從本期開始，我們將會從銷售、生產管理、質量管理、企業管理等不同角度，對商品混凝土企業的資訊化管理內容進行分析並供大家參考與討論。
資金是每乙個企業正常運轉的血液，一旦出現造血功能不足或者失血現象，很有可能會給企業運轉帶來災難性的後果，所以，對於「以銷量產」模式下的混凝土生產企業來說，銷售過程管理的重要性不言而喻。
商品混凝土的生產過程中對於資金周轉速度要求非常高，生產企業在原材料採購時，考慮到採購週期和安全庫存等因素，一次性採購量通常比較大，雖然可以通過延緩向上游**商付款的方式來獲得一些寶貴的資金流轉時間，但是，建築行業非常普遍的拖欠材料款習慣造成企業銷售回款嚴重滯後，大量的流動資金被客戶擠占，對混凝土攪拌站的正常生產埋下很大的不安全隱患。所以，拓展新客戶、新工程與銷售回款催收是當前大多數混凝土生產企業銷售工作的兩大重點。
對於銷售管理的內容應當是什麼，我們不妨先從商品混凝土的生產特點和當前問題的產生原因進行分析。
商品混凝土的生產作業有著區別於其他建築材料生產製造行業的諸多特點。
l 作為建材類工業消費品的一種，混凝土的生產作業在一段時間內呈現連續生產的特點
l 受到工程建築行業作業特點的影響，針對某一工程的生產作業將會在整個工程週期內進行，並且與工程施工進度密切相關，所以，企業很難**在將來的某一段時間內生產任務強度的大小，並據此進行必要地生產材料或者生產設施的準備工作
l 由於工程施工過程中存在大量的工程變更現象，造成商品混凝土生產企業很難做到精確生產，經常必須根據工程施工情況調整生產作業
l 不同的客戶對於商品混凝土的計量有著不同的方式和標準，把運輸單記載的混凝土方數、混凝土重量、施工圖紙作為結算依據的情況同時存在，給銷售統計工作帶來極大的不便
以上原因的存在，導致混凝土生產企業在銷售**、生產計畫和銷售統計各方面都很難做到計畫行事。同時，由於商品混凝土的產品特性，商品混凝土生產企業只能是按照客戶訂單（任務單）來組織生產作業。而在當前作業模式下，銷售工程師在供貨合同簽署後，後續的生產作業通常會轉由生產製造部來繼續進行，客戶有生產需求時，一般是直接與混凝土攪拌站的生產排程管理人員聯絡並要求安排生產，在這裡我們可以看到，銷售工程師對某一客戶的實際生產數量、客戶實際簽收數量等資訊無法掌控；生產排程人員對於該客戶的優良度和實際回款情況也不
掌控，對於非優質客戶往往不能實現控制供貨。生產過程中的資訊溝通不通暢，在是造成銷售應收款居高不下的原因之一。
按照「二八細分原則」，企業80％的銷售收入往往來自於20％的優質客戶，如何對這些優質客戶進行關係管理、維持客戶的忠誠度是乙個很現實的問題，同時，如何把次優客戶提公升為優質客戶也是銷售工作的乙個重點。除了不斷拓展新客戶新工程的傳統銷售工作內容外，客戶關係的維護與管理也必須引起混凝土企業管理人員的注意。
所以，我們認為，商品混凝土生產企業銷售管理的主要內容應當包括如下幾部分：
1. 發現新客戶並拓展新工程，有針對性的做好客戶（工程）資料整理、產品**、投標檔案準備等前期工作
2. 對客戶進行授信評估，對不同授信級別客戶進行不同管理
3. 不斷與客戶溝通，確認並修正工程施工進度計畫，為生產組織、原材料準備提供必要地參考依據，盡可能減少不必要的資金積壓
4. 隨時了解每乙個客戶（工程）的生產供貨情況，結合授信額度做好客戶的結算與銷售回款工作，對於超授信額度客戶（工程）進行合理判斷並與生產部門共享判斷結果
5. 從不同工程、產品角度進行成本核算分析，為今後銷售過程中的投標產品**提供依據
6. 及時整理客戶相關資料，對於優質客戶或者潛在客戶做好客戶關係的維護工作
7. 對銷售人員的業績進行統一考評管理，做好銷售人員的績效考核管理根據以上分析，商品混凝土生產企業在走向資訊化管理的過程中，對於銷售過程的資訊化管理，應當重點考慮以下幾方面：
l 建立統一的客戶、工程、合同資料，避免同一客戶（工程）被不同人員不同命名造成可能的統計誤差
l 實現銷售部門與生產部門、財務部門之間的資料實時共享，對於簽約資訊、生產資訊、結算資訊等實現及時反饋或互動
l 實現基礎資料的自動採集分析，實現產品成本統計、人員績效考核的自動分析
l 具備客戶關係管理功能，可以對不同授信客戶制定有針對性的個性化營銷措施
l 儲存與客戶、工程相關的全部資訊資料，為今後的資料深層次分析與統計奠定基礎以上是我們在對多個商品混凝土生產企業銷售作業流程進行調研分析後，結合商品混凝土生產銷售的自身特點，按照資訊管理系統設計標準設想的混凝土企業銷售管理資訊化內容大綱，希望可以和行業內同仁共同討論。
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