前台規章制度-----備用金管理制度
1.不得轉借給他人或挪作它用；
2.前台除備用金外不得存放其他現金
3. 在交接時發現備用金有短款，當班人員必須馬上檢查原因，及時檢查調整錯誤賬務、補齊短款（短款不隔天）；若無法查清原因，則立刻上報經理，否則下一班員工可以不予交接備用金。
1.班前準備工作
整理前台物品；
檢查必備品和**；
清點備用金；
核審本班次賬目，賬目無誤後，才能下班；
完成本班的預訂輸入、入賬等事項，並將相關**歸檔；
2.交接事項
以下事項如有特殊情況必須記錄：預訂情況、叫醒、、留言、行李寄存、房卡等；
當日重要事項；
上一班次交接尚未完成的事件必須寫並與下一班交接；
需下班次跟進事宜；
本班未完成事宜。
3.寫交**本
記錄賓客的問題、要求和投訴；
交接重要工作任務；
4.**事項
閱讀《交**本》及時詢問相關事宜；
清點備用金，檢視發票、行李並記錄；
檢視客房提交的房態表，如有不明白要及時詢問；
觀察前台以及前台辦公區域是否有您尚未清楚的物品和事項，比如桌面上的某些單據、或者未掛行李寄存牌的行李等。
前台規章制度-----現金營業款投放制度
【封包投款操作】
●封包時間：交**下班前和夜審前；
●投封包操作方法：
1.列印報表
2.留備用金
將收銀抽屜中前台備用金預留出來，其他現金、pos單等整理好，放在封包內；
填寫繳款單
3.檢查核對
核對《前台**報表》上應上繳的現金、銀行卡消費金額等是否與實際相符；
4.監督投款
將封包投入交款箱，投封包人和監督人均必須在《前台銀箱繳款登記表》上簽字
前台規章制度-----房費免加收制度
前台員工免加收許可權：從最晚退房時間起，超時10分鐘內，可授權免加收半天房費。
前台領班免加收許可權：從最晚退房時間起，超時30分鐘內，可授權免加收半天房費。
前台經理免加收許可權：從最晚退房時間起，超時1小時內，可授權免加收半天房費。
總經理免加收許可權： 從最晚退房時間起，超時的，可授權免加收半天房費或全天房費。
時租房：退房時手工加收房費，超過約定退房時間，按半天房房費收取。
半天房：退房時手工加收房費，超過約定退房時間，按全天房房費收取。
前台經理免加收許可權：從最晚退房時間起，超時30分鐘內，可免加收半天或全天房費。
從最晚退房時間起，超時1小時內，可按小時費用加收房費。
總經理免加收許可權： 從最晚退房時間起，超時的，可授權免加收半天房費或全天房費。
前台規章制度
一 上班時提前10分鐘上崗，不得遲到早退，如有特殊情況提前通知前台經理。二 上班時間要有保持微笑，遇到客人要禮貌問候。客人來到大堂要主動起立問候。三 上班時間應保持良好的精神面貌，不可因私人情緒而影響工作。四 不得與客人發生爭吵，顧客永遠是對的 如果遇到問題自己無法解決就交給部門經理，不可影響其他的...
前台規章制度
售後前台規章制度及處罰辦法 1 1 服務活動是增加來電客戶數的銷售活動 真正的服務是從售後開始的,努力是來店客戶成為常客。2 車輪上的生活顧問 現在越來越多的現象在證明 第一台車由銷售顧問銷售 第二台車由售後服務人員銷售 接待人員必須扮演的是乙個顧問的角色。a前台接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握...
前台規章制度
一 前台領班崗位責任制 1 負責安排日常工作，監督本崗位服務員的服務程式和服務標準，維持前廳工作秩序和清潔衛生。2 掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通訊息。3 協助大堂副理進行客房狀態統計控制 結轉帳工作 負責前台所需之耗用品的控制。4 負責前台人事 考勤管理檢查，負...