一． 上班時提前10分鐘上崗，不得遲到早退，如有特殊情況提前通知前台經理。
二． 上班時間要有保持微笑，遇到客人要禮貌問候。客人來到大堂要主動起立問候。
三． 上班時間應保持良好的精神面貌，不可因私人情緒而影響工作。
四． 不得與客人發生爭吵，「顧客永遠是對的」如果遇到問題自己無法解決就交給部門經理，不可影響其他的對客服務。
五． 儀容儀表要符合要求，必須著工服，帶工牌。女員工不留披肩髮，男員工不留鬍鬚。不得穿便裝在前台（面客區域）停留。
六． 上班時間不得在前台化妝，整理頭髮，不能做剪指甲，掏耳朵等小動作。不得在工作崗位睡覺，看報紙，不得利用工作之便上網，玩手機。
七． 員工用餐應在指定地點，不得隨意在前台吃零食，聊天。
八． 上班時間不得在前台接打私人**，無特殊事情不得隨意離開前台，不能空崗。
九． 保持前台的整潔安靜，每天要打掃前台衛生，不能在前台聊天或大聲喧嘩。
一十． 員工不得讓朋友或其他無關人員進人前台。
一十一． 前台**在三聲前必須接聽，並用規範化服務用語作問候（內線：您好前台，有什麼可以幫您。外線：您好**酒店，有什麼可以幫您。），聲調須親切、友好和清晰。
一十二． 前台使用的各種**，前台人員必須在**上簽名，以便於工作檢查和區分責任。
一十三． 嚴格遵守客房餐飲的折扣許可權，不得私自減免房費餐費和調換房間。
一十四． 客人入住房間後必須馬上錄入到電腦內，退房時第一時間通知客房服務人員查房。
前台規章制度
售後前台規章制度及處罰辦法 1 1 服務活動是增加來電客戶數的銷售活動 真正的服務是從售後開始的,努力是來店客戶成為常客。2 車輪上的生活顧問 現在越來越多的現象在證明 第一台車由銷售顧問銷售 第二台車由售後服務人員銷售 接待人員必須扮演的是乙個顧問的角色。a前台接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握...
前台規章制度
前台規章制度 備用金管理制度 1.不得轉借給他人或挪作它用 2.前台除備用金外不得存放其他現金 3.在交接時發現備用金有短款，當班人員必須馬上檢查原因，及時檢查調整錯誤賬務 補齊短款 短款不隔天 若無法查清原因，則立刻上報經理，否則下一班員工可以不予交接備用金。1.班前準備工作 整理前台物品 檢查必...
前台規章制度
一 前台領班崗位責任制 1 負責安排日常工作，監督本崗位服務員的服務程式和服務標準，維持前廳工作秩序和清潔衛生。2 掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通訊息。3 協助大堂副理進行客房狀態統計控制 結轉帳工作 負責前台所需之耗用品的控制。4 負責前台人事 考勤管理檢查，負...