在銷售的過程中如何贏得客戶的心，銷售人員應該把客戶當作與自己合作的長久夥伴，而不是時刻關注怎麼最快地把商品賣給客戶。銷售人員只有把顧客的問題當作自己的問題來解決時，才能取得客戶的信賴。因為，適當地為客戶著想，會使銷售人員與客戶之間的關係更趨穩定，也會使他們的合作更加長久。
（銷售心理學如何贏得客戶的心）
在銷售過程中，很多銷售人員的內心都有這麼乙個原則，那就是「以贏利為唯一目標」。於是，在這一原則的指導下，許多銷售人員為了使自己獲得最多的利益，總是不惜去損害客戶的利益。他們或者誘導客戶購買一些質劣價高的商品，或者是達成交易後就感覺事情已經與自己無關，不管客戶在使用商品的過程中會出現什麼問題。
其實，這樣做可能會在短期內獲得不菲的收益，但從長遠的角度看，對銷售人員的發展卻是不利的。因為如果客戶的利益受到損害，對銷售人員的信賴度就會降低。長此以往，就會導致銷售人員的客戶不斷流失，從而使自身的利益受到巨大的損失。。
（銷售心理學如何贏得客戶的心）
因此，為了能留住老客戶，不斷新客戶，銷售人員就要做到為客戶著想，最適用的一點就是為客戶提供能夠為他們增加價值和省錢的建議，這樣銷售人員才能夠得到客戶的歡迎。要做到時時刻刻為客戶著想，站在客戶的立場上來看待問題，銷售人員就先不要考慮將從中得到的利潤，要考慮怎樣才能夠客戶省錢，幫助他們以最少的投入獲得最大的回報。
查理德是個很有闖勁兒的年輕人，他在25歲的時候就開辦了一家討債公司，但是，公司雖然成立了一段時間，但還一直沒有什麼大客戶，讓他苦惱得很。查理德知道，要想在競爭激烈的市場中求得生存與發展，沒有大客戶是不行的。於是，查理德決心攻下自己所在地區的銀行成為自己公司的大客戶。。
（銷售心理學如何贏得客戶的心）
提到這個銀行，查理德就想起了高登先生。高登是銀行的部門經理，他們曾經在一次朋友聚會上認識。想到這裡，查理德就給高登打了乙個**：「如果我想做你們銀行的生意，應該去找哪一位呢?」
「找卡特就可以了，他專門負責這事兒。」
「那麼介意我提到您的名字嗎?」
「當然不介意了。」
在談話中，查理德知道，卡特先生最看重介紹人，如果沒有人介紹，任何找他做業務的人他都不會接見。
於是，查理德就給卡特打了**，**剛接通，查理德不等卡特發問，就搶先告訴他說：「我是高登先生的朋友，是他介紹我來找您的。」可以說這句話對接下來的談話非常有效，說了幾句後，他們就約好了會談的時間。。
（銷售心理學如何贏得客戶的心）
然而，會談並不像查理德想象中那般順利。卡特一見到查理德就說：「現在我手中的討債公司已經有很多了，有許多公司已經花費很長的時間向我極力銷售，並都宣稱自己的服務是最好的。
請問，你的公司有什麼特別之處嗎?」
查理德想了想，說道：「目前所有的討債公司都是採取業務提成的辦法，最高的達到30％，這對你們來說，是相當大的一筆費用。我們公司將不採取這種辦法，我們對每一筆債務只收取乙個固定的費用，而且這筆費用並不高。
」然而，卡特對這個並不感興趣，他搖了搖頭。但礙於高登的面子，他還是與查理德閒聊了一會兒。
閒談中，查理德知道了該銀行的討債業務只有10%由討債公司處理，另外90%都由銀行自己的討債部門來處理。此時，查理德話鋒一轉，不再把自己與其他討債公司比較，而是談起如果用自己的討債公司來處理這些債務，相對於銀行自己來追討的話，要節約很多的費用。。（銷售心理學如何贏得客戶的心）
卡特聽得很入迷，看得出來，他對這個很感興趣。
查理德心中暗喜，接著就問了卡特幾個關於銀行管理的問題，試圖從回答中再獲得一些資訊。從卡特的回答中，查理德了解到，該銀行現在面臨著人員膨脹的問題，他們必須在業務繁忙的季節多僱傭20％的人，3個月之後又把他們解雇。
「您想想看，因為業務量大，貴行需要僱這些人，雇來後還要負責培訓這些人，好不容易培訓完了，到最後
還得解雇這些人。每乙個環節都要花費大量的費用，這實在不划算。」查理德繼續說道，「我建議貴行試試資源外購的辦法，這樣做不僅節約資金，而且效果也比較好。」
卡特聽了很高興，就同意交給查理德1 000名平均欠款為3 000美元的客戶，先試試他的方法。就這洋，查理德順利地得到了一筆300萬美元的大訂單。
簡單地分析一下這個成交案例就會發現，查理德沒有與他的競爭對手硬碰硬，而是採取靈活的策略。在會談剛開始的時候，卡特並沒打算給他任何訂單，但隨著會談的深入，查理德了解了客戶的難題，站在客戶的立場上考慮問題，並提出了自己解決困難的辦法，為客戶節省了費用，從而輕易地獲得了一筆大業務。
在現實中，銷售人員很容易因為太關注自己的利益而忽視了客戶的利益，其結果只能是使顧客反感。只有誠心誠意為客戶的利益著想，才能得到客戶的重視。那些業績突出的銷售人員之所以與眾不同，就是因為他們比一般人更能為客戶贏得利益。。
（銷售心理學如何贏得客戶的心）
有這樣乙個機械裝置銷售人員，費了九牛二虎之力談成了一筆價值40多萬元的生意。但在即將簽單的時候，發現另一家公司的裝置更合適於客戶，而且**更低。
本著為客戶的原則，他毅然決定把這一切都告訴客戶，並建議客戶購買另一家公司的產品，客戶因此非常感動。結果,然這個人少拿了上萬元的提成，還受到公司的責難，但在後來的一年時間內，僅通過該客戶介紹的生意就達百萬元，而且為自己贏得了很高的聲譽。
抓住客戶的利益就抓住了客戶的心。當能夠做到為客戶的利益著想時，可能會犧牲自己的利益，這時，最明智的辦法就是放棄眼前的利益，以使自己獲得更加長遠的利益。只有重視客戶的利益，客戶才會重視你的利益。
因此，要想實現成交，就要先重視客戶的利益。
有一位女顧客到乙個商店為她八個月大的孩子買奶粉。銷售人員熱情地詢問了解後，為顧客介紹了一種適合她的孩子吃的奶粉。此品牌奶粉當時正在搞活動，顧客買了兩箱奶粉，隨帶的還有一輛「兒童三輪車」。
銷售人員幫顧客將所有的商品送到收款臺。當時銷售人員發現她沒有別的同伴，而這麼多東西又不好拿，因此當顧客交完款後，銷售人員主動地對顧客說：「請問您是怎麼來的?
有車嗎?」
顧客聽完銷售人員的詢問很是感動，對他說：「謝謝你，我自己坐車來的，要坐三輪車回去。」於是，銷售人員找了小車幫助顧客把商品送到了商廈門口，然後，為顧客看著商品，顧客去找三輪車。
因為顧客的家離商廈比較近，而三輪車伕要價高，在雙方未協商好**的情況下，銷售人員走上去對顧客說；「您稍等一下，我幫您找輛車吧!」顧客向他投來感激的眼神。接著，他為顧客找了一輛三輪車並談好了價錢，幫助顧客把商品裝好。
當顧客坐上車後，連聲向他道謝。。（銷售心理學如何贏得客戶的心）
從那以後，這個女顧客成為這個店裡的回頭客。
其實，服務意識是可以隨時體現出來的，只要我們隨時有為客戶服務的這種意識，才能真正地把客戶當作自己的朋友，盡力滿足顧客的需求。這樣客戶也會給客戶留下美好的印象，讓他們在潛意識中接受你銷售的商品。
一天，原一平去拜訪一客戶。
客戶：我目前買了幾份保險，是不是應該放棄這幾份，然後再向你買一些呢？
原一平：已經買了的保險最好不要放棄。你在這幾份保險上已經花了不少錢，保費是越付越少，好處是愈來愈多，已經過了這麼多年，放棄這幾份保險實在可惜！
客戶：是的。
正是這種為客戶打算，處處想著客戶需要的銷售心態，使原一平成了創造日本保險神話的「銷售之神」。
可以說，能為客戶著想，是銷售的最高境界。當客戶意識到銷售人員在想方設法、設身處地地給他提供幫助時，他會很樂意與其交往，更樂意與其合作。所以，在銷售的過程中，只要銷售人員能夠站在客戶的立場上為他們的利益著想，並真誠地與他們進行交流，就會贏得他們的信賴，並使之成為長期而牢固的合作者。。
（銷售心理學如何贏得客戶的心）
銷售過程中的客戶說服技巧
第一講客戶說服的基礎 上 銷售過程中的客戶說服技巧本課題以神經語言程式學為理論架構基礎。神經語言程式學簡稱nlp，它被認為是21世紀最先進的一門心理和行為科學。現在nlp的理念已經被推廣到全世界60多個國家和地區，廣泛應用於企業經營管理 價值觀的統和 商業談判 銷售等領域。同時，在家庭 婚姻的溝通，...
銷售過程中如何應對這種型別的客戶
在我們銷售過程中常常會遇到一些很難應對的客戶。他們的時間繁忙，沒有過多的時間給你，你他們想要的東西時他們就要，即使你的東西再好對他們也沒有吸引力，他們希望事實，以便盡快作出決定。他們不關心自己以外的任何人的利益。他們的目標是非常明確的。的平時的銷售方法對他們一點也不起作用。所以針對這種客戶，我們在執...
銷售過程中的客戶說服技巧答案
單選題1.銷售的過程就是回答 正確 1 a 溝通和說服他人的過程 2 b 影響和說服他人的過程 3 c 溝通和強迫他人的過程 4 d 欺騙和說服他人的過程 2.神經語言程式學是一門回答 正確 5 a 結果學 6 b 過程學 7 c 程序學 8 d 常識學 3.人的行動受自身的什麼影響回答 正確 9 ...