前台規章制度與工作流程
一：前台規章制度
1.上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼，不准做與工作無關的事。
2.服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。（雙多單少，多推銷雙人房。）
3.對自己的工作要負責，工作態度要認真。
4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5.節假日不能休息，不能在前台吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網聽歌（玩手機）。不能在前台上網（電腦）發現要重罰。
二：前台操作（重點注意事項）
1.做好接待、訂房的工作。
2.每天交**要認真，交接好前台的賬務、
3.銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓（名）及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交**要兌好。（每星期盤點一次）
4.退房後客人的錢未拿走的要登記好、備註好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名
5.上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、
6.續住房續住無交押金的要通知客房部互相配合。
7.客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。
8.退房後客人有物品遺漏的要登記並保管好、確認後才給客人。
9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。
10.半個小時之內轉房的就收一下清潔費、（盡量說服客人不要轉房）
11.開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費，在押200左右現金作押金。）
12.電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費（20元）。
13.退房後，每張房卡都要消除。
14.要保持前台的清潔，即使再忙、中午的空閒時間也要搞好衛生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好！
15.中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理）中午2點左右客人還沒下來交代說續住或房間**沒人接的，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認也可）。
17.中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽**的叫客房服務員去房間看一下。
18.公安系統資料要認真檢查（頭像、行政區域、房號等）。
19.房卡每天都要消掉（團體消卡）。
20.夜班在早上7：30要寫好房態。
21.不可擅自動用前台的同財物或公物私用。
22.為客人開好房後，告訴客人有需要請打前台**：8888轉0。
23.開房時不要直接問客人要什麼房，主動推銷電腦房，豪華房。
24.打發票要仔細認真，與客人核對好位址、姓名、金額、消費名稱（餐費還是房費）。
25.零晨5點以後開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。
三、早班工作流程
1.交**：盤點好前台的現金、刷卡單；煙、火機、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。
2.打掃前台的衛生。
3.退得比較多房後把黃色的清單分今天與昨天的統計燕核對，再到「公安系統」那邊退房。
4.將退房後的房卡消掉，送過來的報紙抽空夾好。
5.中午1點鐘打**去客房確認客人是否續住（無人接**讓客房服務員去房間檢查），2點左右作營業報表，填寫收入登記表。
四、中班
1.交**：盤點好前台的現金、刷卡單；煙、火機、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。
2.下午6點左右（天色微黑）開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交**：盤點好前台的現金、刷卡單；煙、火機、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。
2.交**後關掉「樓梯吊燈」、「大堂吊燈」，凌晨1點左右關掉「背靠內燈」、「內圈燈」、「大堂圈燈」。
3.對一下壓金單及刷卡單，確認每間房是否輸入壓金，房費是否正確，凌晨5點左右做日結（5點以後開的房輸入壓金即可，不用輸入房費）。
4.日結完成後重新登陸，改好班次；關掉「招牌燈」、「地外線」、「外過道」。
六、領班的工作職責
1、每天監督前台收銀員的崗位工作，確保賬目的準確，協助收銀員對系統的操作。
2.監督前台的衛生清潔與裝置的保養工作。
3.經常檢查前台的辦公用品是否夠用，並及時作好申領工作（營業報表列印紙、房態表列印紙、酒水單、收據本、預付款單據、發票、各類文具等）。
4.經常檢查前台的消費商品數量，並及時作好申領工作。
5.每個月月底排好前台員工的下月的班次。
6.按時將當天的營業額輸入電腦，並發給總經理。
7.每月底將作廢的發票對好，上交財務；交地二樓打發票、刷卡的數量統計交給財務。
前台規章制度
一 上班時提前10分鐘上崗，不得遲到早退，如有特殊情況提前通知前台經理。二 上班時間要有保持微笑，遇到客人要禮貌問候。客人來到大堂要主動起立問候。三 上班時間應保持良好的精神面貌，不可因私人情緒而影響工作。四 不得與客人發生爭吵，顧客永遠是對的 如果遇到問題自己無法解決就交給部門經理，不可影響其他的...
前台規章制度
售後前台規章制度及處罰辦法 1 1 服務活動是增加來電客戶數的銷售活動 真正的服務是從售後開始的,努力是來店客戶成為常客。2 車輪上的生活顧問 現在越來越多的現象在證明 第一台車由銷售顧問銷售 第二台車由售後服務人員銷售 接待人員必須扮演的是乙個顧問的角色。a前台接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握...
前台規章制度
前台規章制度 備用金管理制度 1.不得轉借給他人或挪作它用 2.前台除備用金外不得存放其他現金 3.在交接時發現備用金有短款，當班人員必須馬上檢查原因，及時檢查調整錯誤賬務 補齊短款 短款不隔天 若無法查清原因，則立刻上報經理，否則下一班員工可以不予交接備用金。1.班前準備工作 整理前台物品 檢查必...