一、每天提前5分鐘交**。
二、儀容、儀表、站立、行姿勢端正、得體。對來店客人要點頭問好。
三、掌握房態和客房情況，積極熱情推銷客房，了解當天預定預離客人，以保證入住和結帳準確無誤。
四、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時，主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
五、準備熟練的收點客人現金、支票，列印客人各項收費賬單，及時準確地為客人結帳，並根據客人的合理要求開具發票。
六、為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求，讓客人達到賓至如歸的感覺。
七、打掃前廳衛生，門上玻璃每天擦洗，門口地毯三天清洗一次。
八、大廳空調定時定量開放（根據實際情況開放空調）。
九、上班期間精力集中，控制情緒，保持好心態。
十、服從管理人員的工作安排，先服從後討論，不能將個人情緒帶到工作中。按時按規範標準完成任務，不無故拖延，拒絕或終止工作。
十一、團結協作，互幫互助虛心好學，求實上進，準確熟練掌握所有工作流程。
賓館前台登記制度
一 遵守國家法律 法規和單位內部的各項規章制度，積極參加各項業務培訓。前台登記員必須持證上崗，配戴工號牌。二 主動提示住宿旅客 是否您本人入住，如果不是您本人入住，您可以預定房間。您開的房有人同住嗎？請您出示有效身份證件。貴重物品請寄存 等。三 登記時，接待員必須認真地核對 住宿登記表 上的所有專案...
賓館前台四實登記制度
一 遵守國家法律 法規和單位內部的各項規章制度，積極參加各項業務培訓。前台人員必須持證上崗，配戴上崗證。二 主動提示住宿旅客 是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預定房間 你開的房間有人同住嗎？請你出示有效身份證件 貴重物品請寄存 等。三 登記時，前台人員必須認真地核對 住宿登記表 上的所有專...
賓館前台管理制度
2011年11月02日 09 54 1.服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交 工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦 印表機 計算器 驗鈔機 信用卡pos機 制卡機 掃瞄器等裝置工作是否正常，並作...