一、要微笑熱情服務，要顧客有賓至如歸的感覺。
二、要掌握房態和房客情況，積極熱情地推銷客房做好來客必住。
三、要準確熟練地為客人辦理入住、延房、換及退房等手續，開房時要主動講清房價，避免客人誤解，並做好難證手續和開房登記傳輸。
四、準確熟練收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時準確地為客人結帳並根據客人要求及時早做準備，為其開據發票。
五、要熱情地為客人提供所需的資訊，熱情周到，細緻地幫助客人解決各種要求，妥善處理客人投訴。
六、前台客人登記或遇客遺留物品或現金要及時歸還給客人，發現私自藏當日獎金和工資扣除。
七、給客人開房時要告訴客人如有需求請撥打前台**和無線密碼，是否開發票和離車情況。
八、每日要及時檢視廣告燈和客房走道燈情況，發現不亮及時反映。
月亮宮商務賓館獎罰制度
一、接待客人應禮貌用語，微笑服務，無是客人投訴，每月獎勵200元-300元，如有客人投訴或和客有發生爭吵當月獎勵扣罰200元。
二、遲到早退罰50元，全勤獎每月100元，請假一天全勤獎扣除另扣工資100元。
三、合理建議，提醒不足之處獎勵100元（如客房衛生，客房舒適度等），吧檯衛生和東西門前衛生歸吧檯負責，發現不達標扣50元。
四、計程車送客每個提5元，聯絡入住提20元。
五、每日15個以上房間每間提10元，20個以上每間提20元（不含鐘點房，美團、節假日）。
六、棋牌室每間每次提10元。
七、足療、按摩10%提成。
八、回頭老顧客每間提5元，客人滿意表揚獎勵20元。
月亮宮商務賓館主管主要職責
一、每時應掌握房客情況，吧檯門前及房客衛生清理，準確地收發布草和進貨。
二、每時做好工作出勤記錄，檢查房間衛生，及時反映修理一切故障。
三、管理、監督前台收銀，服務質量、儀表。
四、認真做好賓館營銷計畫，確保入住率。
賓館前台管理制度
2011年11月02日 09 54 1.服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交 工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦 印表機 計算器 驗鈔機 信用卡pos機 制卡機 掃瞄器等裝置工作是否正常，並作...
賓館管理制度
22.如發現客人在酒店內吵鬧 生病或醉酒，立即通知上級管理人員。23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶裡去。24.工作前 下班後將工作區域清理乾淨，布置整齊。25.客房服務員不得將布草當抹布使用。26.不得在客區坐臥沙發，使用客桌 客椅 等客用裝置。27.不得接聽 拔打住客房內的 2...
賓館管理制度
鑫宇賓館隸屬綜合管理部管理，主要接待與公司業務有關的各級領導 技術人員和重要客戶。配備工作人員有管理員和衛生員各一名。為加強管理，為客人提供舒適 便利 衛生的入住環境，公司要求賓館工作人員在遵守公司有關規章制度的基礎上，按照本制度要求做好本職工作。一 管理員接公司領導住宿通知後，按照入住客人的有效身...