工作規定：
一、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打**或發資訊。
二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理和人事申請，需經過批准後方可換班。
三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴誇張吊墜耳環，塗抹妖豔指甲，應化淡裝。
四、工作時間不可抱胸，手插兜或掐腰站立。
五、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打**、發資訊或做**舉動等。
六、營業中，歡迎聲「您好！歡迎光臨」，送客聲「謝謝光臨，請慢走」，要響亮。禮貌用語：
「您好！請稍等」。「您的卡（您的包）請拿好」。
「請問有什麼可以幫到您？」等。
七、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。
八、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請店長處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所裡和顧客面前)。
九、早班檢查常備物品。如純淨水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。
要領取或補充的物品必須及時跟店長匯報，到財務領取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。
十、確認會員卡是否處於正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。
十一、按俱樂部規定播發**：在早晨09:00至15∶00**輕快**，在晚上18∶00以後**節奏一點的**。
嚴格控制好俱樂部前台音響裝置的使用，在晚上20:00後**輕快**，20:25把所有音像裝置關閉。
十二、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設的課程。
十三、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊，讓顧客留出時間洗澡。
十四、下班之前核對是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交店長；核對水吧、前台帳目的填寫是否準確。以便明天營業的順利進展。
十五、會員沒帶會員卡，不得進內。（在場員工平分責任）
十六、上班時需將手機放到更衣櫃裡。（特殊情況可讓對方打俱樂部**聯絡）
十七、15:00之前員工輪流休息，休息時間不得超過30分鐘，休息期間不得玩**，看書，吃東西等。
十八、上班時不得做與工作無關的事，如看雜誌、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網遊戲，吃東西等。
十九、不遵守會所著裝規定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。
二十、上班時間不得抱胸、手插兜或靠牆、掐腰站立。
二十一、不得違反/拒絕接受行政人員和部門經理的決定指示，政策或工作程式。
二十二、不得馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產損失或客人投訴。
二十三、不得食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。
二十四、不得向俱樂部或客戶出示假單據，報告假情況等。
二十五、不得在俱樂部內拾遺不交，據為己有，如現金，手機等。
二十六、不得為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據或不登記。
接待用語
1、遇到會員進來：「您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~請拿好！」2、會員走：「謝謝光臨，請慢走！」
3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！
4、接**用語：「您好！」。
（諮詢）請稍等！我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細諮詢。（找人）請稍等！（如果不在）有什麼重要的事需要我幫您轉告嗎？」
違反以上規章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
其他工作細節：前台嚴禁聚眾聊天
一、工作人員嚴禁在前台聚眾聊天
二、工作人員不得故意與會員在前台聊天。
諮詢：應馬上交接給會籍顧問並引導到業務區洽談。
投訴：應馬上禮貌的引領會員到辦公室，由值班經理處理。
三、衛生
每天至少打掃二次：早班，下班.並隨時注意保持整潔。
四、吃飯時間規定
60分鐘！要做好工作交接。
五、下班或離崗工作交接
書面交接，清點現金和未收的餘款等。
六、前台物品的整齊擺放
常用檔案規範擺放，私人物品不准放在前台。並定期清理廢品！
七、飲料預存
除前期預存的以外，今後堅決不接受預存。
八、查閱資料、做帳時的注意事項
確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳後，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。
九、收銀的注意事項
1、不發問，看合約收款。
2、看合約書發放贈品。並讓會員在記錄表上簽名確認。
3、看合約書確認是否開卡。開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。4、拍照，並準確存入電腦。
十一、狠抓重複體驗的人
單次消費歸入前台統一提成10％，但必須做好來訪登記，並把來訪登記（姓名、****）交由當班銷售跟進。
十二、和銷售的銜接
1、客戶拿體驗券、名片、dm過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2、第3條執行）
5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執行，沒有預約的應銜接當班銷售接待）
6、找人、等人。（首先引導登記，然後銜接給當班銷售）
7、經過解釋還不願意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或**諮詢盡可能的轉給會籍顧問講解。
8、新會員第一次鍛鍊。（根據提示請會員做開卡確認，並通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。）
以上規定如有違反將酌情處以口頭警告、書面警告（罰款10元）、小過（罰款50元）、大過（罰款100元）、辭退處分。
前台規章制度
一 上班時提前10分鐘上崗，不得遲到早退，如有特殊情況提前通知前台經理。二 上班時間要有保持微笑，遇到客人要禮貌問候。客人來到大堂要主動起立問候。三 上班時間應保持良好的精神面貌，不可因私人情緒而影響工作。四 不得與客人發生爭吵，顧客永遠是對的 如果遇到問題自己無法解決就交給部門經理，不可影響其他的...
前台規章制度
售後前台規章制度及處罰辦法 1 1 服務活動是增加來電客戶數的銷售活動 真正的服務是從售後開始的,努力是來店客戶成為常客。2 車輪上的生活顧問 現在越來越多的現象在證明 第一台車由銷售顧問銷售 第二台車由售後服務人員銷售 接待人員必須扮演的是乙個顧問的角色。a前台接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握...
前台規章制度
前台規章制度 備用金管理制度 1.不得轉借給他人或挪作它用 2.前台除備用金外不得存放其他現金 3.在交接時發現備用金有短款，當班人員必須馬上檢查原因，及時檢查調整錯誤賬務 補齊短款 短款不隔天 若無法查清原因，則立刻上報經理，否則下一班員工可以不予交接備用金。1.班前準備工作 整理前台物品 檢查必...