培養方案和發展計畫
設計行動方案
培訓實施
培訓評估
四、員工發展規劃的層次
1、 按員工發展規劃的層次，可分為三個層面：
（1） 整體發展計畫；
（2） 培訓管理計畫；
（3） 部門培訓計畫
2、 從規劃的時間長短來劃分，可分為三個部分：
（1） 長期發展規劃
（2） 中期培訓規劃；
（3） 短期培訓計畫
五、確定員工培養目標的著眼點
兩個著眼點：
1、 企業方面，一方面，以提高企業經營活動所需的知識技能，培養企業經營活動所需的態度為目標；另一方面，以提高員工具備的知識、修養為目的。通過培訓，將企業的經營理念、經營方針、經營戰略滲透到整個組織內。
2、 員工方面，通過培訓提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達到員工自我實現的目的。
第三單元確定培訓物件
一、 用績效分析方法確定培訓需求和培訓物件（績效分析）
步驟如下：
（1） 通過績效考評明確績效現狀：能夠提供員工現有績效水平的有關證據，可以運用從純粹主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。
（2） 根據工作說明書或任務說明書分析績效標準或理想績效
（3） 確認理想績效與實際績效的差距
（4） 分析績效差距的成因及績效差距的重要性：主要是分析這種差距對個人的後果是什麼，對部門的後果是什麼，對組織的後果是什麼。
（5） 根據績效差距原因分析確認培訓需求和培訓物件：為什麼培訓，培訓什麼，培訓多少，培訓誰
（6） 針對培訓需求和培訓物件擬定培訓計畫
二、 運用任務與能力分析方法確定培訓需求和培訓物件（任務分析）
（1） 根據任務分析獲取相關資訊
（2）對工作任務進行分解和分析:以工作說明書、工作規範和工作任務分析記錄表作為確定員工任職的依據，通過崗位資料分析和員工現狀進行對比，尋找員工的素質差距。是一種非常正規的培訓需求調查方法，結論可信度高。
（3）根據工作任務分析結果確定培訓需求和培訓物件：重複性需求，短期性需求，長期性需求。
三、 根據組織發展需要分析確定培訓需求和培訓物件（組織層次需求分析）
主要步驟如下：
（1） 確認培訓標準：問題需求，準確找出組織存在的問題，即現有狀況與應有狀況之間的差距。
（2） 確認培訓可以解決的問題
（3） 確認培訓資源
（4） 確定培訓物件：根據組織需要確定培訓物件應考慮的因素有：
1 反映組織未來要求的人事計畫；
2 營造有利於培訓成果轉換的組織培訓氣候；
3 改善組織氣氛與個體滿意度
四、 確定培訓物件的基本原則：
（1） 當其需，當其時：在最需要的時候選擇最需要培訓的人進行培訓。
（2） 當其位：針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員。
（3） 當其願：充分體現員工個人發展願望與組織需要的結合。
第四單元常用的培訓方法
一、培訓方法的定義：
培訓方法是指為了有效地實現培訓目標而確定的手段和技法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，它的選擇必須結合培訓物件的特點。
二、常用的培訓方法
基本的培訓方法：有五類：直接傳授法、實踐法、參與法、適宜行為調整和心理訓練的培訓方法、科技時代的培訓方式。下面分別介紹這幾種培訓方法的適用性及其特點。
1、直接傳授法：適宜知識類的培訓，特點：資訊交流的單向性和培訓物件的被動性。具體形式：
（1）講授法，又稱課堂演**，是最基本的培訓方法：灌輸式講授、啟發式講授、畫龍點睛式講授。
（2）專題講座法：內容可能不具備較好的系統性。
（3）研討法：圍繞乙個或幾個專題進行交流，相互啟發。有集體討論、分組討論、對立式討論三種形式。
2、實踐法：適宜技能性的培訓，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。特點：將培訓內容與實際工作直接相結合，具有實用、經濟、有效的優點。具體方式：
（1）工作指導法，又稱教練法、實習法。
（2）工作輪換
（3）特別任務法，此法常用於管理培訓。
（4）個別指導法
3、參與法：適宜綜合性能力的提高與開發。有六種方式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者訓練法。
（1） 自學：指定學習材料讓員工學習、網上學習、電視教育
（2） 案例研究法：是一種資訊雙向**流的培訓方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。
案例培訓法中的案例用於教學時必須具備三個特點：
內容真實；
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