一、 工作制度
第一、客服工作人員必須堅持：熱愛和玉緣，有高度的責任心，並且對待顧客提出的問題要耐心、細緻地給與回答。掌握專業的知識是客服人員的基本要素，提供優質服務、了解顧客資料、體味顧客心理，是客服人員應有的基本素質。
我們最終的目的是為顧客提供最優質的服務，讓顧客感受到重視，從而對和玉緣留有良好的印象。
第二、客服工作人員在工作中必須聽從上級安排。不說對本公司不利的話，不做對本公司不利的事。
第三、客服工作人員要以大局為重，相互團結，有不同意見可以開會研究或向上一級請示，以少數服從多數、下級服從上級為原則。
二、具體職責
第一、與顧客溝通，為顧客解答疑問，處理客戶投訴。
第二、提供優質服務，在公司和顧客之間建立良好的關係。
三、工作要求
第一、工作時間
08：00——18：00
第二、工作言語
要求前台人員禮貌用語，不得講粗話髒話。
第三、 工作素質
1.心理素質要求：
（1）"處變不驚"的應變力
（2） 挫折打擊的承受能力
（3） 情緒的自我掌控及調節能力
2.品格素質要求：
（1）忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
（2）不輕易承諾，說了就要做到
（3）勇於承擔責任
（4）謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
（5）強烈的集體榮譽感
3.技能素質要求：
（1）良好的語言表達能力
（2）豐富的行業知識及經驗
（3）熟練的專業技能
（4）優雅的形體語言表達技巧
（5）思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
（6）具備良好的人際關係溝通能力
（7）具備專業的客戶服務**接聽技巧
（8）良好的傾聽能力
4.綜合素質要求：
（1）「客戶至上」的服務觀念
（2）工作的獨立處理能力
（3）各種問題的分析解決能力
（4）人際關係的協調能力
四、須知：
前台人員代表著公司的形象，所以大家要有一種積極健康向上的工作作風，為公司樹立良好的形象！
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前台規章制度
一 上班時提前10分鐘上崗，不得遲到早退，如有特殊情況提前通知前台經理。二 上班時間要有保持微笑，遇到客人要禮貌問候。客人來到大堂要主動起立問候。三 上班時間應保持良好的精神面貌，不可因私人情緒而影響工作。四 不得與客人發生爭吵，顧客永遠是對的 如果遇到問題自己無法解決就交給部門經理，不可影響其他的...
前台規章制度
售後前台規章制度及處罰辦法 1 1 服務活動是增加來電客戶數的銷售活動 真正的服務是從售後開始的,努力是來店客戶成為常客。2 車輪上的生活顧問 現在越來越多的現象在證明 第一台車由銷售顧問銷售 第二台車由售後服務人員銷售 接待人員必須扮演的是乙個顧問的角色。a前台接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握...
前台規章制度
前台規章制度 備用金管理制度 1.不得轉借給他人或挪作它用 2.前台除備用金外不得存放其他現金 3.在交接時發現備用金有短款，當班人員必須馬上檢查原因，及時檢查調整錯誤賬務 補齊短款 短款不隔天 若無法查清原因，則立刻上報經理，否則下一班員工可以不予交接備用金。1.班前準備工作 整理前台物品 檢查必...