一、名詞解釋
1、管理
管理就是通過計畫、組織、領導和控制資源，以高效的方式實現組織目標的過程。在這個定義中，包括以下幾層意思：管理的職能是計畫、組織、領導與控制；管理的物件是資源，包括人、財、物、資訊等；管理績效的衡量標準是高效，包括高效率和高效果；管理的目的是實現組織的目標。
2．激勵
是加強和激發人的動機，使人產生一股內在的動力，朝所期望的目標前進的心理活動和行為過程；其要素是需求、動機和目標。
3．組織文化
是組織成員的共同價值觀，行為準則、制度規範以及相應的物質表現的總稱。它包括精神層、行為層、制度層和物質層四個層次。
4．控制
就一般意義而言，就是引導乙個動態系統達成預定狀態，並監視各項活動以保證它們按計畫進行並糾正各種重要偏差的過程。在管理上，就是檢查、監督組織活動的進展情況，及時發現偏差、分析原因並糾正，確保組織目標順利實現的過程
5．計畫
計畫職能是指管理者制定組織的目標和決定為實現目標所要採取的行動。計畫就是確定組織做什麼和怎麼做的過程。
6．領導
從管理學的角度看，領導是一種職能活動，是管理者利用組織所賦予的職權和自身擁有的影響力而對被管理者施加影響，使其願意接受管理者所賦予的目標或任務，並積極去實現或完成的過程。
7．管理幅度
是指一名管理人員直接有效的指揮和協調人員的數量
8．職權
是指管理職位所固有的發布命令和希望命令得到執行的一種權利。
9．組織變革
指為了提高組織的有效性而對現有組織進行改造的過程。
10．溝通
是通過資訊交換達到相互理解的過程，它包含兩層含義，即資訊的傳遞和理解。
11．決策
狹義的決策是指在備選方案中選擇乙個實施的方案。廣義的決策是管理者識別並解決問題的過程或者管理者利用機會的過程。
12．組織
組織具有兩種含義，一是作為名詞的組織，是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合體；二是作為動詞的組織，是指發揮管理功能，為了組織目標的實現，決定對組織的活動和資源進行組合的過程。
二、簡答題
1． 不同層次管理者所要求的技能有何不同？
答：管理者需要具備的技能是概念技能、人際關係技能和技術技能；對於不同層次的管理者來說，各種技能的相對重要性是不同的，越高層次的管理者對概念技能的要求就越高，這是因為他們是決策的主體，他們的戰略思想和眼光關係著組織的生死存亡；越基層的管理者越要求有較強的技術技能，這樣他們才能給予下屬幫助和指導，及時地避免業務上的錯誤。而人際關係技能對於所有管理者來說都很重要，因為任何管理活動都離不開人。
2． 簡述泰勒「科學管理理論」的主要內容；
答： （1）、科學管理的中心是提高勞動生產率
（2）、工作定額原理
（3）、挑選「第一流的工人」
（4）、標準化原理
（5）、差別的計件工資制
（6）、計畫和執行相分離
（7）、實行職能工長制
（8）、例外原則
（9）、工人和雇主兩方面都應當「精神革命」，變對立為合作
3． 簡述法約爾「一般管理理論」的主要內容；
答：法約爾的一般管理理論成為管理過程學派的理論基礎：
法約爾認為，經營包含6種活動：技術活動（生產）、商業活動（交換）、財務活動（資金的籌集、控制和使用）、安全活動（財務和人身安全）、會計活動（記賬算賬、成本核算和統計）、管理活動（計畫、組織、指揮、協調、控制）；他還提出14條管理原則：（1）勞動分工原則；（2）、權利與責任對等原則；（3）、紀律原則；（4）、統一指揮原則；（5）、統一領導原則；（6）、個人利益服從整體利益原則；（7）、員工報酬原則；（8）、集權原則；（9）、等級系列原則；（10）、秩序原則；（11）、公平原則；（12）、人員穩定原則；（13）、首創精神原則；（14）、團結合作原則。
4． 簡述梅奧「人際關係學說」的主要內容。
答：（1）工人是「社會人」，而不僅僅是「經濟人」
（2）企業中存在著非正式組織
（3）領導能力在於提高職工的滿意度
5． 應按怎樣的程式制定計畫？
（1） 尋找機會：
（2） 確定目標
（3） 擬定前提條件
（4） 確定備選方案
（5） 評估備選方案
（6） 選擇方案
（7） 制訂主要計畫
（8） 制訂派生計畫
（9） 制定預算
6． 制定計畫應考慮哪些要素？
答：計畫的內容可以利用5w1h來描述，具體說應當包括以下要素：
（1）宗旨：又稱為目的和使命，體現為組織的最終目標，體現為組織的理想、信念、態度、道德標準等，是組織文化的產物，是組織價值觀的體現。
（2）目標：目標是計畫所期望達到的成果。
（3）政策：是組織為了達到目標而制訂的一種限定活動範圍的規定。
（4）程式：是對一系列相互關聯的活動所規定的時間順序。
（5）規則：是對具體場合和具體情況下，允許或不允許採取某種特定行動的規定；
（6）預算：預算是乙份用數字表示預期結果的報表，也別稱為數位化計畫。
7． 劃分部門的一般依據有哪些？
答： （1）按職能劃分部門
（2）按地區或地域劃分部門
（3）按產品劃分部門
（4）按顧客劃分部門
（5）按流程劃分部門
8． 簡述高聳式組織結構的優缺點；
答：優點的便於監督，便於控制，上下級之間溝通迅速
缺點是上級傾向於過多干預下級的工作，多級層管理帶來的高成本，最基層與高層之間距離過長
9． 簡述扁平式組織結構的優缺點；
答：優點是上級被迫放權，必須制定清晰的政策，必須慎重選擇下屬
缺點是超負荷上級成為決策瓶頸，上級失去控制的危險，要求經理人員的素質相當高。
10． 領導應發揮哪些作用？
（1） 指揮作用
（2） 激勵作用
（3） 協調作用
（4） 變革作用。
11． 簡述領導權力的構成；
答：（1）正式權力：法定權力、獎勵權力、強制權力
（2）非正式權力：專家權力、個人影響力
12． 利克特認為有那些領導方式？
答：（1）權威式領導
（2）開明式領導
（3）協商式領導
（4）參與式領導
13． 簡述赫茨伯格「雙因素理論」的主要內容；
答：使職工感到滿意的都是屬於工作本身或工作內容方面；使職工感到不滿意的都是屬於工作環境或工作關係方面的。前者叫激勵因素，後者叫保健因素。
（1）激勵因素：包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素設計對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。
（2）保健因素：包括公司的政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。
14． 簡述強化的主要型別
根據強化的性質和目的可把強化分成以下三類：
（1） 正強化：又稱積極強化，當人們採取某種行為時，能從他人那裡得到某種令其感到愉快的結果，這種結果反過來又成為推進人們趨向或重複此種行為的力量；
（2） 負強化：又稱消極強化。是指通過某中不符合要求所引起的不愉快的後果，對該行為予以否定。
（3） 自然消退：又稱衰減，是指對原先可接受的某種行為強化的撤銷。由於在一定時間內不予強化，此行為將自然下降並逐漸消退。
15． 控制過程中有哪些關鍵步驟？
（1） 控制標準的制定
（2） 衡量實際績效
（3） 分析並糾正偏差
三、論述題
1． 論述組織文化的功能；
答：組織文化的功能是指組織文化對組織的作用，主要表現在以下幾個方面：
（1） 導向功能：是指組織文化對組織成員的導向作用，主要體現在：a規範組織行為的價值取向；b規定組織的行為目標；c規定組織的規章制度
（2） 凝聚功能：是指組織文化提供一種把組織員工緊緊地聯絡在一起為了共同目標和理想拼搏的觀念、行為和文化氛圍，主要體現在：a組織目標為組織確立凝聚焦點；b團體意識的不斷強化為組織提供了凝聚力；c共同理想的不斷強化為組織提供凝聚**
（3） 激勵功能：主要體現在：a積極向上的價值觀和行為準則，可以形成組織成員強烈的使命感和持久的動力；b積極向上的組織文化與企業精神本身，是組織成員自我激勵的標尺；c積極向上的組織文化為組織成員提供強大的精神支柱
（4） 調適功能：組織文化具有為員工創造良好環境和氛圍的能力，它體現在：a心理調適；b人際調適；c氛圍調適
（5） 輻射功能：是指組織文化對社會產生的影響，主要體現在：a商品的輻射；b服務的輻射；c人員的輻射；d宣傳的輻射
（6） 約束功能：是指組織文化內化為組織成員的自我約束
2． 應根據怎樣的過程實施目標管理？
答：（1）確定總目標：組織總目標是組織共同意願、宗旨和使命在某一階段欲達成的狀態或結果，是組織在未來從事活動要達到的狀態和水平。
（2）目標展開：將總目標從上到下、層層分解落實的過程，稱為目標展開；
（3）目標實施：目標實施時，上下級都要按照目標體系的要求，分工協作，各司其職，努力工作。
（4）目標成果評價：當乙個目標管理週期結束時，組織領導者必須與有關的下級或個人逐個地檢查木哦任務完成的情況，並與原定的目標進行比較。
3． 論述機械式組織與有機式組織的特點；
答：機械式組織是一種嚴密控制的組織結構，其特點是高度專業化，廣泛的部門化，窄管理幅度，高度正規化，有限的資訊溝通（大多數是自上而下的溝通），基層員工很少參與決策。這種組織設計試圖將個性差異、個人的判斷及由此產生的模糊和不確定減少到最低限度。
雖然現實中不存在純粹的機械式組織，但直線制結構、直線職能制結構和事業部制結構都具有機械式結構的特點。
與機械式組織形成鮮明對照，有機式組織是鬆散、靈活、具有高度適應性的組織。這種組織具有低複雜化、非正規化、分權化特點。組織沒有高度的標準化程式和嚴格的規章制度，而是根據需要可是隨時作出調整的靈活結構。
有機式組織也進行勞動分工，但人們所做的工作並不是標準化的。員工經過良好的訓練，並被授權開展多種多樣的工作活動和處理問題，因此，他們通過合作結成團隊成員的支援，使正規化和嚴密的管理控制成為不必要。
4． 如何實現有效溝通？
答：溝通時指資訊的傳遞和理解，個人的溝通能力是影響溝通效率的重要因素，從以下幾個方面入手，可以獲得顯著效果：
（1）個體溝通技能提公升：
a、培養傾聽能力，溝通中不要打斷說話方，耐心而適當的提問。
b、換位思考，站在對方的立場考慮問題，不但可以充分了解對方的觀點，而且可以準確的了解資訊傳遞的真實目的，把握資訊內容的核心和關鍵。
c、提高人際交往能力，體現溝通雙方的誠意和相互信任；
c、選擇正確渠道，以免影響組織成員的心理和組織氣氛，最終影響各方的工作效率。
（2）改善組織溝通條件
a、減少管理層級，可以縮短資訊傳遞鏈，保證資訊傳遞中的暢通和完整性。
b、營造開放的氛圍，有利於組織內部培養一種公開、誠實和信任的風氣，提高組織內部的溝通效率。
c、管理資訊流，避免資訊發布的過載。
d、建立多種溝通渠道，開發並使用正式的溝通渠道，有利於保證資訊溝通的規範性、嚴肅性和準確性。
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