社會工作者(師):青少年工作社工經典案例詳解
案例一小亮今年讀小學三年級，父母一年前因力感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養。母親將所有的希望寄託在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常他飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的成脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。
學校班主任老師發現小亮在學校裡也開始對同班同學使用暴力對待同班小朋友，並且經常撒謊，不交作業。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。
問題1．結合案例說明兒童的需要有哪些?
2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?
3．針對小亮目前的困境，社會工作者應採取什麼洋的介入策略？
答題要點
1．兒童作為人生中的乙個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：
(1)獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養育方面的需要。
(2)獲得良好家庭生活的需要。家庭應該給小亮提供良好的親子關係和適當的管教環境。(3)滿足學習的需要。小亮受教育的基本權利應當得到維護。
(4)滿足娛樂與休閒的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加以考慮。
(5)擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。
(6)獲得良好心理發展的需要。家庭和學校應當協助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發展。
(7)免於被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權益應當受到保護。
2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從其個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：
(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；
(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關係，即改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況
(3)如何改善家庭拮据的經濟狀況；
(4)如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。
3．社會工作者的介入策略：
(1)社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心；
(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，並且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為；
(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關係；
(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助；
(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養費用，並且鼓勵協助小亮的母親找到乙份工作。
案例二小龍是一年級的學生，一直由奶奶帶著長大。小龍的母親在他3歲時被車輪奪去了生命，父親張先生愛子心切，始終沒有再娶，但是脾氣變得越來越壞，對小龍的教育方式以簡單粗暴為主。
有一天，小龍在學校和同學李逸發生爭執，小龍將李逸的牙齒打掉了幾顆，李逸當場鮮血直流，學校班主任將小龍的父親張先生叫到學校，警告張先生要回去好好教育子女，如果下次再出現類似情況，將不留情面，按照學校規定進行處罰。回家後，小龍遭到了張先生的一頓毒打。從此以後，小龍「乖』』了很多，打人的壞習慣一直沒有再犯，但是漸漸地，班主任老師發現小龍上課時常常走神，學校布置的家庭作業經常做錯，甚至發展到經常找不到作業本。
問題1．請談談對生活境遇不良的兒童可採取的救助有哪幾種型別?
2．在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?
3．針對小龍目前的困境，社會工作者應採取什麼樣的介入策略?
答題要點
1．一部分兒童因生活境遇不良，表現為困難無依，或表現為***或反常的行為，這一層面的服務一直是兒童社會工作的重點。一般而言，這類兒童服務可以分為支援性、保護性、補充性、替代性四種型別。
(1)支援性服務是指通過提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利；
(2)保護性服務則講求最低限度地改變兒童的生存環境，維護其發展過程的穩定；
(3)補充性服務則是對兒童生活的基本狀況做必要的改善，但仍有部分保留；
(4)替代性服務指完全用替代性的措施改變其生存環境。
2．在本案例中，小龍面臨的主要困境可以從以下幾個方面來分析：
(1)由於小龍的父親採用簡單粗暴的教育方式，當孩子有錯時，非打即罵，使得小龍很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏學習動力．脾氣暴躁、好鬥。
(2)長期和奶奶生活在一起，缺乏溫柔的母愛和一定程度的父愛，且奶奶可能有一定程度的溺愛，這或許使得小龍在學習和行為舉止上表現出學習成績不佳、攻擊性過強和具有破壞性的行為。
(3)由於小龍的問題行為，人際關係不佳，導致其缺乏來自朋輩的理解與支援。
(4)綜上所述，小龍面臨的困境主要有：如何處理學業問題，提高學習成績和注意力；如何做到和同學、老師和平共處；如何有效地和父親溝通；如何應對自己的非理性情緒。
3．針對小龍的問題，社會工作者應該採取社會工作的個案工作法。
(1)目標：協助小龍本人處理課業、情緒及人際交往問題，從而提公升小龍面對這些問題的處理能力；此外，社會工作者還應與小龍的家庭成員做好協調與溝通，幫助他們在認識自身問題的前提下積極配合社會工作者的工作。
(2)主要介入策略如下：
①對小龍提供心理疏導，協助小龍認識到自身的非理性信念並採取正確的宣洩方式，學習新的價值觀和行為；
②幫助小龍加強與家庭成員的溝通，增強小龍改變的主動性和積極性；
③為小龍提供必要的課業輔導和注意力集中訓練，提高小龍參與學習競爭的積極性；
④和小龍的父親進行溝通，教授其家庭養育技能與親子溝通技巧，使其改變簡單粗暴的教育理念與親子溝通方式；
⑤走訪小龍的班主任和學校，讓老師及學校了解小龍的具體隋況，尋求他們的支援和幫助。
案例一小玲是小學三年級的學生，一直由爺爺、奶奶撫養長大。你作為社群家庭服務中心的社會工作者，了解到社群內像小玲家這樣的隔代教養家庭(即祖父母撫養孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂乙份社群服務方案。
答題要點
1．問題的陳述與分析
隔代教養是由於社會的整體變遷而產生的，例如人口結構老齡化、獨生子女政策、家庭結構愈加核心化、婦女勞動率提公升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策的支援，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。
(1)愛與關懷的需要。隔代家庭教養的產生往往由於年輕父母需要在工作中投人大量的時間和精力，因此對於孩子的關愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發展。
(2)交友和遊戲的需求。隔代教養家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環境。同時，隨著年齡的增長，有益的遊戲活動對於兒童的身心發展、教育、道德形成、社會化發展等都產生積極影響。
(3)課業輔導的需要。由於隔代教養家庭中的兒童基本是與老人生活在二起，而相當一部分的老年人不具備輔導孩子課業的能力，也無處獲得幫助。因此課業輔導也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。
2．方案設計
根據上述隔代教養家庭兒童的需要，現設計如下社群服務方案
(1)方案名稱：兒童群益
（2）方案目標：增強隔代教養家庭中的父母與子女的關係，拓寬兒童的社會交往與活動範圍，使其獲得更優質的成長環境。
(3)方案實施策略：
①開展親子關係活動，為隔代教養家庭中的成員提供親子教育的指導性服務： (2)充分利用社群學校的資源，定期開展兒童交友、遊戲活動；③成立社群志願者隊伍，定期為社群內兒童提供課業輔導服務。④方案執行。：
涉及整合社群資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
⑤方案評估：包括方案執**況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對於相關活動的滿意度以及效果評估等。
案例二銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經常發現她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，於是，周老師來到社群的家庭服務中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業社會工作者，請按照個案工作的程序設計一下社會工作者在各階段的工作要點。
答題要點
在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班裡小朋友施巧巧可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的案主並不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況後，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。
(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的，社會工作者要運用同理理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業關係；同時會談選擇乙個安全、溫馨、舒適的場聽，這可以幫肋張女士在放鬆的狀態下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。
(2)預估階段。在現有資料的下，進一步全面蒐集資料，和張女士一起確定問題與需要。 資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優勢與長處。
根據現有的資料，可以初步判定張女士的問題屬於心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據實際訪談情況而定，但可能是由於張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料後，進行預估判斷。行為方面的問題表現為負面情緒的宣洩，不適當的教育方式，例如打女兒等。
此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當的情緒輔導。
(3)計畫階段。社會工作者協助張女士一起設定個案輔導的目標和計畫。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養方式，使其用恰當的情緒宣洩方式處理情緒，對於女兒也要採用適當的教養方式；處理施巧巧由於被打而帶來的情緒問題。
為了達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一．協助張女士宣洩積壓於心頭的負面情緒；其二，幫助張女±學習恰當的情緒宣洩方式硬壓力管理技巧；其三．改變張女士不適宜的教養方法，教導其採用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。
(4)實施階段。根據計畫展開服務，並依據實際情況進行調整。這裡可以圍繞三個方面進行：
其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，並教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環境，強化家庭及幼兒園對於施巧巧及其母親的支援，促進其改變與成長。
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