1、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打**或發資訊。
二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理申請，需經過批准後方可換班。
三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴誇張吊墜耳環，應化淡裝。
四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打**、發資訊或做**舉動等。
五、營業中，歡迎聲「您好！歡迎光臨」，送客聲「謝謝光臨，請慢走」，要響亮。禮貌用語：
「您好！請稍等」。「您的卡（您的包）請拿好」。
「請問有什麼可以幫到您？」等。
六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。
七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所裡和顧客面前)。
八、早班檢查常備物品是否充足，不足應及時補充。
要領取或補充的物品必須及時跟經理匯報領取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。
九、準確發放鑰匙並確認會員卡是否處於正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。
十、按俱樂部規定播發**：在早晨09:30至15∶00**輕快**，在16∶00以後**節奏一點的**。
嚴格控制好俱樂部前台音響裝置的使用，在晚上後19：00後播發輕快**，21：00把所有音像裝置關閉。
十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設的課程。
十二、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。
十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，；核對水吧、前台帳目的填寫是否準確。以便明天營業的順利進展。
接待用語
1、遇到會員進來：「您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！」
2、會員走：「請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢
3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！
4、接**用語：「您好！加速度 」。
（諮詢）請稍等！我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細諮詢。
（找人）請稍等！（如果不在）有什麼重要的事需要我幫您轉告嗎？」
違反以上規章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。
獎勵1、該月不違反俱樂部和部門規定，出全勤，同時工作突出者，獎勵
2、提出建設性意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者，獎勵
3、工作責任心強，為俱樂部減少損失者，獎勵
4、為俱樂部贏得榮譽者，獎勵
懲罰1、上班時做與工作無關的事，如看雜誌、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網遊戲等。第一次口頭警告；第一次罰50元；第二次罰100元。
2、不遵守會所著裝規定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口頭警告；第一次罰50元；第二次罰100元。
3、上班時間竄崗，脫崗。第一次口頭警告；第一次罰50元；第二次罰100元。
4、在會員或客戶面前使用私人手機，發資訊玩遊戲等罰。第一次罰20元；第二次罰50元。
5、違反/拒絕接受部門經理的決定指示，政策或工作程式。第一次罰20元；第二次罰50元。
6、馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產損失或客人投訴。第一次罰50；第二次罰100元。
7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。第一次罰50元；第二次罰100元。
8、向俱樂部或客戶出示假單據，報告假情況等。罰100-500元或開除。
9、在俱樂部內拾遺不交，據為己有，如現金，手機等。罰100-500元，並開除。
10、為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據或不登記。罰100-500元或扣除所有工資，並開除。
其他工作細節：
三、前台嚴禁聚眾聊天
工作時間工作人員嚴禁在前台聚眾聊天一經發現聊天人員全部處罰每人50元
工作時間工作人員不得故意與會員在前台聊天。一經發現處罰50元
諮詢：應馬上交接給會籍顧問並引導到業務區洽談。
投訴：應馬上禮貌的引領會員到辦公室，由值班經理處理。
四、衛生
每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期18：00前，並隨時注意保持整潔。
五、吃飯時間規定
30分鐘！要做好工作交接。
六、下班或離崗工作交接
書面交接，清點現金和未收的餘款等。
七、前台物品的整齊擺放
常用檔案規範擺放，私人物品不准放在前台。並定期清理廢品！
八、飲料預存
除前期預存的以外，今後堅決不接受預存。
九、查閱資料、做帳時的注意事項
確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳後，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。
十、收銀的注意事項
1、不發問，看合約收款。
2、看合約書發放贈品。並讓會員在記錄表上簽名確認。
3、看合約書確認是否開卡。
開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。
十一、營業款管理
當天前台、水吧的所有現金（除備用金外）全部交給後勤部張經理。
十四、和銷售的銜接
1、客戶拿體驗券、名片、dm過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2、第3條執行）
5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執行，沒有預約的應銜接當班銷售接待）
6、找人、等人。（首先引導登記，然後銜接給當班銷售）
7、經過解釋還不願意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或**諮詢盡可能的轉給會籍顧問講解。
8、新會員第一次鍛鍊。（根據提示請會員做開卡確認，並通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。）
管理規則制度
雲南省文化廳機關服務中心制度 彙編 試行 二o一一年四月 雲南省文化廳機關服務中心工作規則 機關服務中心 以下簡稱中心 在省文化廳黨組領導的領導下，圍繞 小分工 大合作 原則開展工作，樹立服務工作無小事的意識，同志之間互相關心 互相幫助 共同進步，確保中心各項工作有效運轉。1.中心主任在廳分管領導的...
前台管理制度
目的 為規範前台服務人員，提公升前台工作質量，樹立良好的 視窗形象，加強內外部的溝通橋梁作用，特制定此制度 適用範圍 前台工作人員 管理部門 公司行政部 一 前台工作人員必須衣著整潔 嚴肅 得體，提前十分鐘到崗，嚴格履行崗位責任，不得遲到 早退，不得離崗 脫崗 空崗，不得隨意找人代崗，違反者首次罰款...
前台管理規定制度
俱樂部前台是在總經理直接領導下的服務崗位，它體現著俱樂部的形象，是俱樂部形象的代言人，俱樂部對外聯絡的乙個視窗，也是溝通會員反饋意和建議到各部門工作之間的橋梁。具體工作內容和工作要求如下 日常工作要求 前台上班時間為 8 30 22 00在此期間必須有人值班 熱情 大方 活潑 自然，有問有答 待人禮...