1. 服從總台領班的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交**工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃瞄器等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、預授權,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。
8. 根據客房部修改後的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9. 製作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行「長繳短補」的規定,不得以長補短。
11 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金,但應辦理相關手續。)
16. 協調好同事之間的關係,更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡結帳業務時,必須嚴格按照信用卡操作程式執行。
18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級領導的安排,認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
20. 正確處理客人的留言、**、傳真等。
21. 每天整理「離店帳未平」客人帳務,對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領用行李房鑰匙和進出行李房的登記記錄。
25. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
前台收銀工作規章制度
a任何人支出錢必須要填支出條填好之後拿到總經理簽字生效,否則視為無效。b每一天的報表上面都要顯示卡品 私教課收入進賬多少,每種卡剩餘多少,水吧進賬多少,每種商品現庫存多少。備註上面要顯示財務當天取走收入金額數量,備註第二行顯示當天財務支出多少,第三行顯示當天營業額剩餘多少。手寫報表上也要這樣顯示,由...
前台規章制度
一 上班時提前10分鐘上崗,不得遲到早退,如有特殊情況提前通知前台經理。二 上班時間要有保持微笑,遇到客人要禮貌問候。客人來到大堂要主動起立問候。三 上班時間應保持良好的精神面貌,不可因私人情緒而影響工作。四 不得與客人發生爭吵,顧客永遠是對的 如果遇到問題自己無法解決就交給部門經理,不可影響其他的...
前台規章制度
售後前台規章制度及處罰辦法 1 1 服務活動是增加來電客戶數的銷售活動 真正的服務是從售後開始的,努力是來店客戶成為常客。2 車輪上的生活顧問 現在越來越多的現象在證明 第一台車由銷售顧問銷售 第二台車由售後服務人員銷售 接待人員必須扮演的是乙個顧問的角色。a前台接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握...