公司的前台是乙個單位的臉面和名片.所以前台工作人員必須掌握公司前台的工作職責、工作要求、辦公禮儀等.這對於塑造單位形象有著非常重要的作用！
為使公司前台人員工作更加規範，特制訂本制度。
1、前台工作內容
1) 接轉總機**。
2) 負責快速、檔案的收發與管理。
3) 負責前台接待、登記。
4) 引見、招待、接送來賓。
5) 負責公司前台的衛生清理及桌面擺放並保持整潔乾淨。
6) 負責清潔員的工作監督與考核，檢查公司清潔與衛生情況。
7) 接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
8) 不得隨意離開工作崗位，造成不便。
9) 做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作及開會時需要配合的一些相關後勤工作.。
10) 及時更新公司員工通訊錄。
11) 記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。
12) 檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司樓上。
13) 協助各部門之間的協調工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務。
14) 每天打掃經理辦公室衛生及安排好茶水工作。
15) 公司員工外出做好外出登記表。
16) 積極完成直接上級分配的臨時性任務。
2、前台工作要求
（1）儀容儀表：
服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協調。
頭髮整齊不零亂，不得批頭散發，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。
上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
（2）工作要求：
1．凡與公司業務無關人員應拒絕入內。
2．上班時間，不得有閒雜人等在前台區域高談闊論，影響公司形象。
3．接待公司客人應禮貌請其座下，再通知部門相關人員是否接見。
4．上班時間不准打私人**或**聊天。
5．上班時間不准看書籍和報紙。
6．上班時間禁止做其他與本職工作無關的事情，以免影響工作質量。
7．負責會客室的整潔，並主動給參加會議的人倒茶水，會議結束後，立即清理會議室。
（3）負責前台**轉接，接**禮儀要求：
1．鈴聲響起三聲之內，應立即接起**。
2．接**時要說「您好！美立妍醫療美容醫院，有什麼可以幫您?」不允許出現「喂，喂」或「你找誰」或查問對方「你是誰，你有什麼事」等。
3．如果找公司領導，不能隨意報出領導在哪，更不能隨意報出領導的**。
4．代接**時對方如有留言，應當場用紙筆記錄對方姓名，**及內容，之後複述一遍，以免有誤。並告訴對方會及進轉告。
5．遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛**，應禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應向對方表示歉意。
（4）前台工作態度：
前台對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預約，並主動通知被找者。
a) 引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
b) 當場解答或**通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
前台管理制度
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2 來電要點，接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，報修網點的具體名稱 所在地區 聯絡 區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，盡可能地避免錯誤。3 機旁備紙 筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的...