4月21日，在內蒙古保監局的指導下，內蒙古保險行業協會制定印發了《內蒙古保險業「文明優質服務示範年」活動實施方案》(內保協[2011]61號)。方案明確了內蒙古保險業「文明優質服務示範年」活動的指導思想，堅持以「服務人民、奉獻社會」為宗旨，以講職業道德、盡職業責任、守職業紀律、樹行業新風為主要內容，以規範服務行為、提公升服務質量為重點，以提公升社會滿意度為目標，通過開展內容豐富、形式多樣的活動，進一步增強全區保險業各保險主體和全體保險從業人員的文明意識、服務意識和責任意識，實現保險從業人員的整體素質和專業技能顯著提高，保險服務水平全面提公升，保險市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高，保險業社會形象不斷改善，促進全區保險業又好又快發展。
根據「文明優質服務示範年」活動方案安排，活動從四個方面開展工作。一是開展「文明優質服務示範視窗」建立活動。結合自治區黨委精神文明建設委員會開展的全區視窗行業「文明杯」規範化服務競賽活動，在全區保險業開展「文明優質服務示範視窗」建立工作。
以加強保險服務視窗的形象建設為重點，以規範服務行為、提公升服務內涵、創造服務價值為主要內容，建立和評選出一批環境優美、服務優質、技術優良的保險優質服務示範視窗。通過示範作用，推動保險行業服務視窗形象建設，規範服務流程和服務行為，樹立保險業「專業服務、文明服務」的社會形象。二是開展行業崗位技能競賽活動。
競賽活動著眼於保險業直接面向消費者服務的崗位，人身險公司開展「櫃員崗位技能競賽」，財產險公司開展「機動車查勘定損崗位技能競賽」，對優勝者進行宣傳表彰，弘揚他們愛崗敬業、刻苦鑽研、拚搏向上、努力進取的行業精神，造就一支思想解放、素質精良、作風過硬、業務精湛的保險從業人員隊伍，以點帶面推動全行業服務水平、服務質量的提高，改善行業社會形象。三是開展保險服務質量測評活動。在財產險公司，落實內蒙古保險行業協會制定的《全區車險理賠服務規範標準》，開展車險理賠服務現場測評(包括接報案、到達現場時效、車輛定損等車險理賠主要環節)和非現場測評工作；在人身險公司，配合內蒙古保監局，落實保監會印發的《人身險服務基本規定》，開展人身險服務基本規定測評工作。
將行業服務質量測評結果適時通過**對外公布，加大社會監督力度，督促各保險主體加強理賠服務管控、提公升理賠服務水平。四是開展「客戶在我心中」徵文活動。以保險服務實踐為基礎，在全區保險從業人員，尤其是保險營銷、查勘、定損和理賠等一線人員中開展「客戶在我心中」徵文活動，真實反映保險從業人員在服務過程中的體會和成效，挖掘「誠信為本、操守為重、勇擔責任，滿意服務」的鮮活事例和感人事蹟。
《內蒙古保險》刊物、內蒙古保險資訊網將設定專欄，並通過編印優秀徵文文集的方式，大力宣傳保險從業人員立足本職、愛崗敬業、誠實守信、優質服務、團結友愛、和諧互助的良好精神風貌，激勵廣大保險從業人員不斷提高職業道德水準和業務素質。
「文明優質服務示範年」活動從2023年4月下旬開始，至2023年底結束，分為動員部署階段、組織實施階段和總結表彰三個階段。
為使活動取得成效，方案提出四點要求，一是統一思想，提高認識。開展內蒙古保險業「文明優質服務示範年」活動是貫徹落實全國保險業情況通報會、保險監管工作會議以及全區保險業情況通報會精神，努力實現內蒙古保險業「十二五」開局之年中心工作的重要舉措，也是貫徹落實內蒙古自治區黨委「關於在全區視窗行業(系統)開展『文明杯』規範化服務競賽活動」指示精神的具體行動。全行業要統一思想，大力增強大局意識和責任意識，把「文明優質服務示範年」各項工作作為年度重點工作切實抓緊抓好。
二是精心組織，狠抓落實。堅持整體協作與分工負責的原則。文明優質服務示範年活動，由內蒙古保險行業協會統一指導，各盟市保險行業協會負責協調組織本地區的文明優質服務示範年活動。
文明優質服務
一 微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富 最有感染力 最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通...
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0791 服務無小事 服務是銀行業立足之基石，是發展之根本。優質服務，就是要注重每乙個細節，做好細緻工作。常年從事櫃面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發展我們的業務就成了我們經常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然...
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