私人教練員的管理
1. 私人教練的定義：私人教練員是指在現代商業健身房群眾性健身消費和體能鍛鍊活動中從事健身健美指導、知識技能傳授等活動的對雇主直接負責的健身指導人員。
2. 私人教練員的工作特點：（1）按健身房會員的個性提供服務。（2服務過程的計畫性和隨意性。 （3）服務質量的目標性。 （4）服務內容的多樣性。
3. 私人教練的服務理念：
（1）私人教練員職業禮儀：a儀表要求b舉止要求c衛生要求d語言要求e距離有度f零度干擾
（2）私人教練員職業道德基本規範：a愛崗敬業b誠實守信c辦事公道d服務會員
（3）私人教練員的服務意識：a服務儀表b服務言談c服務舉止d服務禮儀e服務稱呼
4. 私人教練員的溝通技巧：
（1）私人教練員的傾聽技巧：a傾聽的重要性b有效傾聽要點c有效傾聽禁忌
（2）私人教練員的接待技巧：a接待會員的作用b接待會員的原則c接待會員的要求d接待會員的方法e接待會員的「**形象」
（3）私人教練員的觀察技巧：a必須了解會員需求的種類b觀察和交談是了解會員的基本方法c觀察會員的方法:靜態觀察法和動態觀察d適時到位的服務方式：
﹛1﹜因人而異的提供服務把﹛2﹜握特點，積極爭取每一位會員
（4）私人教練員的接受諮詢技巧：a諮詢的內容b諮詢的方法
（5）私人教練員的）私人教練員的詢問技巧：a狀況詢問法b問題的詢問法c套圈詢問法
（6）私人教練員與會員心靈交流技巧：a心靈交流原則b心靈交流方式
5. 私人教練員服務糾紛防範與調解技巧：
（1）私教服務糾紛、差錯與事故：a私教糾紛b私教事故c私教差錯d非私教差錯事故
（2）產生糾紛或疑難問題的原因：a期望值與效果的偏差b身體條件與技術知道的差異性
（3）私教防範糾紛的態度：a高度重視b熱情接待c耐心傾聽d及時處理
（4）私教避免糾紛的方法：a預防措施到位b禮貌待客，建立好感c表述清楚，交代明白d細心觀察，及時調整e做好跟蹤服務
會籍顧問的管理
1、會籍顧問的定義
會籍顧問，即商業健身房的會籍服務生或業務員。也就是在會員制的商業健身房裡從事會籍的顧問銷售與管理服務的從業人員。
會籍顧問的主要工作職責是：貫徹和執行商業健身房會員章程、會員守則及其他相關規定，並積極推動並吸納健身房客戶或潛在會員成為正式會員，並為其推薦最為合適的健身指導員、健身健美產品消費服務以及為會員解釋和提供相關權利，並做好相關售後服務。
2、會籍顧問的**技巧
健身房對外服務之一的視窗是通過會籍顧問的銷售與私人教練員的技能服務來實現，而商業健身房是否能成為同行業中有力的競爭者，同樣取決於商業健身房的品牌、健身健美消費產品的品質、會籍顧問的銷售及私人教練員的指導的服務質量等。假若吧商業健身房推向市場，以商業健身法規會員滿足需求為第一的指導員服務宗旨，那麼，會籍顧問直接與健身房會員接觸就是抓住健身房會員需求的最前沿。因此，會籍顧問掌握這會員對商業健身房的批評與投訴等具體相關的資料與建議，以及引導開發的方向。
（一）**的市場調差與分析
會籍顧問對**的市場調查是根據相關的資料收集統計與其供給的關係、消費生輝的變化、服務質量、雇主的需求度、習慣競爭的實情等進行分析研討。而會籍顧問**的市場分析是在調查的基礎上，依據實情指導員服務業績的分析研討。
（1）**市場的特性 （2）**的市場調查
（3）**的市場分析
1、季節變化分析 2、健身房會員人員流動情況 3、行業間**比較
4、健身房購買力比較
（2）會籍顧問的**作用
（1）實現商業健身房的效益 （2）與健身房會員建立良好的關係
(3)促進服務專案的開發4）樹品牌效益贏得競爭對手
（3）開拓會員的健身消費欲
（1）健身房會員的第一印象 （2）會籍顧問的自我介紹
（3）會籍顧問的指導服務介紹
1、明確說服的目標 2、找到雙方的認同點 3、把握對方的心理
（4）充滿自信的態度5）要言之有禮
（4）會籍顧問的**
（1）確立私人教練員**理念
1、尋求投訴、建議和調查制度 2、需求外部的觀點 3注重缺陷分析
（2）會籍顧問**前的心理準備
1、做好遇到強硬對手的準備 2、做好洽談破裂的準備
（3）會籍顧問**技巧4）通訊技巧
（5）迅速接洽的技巧6）確立長期目標的技巧
（7）服務開啟局面的技巧8）障礙處理的技巧
(5）會籍顧問接待賓客十忌
第一忌：站著接待是，彷彿居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能
力，表現出市井氣而減弱專業性
第二忌：先發制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什麼都替客人
說完了卻問客服，我表現的怎麼樣
第三忌：逼客戶對自己的推薦方式表態，而客戶並不認同，結果只能迎合客戶。
第四忌：會籍顧問眼睛斜視會員，表現傲慢，令客戶覺得不舒服
第五忌：會籍顧問不顧客戶的問題和訴說，一問自我推薦，反過來卻埋怨客戶有
問題第六忌：推薦產品時如火的會員的認同，或老客戶來接收服務，就省略產品和項
目介紹，更為嚴重的是省略操作環節介紹。
第七忌：聊天室滔滔不絕、介紹產品和專案時卻一語帶過，不能讓客戶產生信任
第八忌：客戶提問時先反駁，在找理由。
第九忌：向還未落座的會員推銷。
第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一問推薦新優惠，反倒令客戶難以取捨。
會員的管理
一、會員的定義：履行商業健身房會員制度的合法手續，於健身房消費的人士稱為會員。健身房的會員分為自足消費會員和私教課程消費會員二類
二、會員的消費心理和屬性
（一）青年人健身消費心理
（1）健身世上消費的心理2）情感消費的心理
（3）效果消費的心理
（二）女性健身消費心理
（1）最求美感消費的心理2）實惠消費的心理
（3）多樣化、個性化消費的心理
（三）中老年健身消費心理
（1）麗質健身消費的心理2）需求穩定消費的心理
會員的屬性
一、按照會員消費目標的選定程度劃分
1.半確定型3.不確定型
2、按照會員消費行為表現特徵劃分
1.習慣性 2.理智型 3.衝動型 4.感情性 5.經濟型 6從眾性
7.疑慮型 8.隨意性
3、按照會員的情感反應劃分
1.沉靜型 2謙遜型 3.健談型 4.反抗性 5機動型
會員檔案應用於管理策略
1、會員資料建立
2、會員追蹤分析
3、會員意見調查
1.進行全員滿意度調查前的準備
2.提取會員滿意度的途徑改進措施
提高會員滿意度的策略
1會員的滿意度 2提高會員滿意度度的策略
增加會員忠誠度的策略
（1）會員的忠誠度
（2）健身房增加會員忠誠度的策略：1.給會員提供超值服務 2.一建立會籍顧
問和私人教練員專業形象來提公升會員滿
意度 3將會員組織起來. 4預防會員
喜新厭舊 5滿足會員的第二需求
6.體貼入微是留住會員的條件
論健身房的經營和管理
現在人們生活水平的提高，都市中的一些人們開始發現自己錢是越賺越多，但是自己的身體卻感覺越來越差，大多處於亞健康狀態，現經濟水平的提高使人們更加關注自身健康的問題。所以人們會漸漸關心休閒活動，而一些年青人，他們追逐時尚，追逐像那選美比賽中冠軍的身材，小夥子想擁有更發達的肌肉。這樣漸漸的健身成為一種時尚...
健身房會員管理
資料庫課程設計 系 部 電子與資訊工程系 班級 12級計本2班 姓名盧曉敏 學號 2012020248 指導教師黃碩 2014年 6月4日 資料庫原理及oracle開發課程設計任務書 盧曉敏安康學院電腦科學與技術12級陝西省安康市 725000 摘要 隨著資訊科技在管理上越來越深入而廣泛的應運，管理...
健身房的執行與弊端
2.操房和單車房沒有人員限制，自己喜歡的課有可能上不了，3.器械不知道如何正確使用，不能正確的進行健身，4.不知道自己應該採用什麼樣的訓練計畫，5.容易出現運動損傷，6.停車問題嚴重，沒有大型停車場，7.想好好練就要單花錢買私教，否則很難有教練來指導，8.教練只針對某些會員進行指導，使一些非會員的人...