積極查詢差距努力改善文明優質服務質量

2021-03-04 07:58:33 字數 571 閱讀 9179

於洪分局積極查詢差距

努力改善文明優質服務質量

近日,於洪分局圍繞軟環境建設,認真組織員工查詢在文明優質服務工作中的差距,針對差距制定整改措施,努力改善文明優質服務質量。

查詢的主要差距是:一是服務態度沒有生、冷、硬現象,但存在服務不周到、不熱情的問題;二是由於合同制職工太多(已佔60%之多),待遇又低,工作動力不足,鑽研業務勁頭不夠,個別員工對保戶提出的問題解答不準確,不全面,保戶有時不滿意;三是服務硬體措施有缺欠。辦事大廳椅子不足,尤其是前來辦事的老弱病殘人員需要特殊照顧;有的櫃檯缺少老花鏡;辦事大廳和走廊的燈管有的不亮,造成走廊較黑,行動不便;社保標識不夠明確,使保戶走錯房間等。

針對這些問題,分局領導十分重視並組織員工學習和整改:一是要加強對員工教育,強化主人翁意識,使員工真正認識到:服務是我們職能定位,服務是我們的職責,服務要一心一意,真正提公升服務態度和質量。

二要強化培訓。要對職工在社保政策、重點工作、經辦業務及微機操作上都要進行定期不定期的培訓,達到政策清、業務精、效率高、服務優。三要創造條件,盡可能改善硬體服務措施。

近期內要維修照明裝置,配備椅子、老花鏡,製做辦事大廳標識等。

2023年4月14日

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