佛山都市婦產醫院服務標兵考核評選方案

2021-03-04 09:19:09 字數 924 閱讀 4587

為進一步整體提高醫院優質服務水平,弘揚改革創新、敬業奉獻精神,打造高效務實、熱情優質、醫患和諧的就醫服務環境,激勵全院職工團結奮進,爭當優質服務標兵,全力建立誠信醫院及百姓滿意的醫院,特制訂服務標兵考評標準如下:

採取日常考評和月、季考評相結合的方法

採取計分方式的定量考評,加強日常督查力度,考評小組從思想品德、組織紀律、業務技能、服務質量等方面進行考評,每人設定基礎分為100分,考評中附有獎勵專案及懲罰專案,每季度評選一次。

考評小組:

(1) 醫院服務標兵考核領導小組:

組長:舒玉林

副組長:鄭治陸耀寧

(2)醫院服務標兵考核小組:

(2) 組長:徐秀雲

(3) 副組長: 吳關保魏群唐彩雲

(4) 成員:各科室負責人

醫院服務標兵每個季度考核評比一次,實行動態管理,並按照季度評定配星上崗

醫院考評小組(不少於3人)將定期或不定期檢查、監督,若發現考評物件的服務言行不符合標準要求的,按相應考核標準分值雙倍扣分,作為季度的考核依據之一。5、接到群眾投訴,一經查證屬實,視情節輕重扣被投訴人1—2分。全院通報批評並處罰款100—200元。

6、每季末各科室考評小組負責人對本科室人員進行考評,考評情況以**形式報醫院考評小組;醫院考評小組以科室考評結果為依據,結合醫院的考評和日常督查得分及群眾滿意度測評,評選出本季度服務標兵。

獎懲辦法

1、服務標兵:獎勵?元並佩戴佛山都市婦產醫院服務標兵標牌。

2、服務標兵有被投訴者:加倍處罰。

注:評比範圍:凡試用期過後者均可參加評選

本實施方案發文後,於2023年3月1日開始實施。

本實施方案在試行過程中,遇有不完善的地方,將酌情修訂和補充完善。

附1:醫院服務標兵考核評分標準

附2:醫院服務標兵考核評分統計表

附3:醫院服務標兵考核獎懲專案表

考評細則

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