管理學考試範圍答案應用題

這訊息傳來傳去，3天後又傳回總經理波利的耳朵裡。波利也接到了許多不友好甚至是故意的**和信件，人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。

問題：（1）總經理波利怎樣才能使問題得到澄清？

（2）這個案例中發生的事情是否具有一定的現實性？

（3）你認為應該採取什麼態度對待非正式溝通問題？

1、總經理波利如果想要澄清問題，就要公開這件事情的原委，向職工說明目前的形勢，正本清源。由於這個傳聞並不真實，所以要闢謠。要說明目前公司尚沒有做出任何決策。

但是要把公司目前面臨的形勢講明，讓員工認為公司的做法（進行制定戰略方案和進行戰略選擇的行為）存在合理性，且要說明，公司不會損害員工的利益。（10分）

2、這個案例中發生的事情具有現實性。非正式溝通是指以企業非正式組織系統或個人渠道的資訊傳遞。企業中非正式溝通是客觀存在的，並且在企業中扮演著重要的角色。

由於非正式溝通的主要功能是傳播職工所關心的有關的資訊，因此，它具有資訊交流速度快、資訊比較準確、溝通效率高和滿足職工需要的特點，但非正式溝通有一定的片面性，溝通中的資訊常常被誇大、曲解。管理者應正確對待非正式溝通。（10分）

3、對於非正式溝通所採取的立場和對策是：非正式溝通的產生和蔓延，主要是由於人們得不到它們所關心的訊息。因此，主管者越故作神秘，***息，則背後流傳的謠言越加猖獗。

正本清源，主管者應盡可能使組織內流通系統較為開放和公開，則種種不實的謠言將會自然消失。要想阻止已經產生的謠言，與其採取防衛性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。閒散和單調乃是造謠生事的溫床。

為避免發生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閒散和過分單調枯燥的情形發生。最基本的做法，乃是培養組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較願意聽組織提供的訊息，也較能相信。在對於組織主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。

（10分）