2023年11月02日 09:54
1.服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交**工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃瞄器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 製作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行「長繳短補」的規定，不得以長補短。
11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前台借**金，但應辦理相關手續。）
16. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程式執行。
18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理「離店帳未平」客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
月亮宮商務賓館前台管理制度
一 要微笑熱情服務，要顧客有賓至如歸的感覺。二 要掌握房態和房客情況，積極熱情地推銷客房做好來客必住。三 要準確熟練地為客人辦理入住 延房 換及退房等手續，開房時要主動講清房價，避免客人誤解，並做好難證手續和開房登記傳輸。四 準確熟練收點客人現金 支票，列印客人各項收費帳單，及時準確地為客人結帳並根...
賓館前台登記制度
一 遵守國家法律 法規和單位內部的各項規章制度，積極參加各項業務培訓。前台登記員必須持證上崗，配戴工號牌。二 主動提示住宿旅客 是否您本人入住，如果不是您本人入住，您可以預定房間。您開的房有人同住嗎？請您出示有效身份證件。貴重物品請寄存 等。三 登記時，接待員必須認真地核對 住宿登記表 上的所有專案...
賓館前台的規章制度
一 每天提前5分鐘交 二 儀容 儀表 站立 行姿勢端正 得體。對來店客人要點頭問好。三 掌握房態和客房情況，積極熱情推銷客房，了解當天預定預離客人，以保證入住和結帳準確無誤。四 快速準確地為客人辦理入住 延房 換房及退房等手續，開房時，主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記...